Envías un correo importante y necesitas saber si fue abierto. Outlook ofrece dos funciones para rastrear esto: acuses de entrega y acuses de recibo. Un acuse de entrega confirma que el correo llegó al servidor del destinatario, mientras que un acuse de recibo confirma que el mensaje fue abierto. Este artículo explica cómo solicitar estos acuses para mensajes individuales y cómo realizar un seguimiento de su estado.
Puntos clave: Solicitar y rastrear acuses
- Opciones > Seguimiento: Use esta casilla en un mensaje nuevo para solicitar un acuse de entrega y un acuse de recibo para ese correo específico.
- Archivo > Opciones > Correo > Seguimiento: Configure Outlook para solicitar acuses automáticamente para todos los mensajes que envíe.
- Carpeta Elementos enviados: Busque aquí las notificaciones de acuse; aparecen como mensajes nuevos con “Acuse de entrega” o “Acuse de recibo” en la línea de asunto.
Comprensión de los acuses de entrega y recibo
Los acuses de entrega y recibo son notificaciones que se envían a su bandeja de entrada. Un acuse de entrega es generado automáticamente por el servidor de correo del destinatario cuando acepta su mensaje. Esto no significa que la persona lo haya visto, solo que el servidor lo recibió. Un acuse de recibo es diferente. Normalmente se activa cuando el destinatario abre el correo en su cliente de correo, siempre que su configuración lo permita.
Es importante saber que los acuses de recibo no están garantizados. El cliente de correo o la organización del destinatario pueden bloquearlos. Muchos sistemas corporativos y algunos servicios de correo personal deniegan automáticamente las solicitudes de acuse de recibo. Los acuses de entrega son más confiables pero ofrecen información menos específica. Necesita una cuenta de Exchange, Microsoft 365 o IMAP para usar estas funciones; las cuentas POP generalmente no las admiten.
Pasos para solicitar acuses para un solo correo electrónico
El método más común es solicitar acuses para un mensaje importante mientras lo redacta. Siga estos pasos al escribir un nuevo correo.
- Redacte un nuevo mensaje
Haga clic en Nuevo correo en la cinta de Outlook para abrir una ventana de mensaje nuevo. - Navegue a las opciones de seguimiento
Con la ventana de mensaje nuevo abierta, haga clic en la pestaña Opciones en la cinta. Luego, en el grupo Seguimiento, haga clic en la casilla Solicitar acuse de recibo. Para un acuse de entrega, haga clic en el pequeño iniciador de cuadro de diálogo en la esquina inferior derecha del grupo Seguimiento. - Seleccione los tipos de acuse
En el cuadro de diálogo Propiedades que se abre, en Opciones de votación y seguimiento, marque las casillas para Solicitar acuse de entrega y Solicitar acuse de recibo. Haga clic en Cerrar para volver a su mensaje. - Envíe el mensaje
Complete y envíe su correo como de costumbre. Las solicitudes de acuse ahora están adjuntas a este mensaje específico.
Cómo solicitar acuses automáticamente para todos los correos electrónicos
Si necesita acuses para la mayoría de los mensajes, puede establecer una regla global. Esto ahorra tiempo pero puede generar muchas notificaciones.
- Abra Opciones de Outlook
Vaya a Archivo > Opciones para abrir la ventana de Opciones de Outlook. - Vaya a la configuración de Correo
En el panel izquierdo de la ventana de Opciones de Outlook, seleccione la categoría Correo. - Desplácese a la sección Seguimiento
Navegue hacia abajo hasta la sección Seguimiento dentro de la configuración de Correo. - Configure las solicitudes automáticas
Marque la casilla para Enviar siempre un acuse de recibo. También, marque la casilla para Enviar siempre un acuse de entrega. Haga clic en Aceptar para guardar estos ajustes. Ahora, cada correo que envíe incluirá estas solicitudes.
Seguimiento y visualización de acuses recibidos
Los acuses llegan a su bandeja de entrada como correos normales. No están vinculados al elemento enviado original en la mayoría de las vistas predeterminadas. Para encontrarlos, busque en su carpeta Elementos enviados el correo original. Si se ha devuelto un acuse, verá un icono de notificación. Una marca de verificación simple indica un acuse de entrega. Una marca de verificación doble indica un acuse de recibo.
También puede buscar en su bandeja de entrada. Los acuses tienen líneas de asunto específicas. Use la barra de búsqueda y escriba “Acuse de entrega:” o “Acuse de recibo:” seguido de su asunto original. El mensaje de acuse contendrá el asunto original, la dirección del destinatario y la fecha y hora en que se entregó o abrió.
Errores comunes y limitaciones a evitar
Los acuses de recibo son bloqueados por el sistema del destinatario
Muchas organizaciones deshabilitan los acuses de recibo por privacidad. Gmail y otros servicios de correo web a menudo ignoran la solicitud. Si nunca recibe un acuse de recibo, esta es la razón más probable. En estos casos, solo puede confiar en el acuse de entrega.
Confundir acuses de entrega con acuses de recibo
Un acuse de entrega solo confirma la aceptación del servidor. No significa que el destinatario haya abierto el correo. No asuma que un mensaje fue leído solo porque recibió un acuse de entrega. Verifique el icono de doble marca o la línea de asunto específica “Acuse de recibo”.
Usar acuses automáticos para todos los mensajes
Activar solicitudes automáticas para cada correo puede molestar a los destinatarios y saturar su bandeja de entrada con notificaciones. Use esta configuración solo si es realmente necesario para su flujo de trabajo. Para un seguimiento ocasional, use el método por mensaje.
Acuse de entrega vs Acuse de recibo: Diferencias clave
| Elemento | Acuse de entrega | Acuse de recibo |
|---|---|---|
| Qué confirma | El correo llegó al servidor de correo del destinatario | El correo fue abierto en el cliente de correo del destinatario |
| Fuente de activación | Servidor de correo | Aplicación de correo del destinatario |
| Fiabilidad | Alta, si el servidor lo admite | Baja, a menudo bloqueado por el cliente o la política |
| Icono en Outlook | Marca de verificación simple en Elementos enviados | Marca de verificación doble en Elementos enviados |
| Mejor para | Verificar que una dirección es válida y acepta correo | Confirmar que una persona específica vio el contenido |
Ahora puede realizar un seguimiento de sus correos importantes utilizando acuses de entrega y recibo. Recuerde revisar su carpeta Elementos enviados para ver los iconos de estado de acuse. Para un seguimiento más preciso de enlaces y archivos adjuntos, explore la función Información de correo electrónico en las versiones más recientes de Microsoft 365. Un consejo avanzado útil es crear una carpeta de búsqueda en Outlook que recopile automáticamente todos los mensajes de acuse, manteniéndolos separados de su bandeja de entrada principal.