Cómo habilitar reacciones en hilos de correo en el nuevo Outlook

Desea usar reacciones con emojis como pulgar arriba o corazón en hilos de correo en el nuevo Outlook para Windows o Outlook en la web. Esta función le permite responder rápidamente sin escribir una respuesta ni reenviar el mensaje. Las reacciones no están habilitadas de forma predeterminada para todos los usuarios u organizaciones. Este artículo explica cómo activar las reacciones en la configuración de Outlook y qué hacer si la opción no está disponible.

Qué son las reacciones de correo en el nuevo Outlook

Las reacciones de correo le permiten enviar un pequeño emoji como me gusta, corazón, risa, sorprendido, triste o pulgar abajo en respuesta a un correo. La reacción aparece como un icono en el mensaje tanto en la bandeja de entrada del remitente como en la del destinatario. No se crea una respuesta separada, lo que reduce el desorden en la bandeja de entrada. Esta función solo funciona con el nuevo Outlook para Windows versión 1.2023 o posterior y Outlook en la web. No funciona en Outlook clásico, Outlook para Mac ni Outlook móvil.

Las reacciones se envían como una notificación ligera. El remitente ve quién reaccionó y con qué emoji. Los destinatarios pueden ver las reacciones de otros en el mismo hilo. La función forma parte de Microsoft 365 y requiere un buzón de Exchange Online. Los usuarios de Exchange Server independiente o sin una suscripción de Microsoft 365 no pueden habilitar esta función.

Pasos para habilitar reacciones en el nuevo Outlook

1. Abrir la configuración de Outlook
   Inicie el nuevo Outlook para Windows o vaya a Outlook en la web. Haga clic en el icono de engranaje en la esquina superior derecha de la ventana. Seleccione Ver toda la configuración de Outlook en la parte inferior del panel de configuración.
2. Ir a Correo > Reacciones
   En la ventana Configuración, haga clic en Correo en la barra lateral izquierda. Desplácese hacia abajo y haga clic en Reacciones. Esta página muestra un único interruptor etiquetado Permitir reacciones en el correo.
3. Activar el interruptor
   Haga clic en el interruptor para que se vuelva azul y muestre Activado. Puede aparecer un mensaje de confirmación indicando que las reacciones ahora están habilitadas para su buzón. Haga clic en Guardar en la parte superior de la ventana si se le solicita.
4. Cerrar la configuración y reiniciar Outlook
   Cierre la ventana Configuración. Reinicie Outlook para aplicar el cambio por completo. En la web, actualice la pestaña del navegador.
5. Probar una reacción en un correo
   Abra cualquier correo en su bandeja de entrada. Pase el cursor sobre el área del encabezado del mensaje o haga clic en el botón de tres puntos Más acciones. Haga clic en el icono de cara sonriente que aparece. Seleccione un emoji del selector. La reacción aparece en el mensaje de inmediato.

Si el interruptor de Reacciones no aparece o está atenuado

Si no ve la sección Reacciones en la configuración de Correo, o el interruptor está atenuado y no se puede hacer clic, su administrador de Microsoft 365 ha deshabilitado las reacciones a nivel de inquilino. Solo un administrador puede volver a habilitar la función. Comuníquese con su departamento de TI y pídales que revisen la directiva de mensajería en el centro de administración de Microsoft 365.

Los administradores pueden habilitar las reacciones siguiendo estos pasos:

1. Ir al centro de administración de Microsoft 365
   Abra un navegador y vaya a admin.microsoft.com. Inicie sesión con una cuenta de administrador global o administrador de Exchange.
2. Abrir el centro de administración de Exchange
   En la navegación izquierda, expanda Salud y luego seleccione Centro de administración de Exchange. Como alternativa, vaya directamente a admin.exchange.microsoft.com.
3. Navegar a Directivas de mensajería
   En el centro de administración de Exchange, vaya a Flujo de correo > Directivas de mensajes. Busque una directiva llamada Predeterminada o la directiva personalizada de su organización.
4. Habilitar reacciones en la directiva
   Abra la directiva. Busque la configuración de Reacciones de correo. Establézcala en Activado. Haga clic en Guardar.
5. Esperar la propagación
   Los cambios pueden tardar hasta 30 minutos en aplicarse en todo el inquilino. Los usuarios deben reiniciar Outlook o actualizar la página web.

Qué hacer cuando las reacciones aún no aparecen

Habilité las reacciones pero falta el icono de cara sonriente

Si el interruptor está Activado pero no puede ver el icono de reacción en ningún correo, es posible que esté viendo un mensaje que no admite reacciones. Las reacciones solo funcionan en correos enviados directamente a usted o a un grupo al que pertenece. No funcionan en correos cifrados, correos de remitentes externos fuera de su organización ni correos en buzones compartidos, a menos que el buzón sea un buzón de usuario con permisos de acceso completo. Verifique que el correo no esté cifrado buscando un icono de candado en el encabezado del mensaje.

Las reacciones funcionan en mis correos enviados pero no en los entrantes

Esto sucede cuando el remitente del correo entrante está fuera de su organización o usa un cliente de Outlook clásico que no admite reacciones. Las reacciones son una función del lado del servidor. El cliente del remitente debe poder representar la notificación de reacción. Si el remitente usa Outlook 2019, Outlook 2016 o Outlook para Mac, no verá su reacción. Aún puede enviar la reacción, pero el remitente solo la verá si abre el correo en el nuevo Outlook o en Outlook en la web.

Las reacciones están habilitadas pero el interruptor se desactiva solo

Esto indica una directiva de grupo o una configuración a nivel de inquilino que anula su preferencia personal. Su organización puede tener un script que restablece la configuración de reacciones periódicamente. Comuníquese con su administrador de TI para verificar si hay scripts de PowerShell o directivas de Intune que deshabiliten las reacciones. El administrador puede usar el cmdlet Set-OrganizationConfig con el parámetro -ReactionsEnabled establecido en $true para aplicar la configuración a todos los usuarios.

Reacciones del nuevo Outlook vs reacciones del Outlook clásico: diferencias clave

Elemento	Nuevo Outlook	Outlook clásico
Disponibilidad	Windows (nuevo) y web	No disponible
Conjunto de emojis	Me gusta, corazón, risa, sorprendido, triste, pulgar abajo	N/A
Visibilidad del remitente	Ve quién reaccionó y con qué emoji	N/A
Correos cifrados	No compatible	N/A
Control del administrador	Directiva del centro de administración de Exchange	N/A

Las reacciones son una función exclusiva del nuevo cliente de Outlook y de Outlook en la web. El Outlook clásico no tiene ninguna capacidad de reacción integrada. Si su organización requiere reacciones pero usa Outlook clásico, los usuarios deben cambiar al nuevo Outlook o usar la versión web.

Ahora puede habilitar reacciones en hilos de correo en el nuevo Outlook ajustando su configuración personal o pidiendo a su administrador que actualice la directiva del inquilino. Después de habilitar la función, use el icono de cara sonriente en cualquier correo compatible para enviar una respuesta rápida con emoji. Para un control avanzado de las reacciones, los administradores pueden configurar la directiva de mensajería en el centro de administración de Exchange para permitir o bloquear reacciones para grupos específicos.