Se você tenta entrar no Mastodon e vê uma mensagem informando que sua conta foi bloqueada ou suspensa por um moderador, não poderá usar o serviço até que a restrição seja removida. Um moderador bloqueia uma conta quando encontra conteúdo que viola as regras da instância ou os termos de serviço. Este artigo explica por que as contas são bloqueadas, como enviar um recurso e o que fazer se o recurso for negado ou se você quiser migrar para outra instância.
O processo de recurso depende inteiramente da instância onde sua conta está hospedada. Cada instância do Mastodon define suas próprias políticas de moderação e procedimentos de recurso. Algumas instâncias oferecem um formulário de recurso integrado, enquanto outras exigem que você envie um e-mail diretamente para a equipe de moderação. Entender essas diferenças é o primeiro passo para recuperar sua conta.
Este guia aborda as causas raiz dos bloqueios de conta, as etapas exatas para registrar um recurso em uma instância típica do Mastodon e o que fazer se o recurso falhar ou se você decidir recomeçar em uma nova instância.
Principais Conclusões: Processo de Recurso para Conta Bloqueada no Mastodon
- E-mail da instância ou formulário web: O único canal oficial para enviar um recurso à equipe de moderação.
- Assunto do e-mail de recurso: Deve incluir seu @username e o domínio da instância para que a equipe localize sua conta.
- Exporte seu arquivo antes de recorrer: Use Preferências > Importar e Exportar > Solicitar seu arquivo para salvar posts e mídias caso o recurso seja negado.
Por que os Moderadores do Mastodon Bloqueiam Contas
Um moderador bloqueia uma conta quando determina que ela violou uma ou mais regras da instância. Violações comuns incluem postar assédio, spam, conteúdo ilegal ou violação repetida de direitos autorais. O bloqueio pode ser temporário, durando alguns dias, ou permanente, dependendo da gravidade da violação e da política da instância.
As instâncias do Mastodon são comunidades independentes. Cada instância tem seu próprio conjunto de regras, geralmente chamado de Código de Conduta ou Termos de Serviço. Ao se cadastrar, você concorda em seguir essas regras. Se um moderador encontrar conteúdo que infrinja uma regra, ele pode tomar medidas contra sua conta. A ação não é automatizada. Um moderador humano revisa a denúncia e decide o resultado.
O bloqueio impede que você faça login, publique, siga ou envie mensagens diretas. Você ainda pode receber e-mails da instância se a equipe de moderação os enviar. Em alguns casos, o bloqueio também oculta suas postagens existentes da linha do tempo pública, mas sua página de perfil pode permanecer visível com uma nota informando que a conta está suspensa.
Passos para Recorrer de uma Conta Bloqueada no Mastodon
O processo de recurso varia de acordo com a instância, mas a maioria segue um padrão semelhante. As etapas abaixo pressupõem que você está usando uma instância padrão do Mastodon. Se sua instância usar um sistema de moderação personalizado, adapte estas etapas conforme necessário.
- Verifique seu e-mail para a notificação de bloqueio
Quando um moderador bloqueia sua conta, a instância envia um e-mail para o endereço usado durante o registro. O e-mail explica qual regra foi violada e fornece instruções para recorrer. Se você não encontrar o e-mail, verifique a pasta de spam. O endereço do remetente geralmente é algo como moderation@instancia.exemplo. - Exporte seu arquivo de conta antes de recorrer
Se você ainda puder fazer login em sua conta, vá em Preferências > Importar e Exportar > Solicitar seu arquivo. A instância gerará um arquivo zip contendo suas postagens, mídias e listas de seguidores. Baixe este arquivo para seu computador. Se o recurso for negado e sua conta for excluída permanentemente, você ainda terá seus dados. Se não conseguir fazer login, pule esta etapa. - Encontre o método de contato para recurso da sua instância
A maioria das instâncias lista suas informações de contato de moderação em uma página chamada /about/more ou /terms. Por exemplo, se sua instância for mastodon.social, acesse https://mastodon.social/about/more. Procure por um endereço de e-mail ou formulário web identificado como Recursos ou Contato de moderação. Se não encontrar, pesquise na documentação da instância ou pergunte no fórum da comunidade. - Escreva uma mensagem de recurso clara e respeitosa
Seu recurso deve incluir seu @username e o domínio da instância no assunto. Por exemplo: Recurso para @seunome@instancia.exemplo. No corpo, declare que você entende a regra que violou, explique por que acredita que o bloqueio deve ser removido e descreva quais medidas tomará para evitar violações futuras. Não discuta com o moderador nem culpe outros. Mantenha o tom profissional e conciso. - Envie o recurso e aguarde uma resposta
Envie seu recurso usando o endereço de e-mail ou formulário web encontrado na etapa 3. As equipes de moderação costumam ser pequenas e podem levar vários dias para responder. Não envie múltiplos recursos. Isso pode ser considerado spam e prejudicar seu caso. Se não receber resposta em duas semanas, envie uma mensagem de acompanhamento educada referenciando seu recurso original. - Siga as instruções do moderador após a decisão
Se o moderador aprovar seu recurso, ele desbloqueará sua conta. Pode ser solicitado que você exclua postagens específicas ou concorde com monitoramento adicional. Siga essas instruções exatamente. Se o moderador negar seu recurso, a conta permanecerá bloqueada ou poderá ser excluída permanentemente. Nesse caso, você tem duas opções: aceitar a decisão ou migrar para outra instância.
Se o Recurso For Negado ou Você Quiser Recomeçar
Posso recorrer da decisão a uma autoridade superior?
As instâncias do Mastodon são independentes. Não existe um conselho central de recursos. A equipe de moderadores ou administradores da sua instância tem a palavra final. Se seu recurso for negado, você não pode recorrer a uma autoridade superior do Mastodon. No entanto, você pode pedir à equipe administrativa que reconsidere, se fornecer novas informações ou evidências que não estavam disponíveis em seu primeiro recurso.
Como migrar meus seguidores para uma nova instância após um bloqueio?
Se sua conta estiver bloqueada permanentemente e você não puder fazer login, não poderá usar a ferramenta de migração de conta integrada. A ferramenta de migração exige que você faça login na conta antiga para gerar um código de migração. Sem acesso, você deve reconstruir manualmente sua rede em uma nova instância. Se você exportou seu arquivo antes do bloqueio, pode importar suas postagens e mídias antigas para uma nova conta usando o recurso Importar em Preferências > Importar e Exportar > Importar. No entanto, as listas de seguidores não podem ser importadas. Você deve pedir que seus seguidores sigam sua nova conta.
E se a instância não responder ao meu recurso?
Se a equipe de moderação da instância não responder dentro de quatro semanas, sua conta provavelmente permanecerá bloqueada indefinidamente. Nessa situação, sua melhor opção é criar uma nova conta em uma instância diferente. Escolha uma instância com uma política de moderação clara e uma equipe administrativa ativa. Antes de se cadastrar, leia as regras da instância e as informações de contato de moderação para garantir que a equipe seja responsiva.
Posso evitar bloqueios futuros de conta?
Sim. Leia as regras da instância minuciosamente e siga-as. Se não tiver certeza se uma postagem viola uma regra, não a publique. Use a linha do tempo local para observar que tipo de conteúdo é permitido. Se receber um aviso de um moderador, leve-o a sério e ajuste seu comportamento. Além disso, mantenha seu endereço de e-mail da conta atualizado para receber notificações de moderação prontamente.
Opções de Recurso por Tipo de Instância: Moderação Padrão vs. Personalizada
| Item | Instância Padrão do Mastodon | Instância com Moderação Personalizada |
|---|---|---|
| Método de recurso | E-mail para moderation@instância ou formulário web em /about/more | Portal web personalizado, sistema de tickets ou endereço de e-mail dedicado |
| Tempo de resposta | 3 a 14 dias | Varia; consulte a documentação da instância |
| Exportação de dados da conta | Disponível em Preferências se não estiver totalmente bloqueada | Pode estar desabilitada ou exigir solicitação manual |
| Escalonamento de recurso | Nenhuma autoridade superior; a equipe administrativa tem a palavra final | Pode ter um processo de revisão em várias etapas |
Se sua instância usar software de moderação personalizado, as etapas acima podem não se aplicar exatamente. Consulte sempre a documentação da instância ou entre em contato com a equipe administrativa para obter instruções específicas.
Após enviar seu recurso, a ação mais importante é aguardar pacientemente. Não crie uma segunda conta na mesma instância para contornar o bloqueio. Isso é considerado evasão de banimento e resultará em um banimento permanente imediato. Se o recurso for negado, aceite a decisão e migre para uma nova instância com um recomeço. Use as lições aprendidas para seguir as regras de sua nova instância e evitar bloqueios futuros.
Exportar seu arquivo de conta antes de recorrer oferece uma rede de segurança mesmo que o bloqueio se torne permanente. Você pode importar esse arquivo para uma nova conta em uma instância diferente, preservando suas postagens e mídias. A lista de seguidores não pode ser recuperada dessa forma, mas seu conteúdo não será perdido. Lembre-se de atualizar seu perfil em quaisquer sites ou serviços externos que vinculem ao seu antigo perfil do Mastodon.