Respuesta de Microsoft 365 Copilot sin citas: solución

Cuando haces una pregunta a Copilot en Microsoft 365 sobre los datos de tu organización, esperas ver citas numeradas que enlacen a los documentos de origen. Sin citas, no puedes verificar la exactitud de la respuesta, lo que anula el propósito de usar IA fundamentada en un entorno empresarial. Este problema suele ocurrir porque Copilot no tiene permiso para leer los archivos de origen, la conexión al origen de datos está mal configurada o el índice de contenido está incompleto. Este artículo explica por qué desaparecen las citas y proporciona soluciones paso a paso para restaurarlas.

Por qué Copilot responde sin citas

Copilot en Microsoft 365 genera citas solo cuando puede recuperar y hacer referencia a contenido específico de los orígenes de datos de tu inquilino. El origen de datos principal es Microsoft Graph, que indexa archivos en SharePoint Online, OneDrive para la Empresa y Exchange Online. Si Copilot no puede acceder al documento de origen ni leerlo, devuelve una respuesta sin cita.

La causa raíz casi siempre es un problema de permisos o de indexación. Copilot usa la identidad del usuario que ha iniciado sesión para consultar Microsoft Graph. Si el usuario no tiene al menos acceso de Lectura al sitio de SharePoint o a la biblioteca de documentos que contiene los archivos relevantes, Copilot no puede recuperar el contenido y, por lo tanto, no puede generar una cita. Otra causa común es que la biblioteca del sitio de SharePoint no haya sido indexada por completo por Microsoft Search. Cuando el índice está desactualizado o incompleto, Copilot puede no encontrar documentos coincidentes y producir una respuesta sin citas. Una tercera causa es que la configuración del origen de datos de Copilot en el centro de administración de Microsoft 365 se haya cambiado para excluir Microsoft Graph o limitarlo solo a determinados ámbitos.

Cómo funciona la indexación de Microsoft Graph

Microsoft Graph indexa automáticamente el contenido de SharePoint Online y OneDrive para la Empresa. El proceso de indexación rastrea los metadatos y el contenido de los archivos y luego pone esos datos a disposición de Copilot para las respuestas fundamentadas. Cuando cargas un documento nuevo, el índice puede tardar hasta 15 minutos en actualizarse. En bibliotecas grandes con miles de archivos, la indexación inicial puede tardar varias horas. Si la indexación está incompleta, Copilot puede responder basándose en su conocimiento general en lugar de los datos de tu inquilino, y las citas estarán ausentes.

Pasos para solucionar la falta de citas en las respuestas de Copilot

1. Comprueba la configuración del origen de datos de Copilot en el centro de administración
   Inicia sesión en el centro de administración de Microsoft 365 en admin.microsoft.com. Ve a Configuración > Copilot > Orígenes de datos. Verifica que Microsoft Graph aparezca en la lista y esté habilitado. Si está deshabilitado, actívalo y haz clic en Guardar. Esta configuración controla si Copilot puede acceder a los documentos de tu inquilino para generar respuestas fundamentadas con citas.
2. Confirma que el usuario tiene permiso de Lectura de SharePoint
   Abre el centro de administración de SharePoint en admin.microsoft.com/SharePoint. Selecciona el sitio que contiene los documentos que quieres que Copilot cite. Ve a Permisos y comprueba el nivel de acceso del usuario. El usuario necesita al menos el permiso Lectura en el sitio o en la biblioteca de documentos específica. Si el usuario está en un grupo con Colaborar o Control total, eso también incluye acceso de Lectura. Si el usuario no tiene permiso directo, agrégalo al grupo Visitantes o asígnale un nivel de permiso de Lectura.
3. Vuelve a indexar la biblioteca del sitio de SharePoint
   En el sitio de SharePoint, ve a Contenido del sitio y localiza la biblioteca de documentos que contiene los archivos de origen. Haz clic en el icono de engranaje Configuración y selecciona Configuración de la biblioteca. En Configuración general, haz clic en Configuración avanzada. Desplázate hasta la sección Buscar y haz clic en Reindexar. Confirma la acción. Esto hace que Microsoft Search vuelva a rastrear la biblioteca. Espera de 15 a 30 minutos y luego prueba Copilot de nuevo.
4. Verifica que el formato de archivo sea compatible
   Copilot puede citar contenido de documentos de Word, presentaciones de PowerPoint, archivos de Excel, PDF y archivos de texto. Si el documento está en un formato no compatible, como una imagen TIFF o un archivo ZIP, Copilot no puede leerlo y no mostrará una cita. Convierte los archivos no compatibles a un formato compatible y vuelve a cargarlos en la biblioteca.
5. Borra la caché de Copilot de la sesión del usuario
   En el panel de Copilot de las aplicaciones de Microsoft 365, haz clic en el menú de tres puntos y selecciona Borrar conversación. Esto restablece la sesión actual y obliga a Copilot a volver a consultar Microsoft Graph para la siguiente pregunta. Después de borrar la caché, vuelve a hacer la misma pregunta. Si aparecen las citas, la caché estaba desactualizada.
6. Habilita la indexación de SharePoint Search para la colección de sitios
   En el centro de administración de SharePoint, ve a Configuración > Buscar. En Colecciones de sitios para indexar, verifica que la colección de sitios que contiene tus documentos aparezca en la lista. Si no aparece, haz clic en Agregar una colección de sitios e introduce la URL. Esto garantiza que Microsoft Search indexe el contenido del sitio para que Copilot lo use.

Si Copilot sigue teniendo problemas después de la solución principal

Copilot devuelve resultados genéricos en lugar de datos específicos del inquilino

Si Copilot responde con conocimiento general y sin citas, incluso después de haber habilitado Microsoft Graph y verificado los permisos, es probable que la consulta del usuario no coincida con ningún contenido indexado. Reformula la pregunta para incluir términos específicos del título o del contenido del documento. Por ejemplo, en lugar de preguntar “¿Cuál es nuestra política de vacaciones?”, pregunta “¿Cuál es la política de vacaciones en HR-Policy-2025.docx?”. Esto obliga a Copilot a buscar ese nombre de archivo exacto y aumenta la probabilidad de una cita.

Copilot muestra un mensaje de error sobre el origen de datos

Un mensaje de error que indica “Copilot no puede acceder a los datos de tu organización” significa que la conexión con Microsoft Graph está rota. Ve al centro de administración de Microsoft 365 y navega a Configuración > Copilot > Orígenes de datos. Haz clic en Editar junto a Microsoft Graph, luego desactiva y vuelve a activar la configuración. Haz clic en Guardar. Esto restablece la conexión. Si el error persiste, ponte en contacto con el Soporte técnico de Microsoft para verificar el estado del servicio de Microsoft Graph en tu inquilino.

Aparecen citas, pero apuntan al documento equivocado

Cuando Copilot cita un documento que no contiene la información de la respuesta, es posible que el índice haya devuelto una versión desactualizada o incorrecta. Solicita una reindexación de la biblioteca de documentos específica como se describe en el paso 3 anterior. Además, comprueba si el documento tiene varias versiones y asegúrate de que la versión más reciente esté publicada como versión principal. Copilot solo lee la versión principal más reciente de un documento. Si el archivo está en estado de borrador, Copilot no puede acceder a él.

Elemento	Causa	Solución
Ninguna cita	Origen de datos de Microsoft Graph deshabilitado en el centro de administración	Habilitar Microsoft Graph en Configuración > Copilot > Orígenes de datos
Citas parciales o ausentes	El usuario carece del permiso de Lectura en el sitio de SharePoint	Asignar el nivel de permiso de Lectura al usuario
Citas desactualizadas o incorrectas	El índice de la biblioteca de SharePoint está desactualizado	Volver a indexar la biblioteca en Configuración de la biblioteca
Respuesta genérica sin cita	Los términos de la consulta no coinciden con el contenido indexado	Reformular la pregunta con nombres de archivo específicos

Después de aplicar estas soluciones, prueba Copilot haciendo una pregunta que incluya el nombre de archivo exacto de tu biblioteca de SharePoint. La respuesta debe incluir citas numeradas que enlacen al documento de origen. Si las citas siguen sin aparecer, verifica que la biblioteca de documentos no esté excluida de la indexación de búsqueda en la configuración de Búsqueda y disponibilidad sin conexión del sitio. También puedes usar el centro de administración de Microsoft 365 para ejecutar un diagnóstico de búsqueda que compruebe el estado de la conexión con Microsoft Graph y del índice de búsqueda.