Cómo recopilar diagnósticos de sincronización de OneDrive para soporte de Microsoft

Cuando la sincronización de OneDrive falla con errores como archivos bloqueados, sincronización constante o eliminaciones inesperadas, Soporte de Microsoft a menudo requiere registros de diagnóstico para identificar la causa raíz. Estos registros contienen registros detallados de operaciones de sincronización, conflictos de archivos y eventos del sistema que los mensajes de error genéricos no muestran. Este artículo explica cómo recopilar diagnósticos de sincronización de OneDrive manualmente y a través de la herramienta de informes integrada. Aprenderá los pasos exactos para generar, localizar y exportar los archivos de diagnóstico que solicita Soporte de Microsoft.

Qué incluyen los diagnósticos de sincronización de OneDrive

Los diagnósticos de sincronización de OneDrive son una colección de archivos de registro y datos del sistema que registran cada acción que realiza el motor de sincronización. Estos registros ayudan a los ingenieros de Microsoft a identificar por qué los archivos no se sincronizan, por qué la sincronización es lenta o por qué los archivos se eliminan inesperadamente. El paquete de diagnóstico generalmente incluye:

Registros del motor de sincronización: Estos archivos, almacenados en la carpeta de registros de OneDrive, contienen marcas de tiempo, rutas de archivos, códigos de error y el estado de cada operación de sincronización. Muestran si un archivo se cargó, descargó, omitió o entró en conflicto.

Registros de seguimiento de eventos: El Seguimiento de eventos para Windows de OneDrive captura eventos del sistema de bajo nivel, como desconexiones de red, errores de autenticación y fallos del servicio. Estos no son visibles en la interfaz de usuario.

Instantáneas del registro: Los diagnósticos exportan las claves de registro relevantes en HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\OneDrive. Estas claves almacenan configuraciones de cuenta, valores de limitación y rutas raíz de sincronización.

Información del sistema: Se incluyen detalles básicos sobre la versión de Windows, el número de compilación de OneDrive y las actualizaciones instaladas para confirmar que el entorno cumple con los requisitos de compatibilidad.

Seguimientos de red: Cuando se recopilan con la herramienta de diagnóstico avanzada, se capturan los encabezados de solicitud y respuesta HTTP para las llamadas a la API de OneDrive. Estos datos revelan problemas como bloqueos de proxy o errores de certificado.

Método 1: Recopilar diagnósticos a través de la configuración de OneDrive

Este es el método más sencillo y funciona para la mayoría de los problemas de sincronización. No requiere privilegios de administrador ni herramientas de línea de comandos. El proceso se ejecuta en segundo plano y genera un archivo comprimido que puede cargar directamente en un ticket de soporte.

1. Abrir la configuración de OneDrive
   Haga clic con el botón derecho en el icono de la nube de OneDrive en la bandeja del sistema cerca del reloj. Seleccione Configuración en el menú. Si el icono no aparece, abra OneDrive desde el menú Inicio.
2. Navegar a la pestaña Sincronización y copia de seguridad
   En la ventana Configuración, haga clic en la pestaña Sincronización y copia de seguridad en la parte superior. Esta pestaña contiene opciones para administrar carpetas y solucionar problemas.
3. Hacer clic en Configuración avanzada
   En la pestaña Sincronización y copia de seguridad, busque el enlace Configuración avanzada y haga clic en él. Aparece una nueva sección con opciones de diagnóstico.
4. Seleccionar Recopilar diagnósticos
   Desplácese hacia abajo hasta la sección Diagnósticos. Haga clic en el botón Recopilar diagnósticos. Aparece un cuadro de diálogo de confirmación que indica que se recopilarán los registros.
5. Esperar a que finalice la recopilación de diagnósticos
   OneDrive comienza a recopilar registros en segundo plano. Un indicador de progreso muestra el estado. El proceso suele tardar de 10 a 20 minutos según el volumen de actividad de sincronización. No cierre OneDrive ni reinicie el equipo durante este tiempo.
6. Abrir la ubicación del archivo de diagnóstico
   Cuando finaliza la recopilación, aparece una notificación. Haga clic en la notificación para abrir la carpeta que contiene el archivo .zip de diagnóstico. El archivo se llama OneDriveDiagnostics-YYYY-MM-DD-HHMMSS.zip.
7. Adjuntar el archivo .zip a su ticket de soporte
   Cargue el archivo .zip generado en el caso de soporte. No modifique ni extraiga el contenido. Soporte de Microsoft utiliza el formato comprimido original para procesar los registros.

Método 2: Exportar manualmente los archivos de registro

Si la herramienta de diagnóstico integrada falla o necesita registros de un período específico, puede exportar manualmente los archivos de registro sin procesar. Este método también funciona cuando OneDrive no responde y no puede acceder al menú Configuración.

1. Abrir el Explorador de archivos
   Presione Windows + E para abrir el Explorador de archivos. Escriba la siguiente ruta en la barra de direcciones y presione Entrar:
   %localappdata%\Microsoft\OneDrive\logs
2. Identificar los archivos de registro relevantes
   La carpeta contiene varios archivos .log nombrados con marcas de tiempo. Busque archivos con la fecha y hora en que ocurrió el problema de sincronización. Los archivos más recientes suelen ser los más relevantes.
3. Copiar los archivos de registro a una nueva carpeta
   Cree una nueva carpeta en el escritorio llamada OneDriveLogs. Seleccione los archivos .log relevantes, presione Ctrl + C para copiarlos y presione Ctrl + V para pegarlos en la nueva carpeta.
4. Comprimir la carpeta en un archivo .zip
   Haga clic con el botón derecho en la carpeta OneDriveLogs, seleccione Enviar a y luego elija Carpeta comprimida (en zip). Se crea un archivo .zip con el mismo nombre en el escritorio.
5. Adjuntar el archivo .zip a su ticket de soporte
   Cargue el archivo .zip en el caso de soporte. Incluya una nota que describa la hora y fecha exactas del problema de sincronización para que el ingeniero de soporte pueda localizar las entradas relevantes.

Método 3: Usar la herramienta de diagnóstico de OneDrive para seguimientos de red

Para problemas relacionados con conectividad de red, autenticación de proxy o errores de certificado, Soporte de Microsoft puede solicitar un seguimiento de red. La herramienta de diagnóstico de OneDrive odls.exe captura el tráfico HTTP entre OneDrive y los servidores de Microsoft 365.

1. Abrir el Símbolo del sistema como administrador
   Escriba cmd en la barra de búsqueda de Windows, haga clic con el botón derecho en Símbolo del sistema y seleccione Ejecutar como administrador. Confirme el aviso de Control de cuentas de usuario.
2. Navegar a la carpeta de instalación de OneDrive
   Escriba el siguiente comando y presione Entrar:
   cd %programfiles%\Microsoft OneDrive\
   Si OneDrive está instalado en la carpeta Program Files (x86), use cd %programfiles(x86)%\Microsoft OneDrive\ en su lugar.
3. Ejecutar la herramienta de diagnóstico
   Escriba el siguiente comando y presione Entrar:
   odls.exe /collect
   La herramienta comienza a capturar seguimientos de red y registros de sincronización. Una ventana de comandos muestra el progreso.
4. Reproducir el problema de sincronización
   Mientras la herramienta se ejecuta, realice la acción que desencadena el problema de sincronización. Por ejemplo, intente sincronizar un archivo o carpeta específica que está fallando. La herramienta captura el tráfico de red durante esta interacción.
5. Detener la recopilación de diagnósticos
   Presione Ctrl + C en la ventana del Símbolo del sistema para detener el seguimiento. La herramienta guarda la salida en la carpeta de registros predeterminada en %localappdata%\Microsoft\OneDrive\logs.
6. Localizar y comprimir la salida
   Abra la carpeta de registros como se describe en el Método 2. Busque los archivos creados durante la sesión de seguimiento. Se nombran con la marca de tiempo cuando comenzó el seguimiento. Comprímalos en un archivo .zip y adjúntelos a su ticket de soporte.

Problemas comunes al recopilar diagnósticos

El botón de recopilación de diagnósticos está atenuado

Esto ocurre cuando OneDrive no ha iniciado sesión por completo o cuando el motor de sincronización está en un estado de error crítico. Cierre la sesión de OneDrive y vuelva a iniciarla. Si el botón permanece deshabilitado, reinicie el proceso de OneDrive haciendo clic con el botón derecho en el icono de la nube y seleccionando Cerrar OneDrive, luego vuelva a iniciarlo desde el menú Inicio.

El archivo .zip de diagnóstico está vacío o es muy pequeño

Un archivo vacío o pequeño generalmente significa que la recopilación de diagnósticos se interrumpió. Cierre todas las demás aplicaciones que puedan interferir con el acceso a los archivos, como el software antivirus. Ejecute la recopilación nuevamente sin abrir ni guardar archivos en OneDrive durante el proceso.

Falta la carpeta de registros de OneDrive

Si la carpeta de registros no existe, es posible que OneDrive no se haya iniciado correctamente. Inicie OneDrive manualmente desde el menú Inicio y espere a que sincronice al menos un archivo. La carpeta de registros se crea automáticamente después de la primera operación de sincronización. Si aún no aparece, reinstale OneDrive descargando la última versión desde el Centro de administración de Microsoft 365.

Métodos de recopilación de diagnósticos de OneDrive: Comparación

Elemento	Recopilación desde Configuración	Exportación manual	Herramienta odls.exe
Facilidad de uso	Un clic, sin línea de comandos	Requiere navegación por el Explorador de archivos	Requiere el Símbolo del sistema como administrador
Datos incluidos	Registros de sincronización, seguimientos de eventos, registro	Solo registros de sincronización	Registros de sincronización y seguimientos de red
Tiempo para completar	10 a 20 minutos	2 a 5 minutos	5 a 15 minutos según el seguimiento
Ideal para	Errores generales de sincronización	Registros rápidos para problemas recientes	Problemas de red y autenticación

Ahora tiene tres métodos para recopilar diagnósticos de sincronización de OneDrive para Soporte de Microsoft. Comience con la recopilación integrada en Configuración para la mayoría de los casos. Use la exportación manual cuando la herramienta de Configuración no esté disponible. Use la herramienta odls.exe solo cuando un ingeniero de soporte se lo indique para problemas relacionados con la red. Después de enviar los diagnósticos, revise el ticket de soporte para obtener una respuesta en un plazo de 24 a 48 horas. Para acelerar el proceso, incluya una descripción detallada de los pasos que siguió para reproducir el problema.