Você envia um e-mail importante e precisa saber se foi aberto. O Outlook oferece dois recursos para rastrear isso: recibos de entrega e recibos de leitura. Um recibo de entrega confirma que o e-mail chegou ao servidor do destinatário, enquanto um recibo de leitura confirma que a mensagem foi aberta. Este artigo explica como solicitar esses recibos para mensagens individuais e como rastrear o status deles.
Principais Conclusões: Solicitar e Rastrear Recibos
- Opções > Rastreamento: Use esta caixa de seleção em uma nova mensagem para solicitar um recibo de entrega e um recibo de leitura para aquele e-mail específico.
- Arquivo > Opções > Correio > Rastreamento: Configure o Outlook para solicitar recibos automaticamente para todas as mensagens enviadas.
- Pasta Itens Enviados: Verifique as notificações de recibo aqui; elas aparecem como novas mensagens com “Recibo de Entrega” ou “Recibo de Leitura” no assunto.
Entendendo Recibos de Entrega e Leitura
Recibos de entrega e leitura são notificações enviadas de volta à sua caixa de entrada. Um recibo de entrega é gerado automaticamente pelo servidor de e-mail do destinatário quando ele aceita sua mensagem. Isso não significa que a pessoa viu o e-mail, apenas que o servidor o recebeu. Um recibo de leitura é diferente. Geralmente é acionado quando o destinatário abre o e-mail em seu cliente de e-mail, desde que as configurações permitam.
É importante saber que os recibos de leitura não são garantidos. O cliente de e-mail ou a organização do destinatário pode bloqueá-los. Muitos sistemas corporativos e alguns serviços de e-mail pessoais negam automaticamente solicitações de recibo de leitura. Os recibos de entrega são mais confiáveis, mas oferecem informações menos específicas. Você precisa de uma conta Exchange, Microsoft 365 ou IMAP para usar esses recursos; contas POP geralmente não os suportam.
Passos para Solicitar Recibos para um Único E-mail
O método mais comum é solicitar recibos para uma mensagem importante enquanto a compõe. Siga estas etapas ao escrever um novo e-mail.
- Compor uma nova mensagem
Clique em Novo E-mail na faixa de opções do Outlook para iniciar uma nova janela de mensagem. - Navegar até as opções de Rastreamento
Com a janela de nova mensagem aberta, clique na guia Opções na faixa de opções. Em seguida, no grupo Rastreamento, marque a caixa de seleção Solicitar Recibo de Leitura. Para um recibo de entrega, clique no pequeno iniciador de caixa de diálogo no canto inferior direito do grupo Rastreamento. - Selecionar os tipos de recibo
Na caixa de diálogo Propriedades que é aberta, em Opções de Votação e Rastreamento, marque as caixas para Solicitar recibo de entrega e Solicitar recibo de leitura. Clique em Fechar para retornar à sua mensagem. - Enviar a mensagem
Complete e envie seu e-mail normalmente. As solicitações de recibo agora estão anexadas a esta mensagem específica.
Como Solicitar Recibos Automaticamente para Todos os E-mails
Se você precisa de recibos para a maioria das mensagens, pode definir uma regra global. Isso economiza tempo, mas pode gerar muitas notificações.
- Abrir Opções do Outlook
Vá para Arquivo > Opções para abrir a janela Opções do Outlook. - Ir para as configurações de Correio
No painel esquerdo da janela Opções do Outlook, selecione a categoria Correio. - Rolar até a seção Rastreamento
Navegue para baixo até a seção Rastreamento dentro das configurações de Correio. - Configurar solicitações automáticas
Marque a caixa Sempre enviar um recibo de leitura. Além disso, marque a caixa Sempre enviar um recibo de entrega. Clique em OK para salvar essas configurações. Agora, todo e-mail que você enviar incluirá essas solicitações.
Rastreando e Visualizando Recibos Recebidos
Os recibos chegam na sua Caixa de Entrada como e-mails comuns. Eles não estão vinculados ao item enviado original na maioria das visualizações padrão. Para encontrá-los, procure na pasta Itens Enviados o e-mail original. Se um recibo foi retornado, você verá um ícone de notificação. Uma marca de verificação única indica um recibo de entrega. Uma marca de verificação dupla indica um recibo de leitura.
Você também pode pesquisar em sua Caixa de Entrada. Os recibos têm linhas de assunto específicas. Use a barra de pesquisa e digite “Recibo de Entrega:” ou “Recibo de Leitura:” seguido do assunto original. A mensagem de recibo conterá o assunto original, o endereço do destinatário e a data e hora em que foi entregue ou aberto.
Erros Comuns e Limitações a Evitar
Recibos de leitura são bloqueados pelo sistema do destinatário
Muitas organizações desabilitam recibos de leitura por privacidade. Gmail e outros serviços de webmail geralmente ignoram a solicitação. Se você nunca receber um recibo de leitura, essa é a razão mais provável. Nestes casos, você pode confiar apenas no recibo de entrega.
Confundir recibos de entrega com recibos de leitura
Um recibo de entrega apenas confirma a aceitação pelo servidor. Não significa que o destinatário abriu o e-mail. Não presuma que uma mensagem foi lida só porque você recebeu um recibo de entrega. Verifique o ícone de marca de verificação dupla ou a linha de assunto específica “Recibo de Leitura”.
Usar recibos automáticos para todas as mensagens
Ativar solicitações automáticas para todo e-mail pode irritar os destinatários e sobrecarregar sua caixa de entrada com notificações. Use esta configuração apenas se for realmente necessário para seu fluxo de trabalho. Para rastreamento ocasional, use o método por mensagem.
Recibo de Entrega vs Recibo de Leitura: Principais Diferenças
| Item | Recibo de Entrega | Recibo de Leitura |
|---|---|---|
| O que confirma | E-mail chegou ao servidor de e-mail do destinatário | E-mail foi aberto no cliente de e-mail do destinatário |
| Fonte de acionamento | Servidor de e-mail | Aplicativo de e-mail do destinatário |
| Confiabilidade | Alta, se o servidor suportar | Baixa, frequentemente bloqueado pelo cliente ou política |
| Ícone no Outlook | Marca de verificação única em Itens Enviados | Marca de verificação dupla em Itens Enviados |
| Melhor para | Verificar se um endereço é válido e aceita e-mails | Confirmar que uma pessoa específica visualizou o conteúdo |
Agora você pode rastrear seus e-mails importantes usando recibos de entrega e leitura. Lembre-se de verificar sua pasta Itens Enviados para os ícones de status do recibo. Para rastreamento mais preciso de links e anexos, explore o recurso Email Insights em versões mais recentes do Microsoft 365. Uma dica avançada útil é criar uma Pasta de Pesquisa no Outlook que colete automaticamente todas as mensagens de recibo, mantendo-as separadas da sua caixa de entrada principal.