Se deniega el acceso al abrir una cita de Microsoft 365 Copilot: solución

Cuando haces clic en un vínculo de cita generado por Copilot en aplicaciones de Microsoft 365 como Word o Teams, es posible que veas un error Acceso denegado en lugar del documento de origen. Esto ocurre porque Copilot puede hacer referencia a archivos almacenados en ubicaciones donde tu cuenta no tiene permisos de lectura explícitos. El vínculo de la cita es válido, pero los permisos del archivo subyacente bloquean tu acceso. Este artículo explica por qué se produce el error y muestra cómo resolverlo ajustando la configuración de permisos de SharePoint y OneDrive.

Por qué las citas de Copilot muestran Acceso denegado

Copilot genera citas recuperando la URL del archivo desde Microsoft Graph. La URL apunta a la ubicación exacta del documento en SharePoint o OneDrive. Cuando haces clic en la cita, el navegador o la aplicación envía un token de autenticación con tu identidad de usuario. El sitio de destino comprueba si tu token incluye el permiso Read en ese archivo específico. Si el archivo reside en una biblioteca con la herencia de permisos interrumpida, o si el archivo se compartió mediante un tipo de vínculo que no incluye tu cuenta, la comprobación de permisos falla y devuelve Acceso denegado.

La causa raíz casi siempre es una discrepancia de permisos. Copilot no crea un acceso especial para las citas. Se basa en los permisos existentes del archivo de origen. Si no puedes abrir el archivo directamente desde SharePoint o OneDrive, la cita también fallará.

Pasos para solucionar el error Acceso denegado en las citas de Copilot

Sigue los pasos a continuación en orden. Cada método aborda un escenario de permisos diferente. Comienza con el método 1, ya que cubre la causa más común.

Método 1: Restaurar la herencia de permisos en la biblioteca de documentos

1. Abre el sitio de SharePoint en el navegador
   Ve al sitio de SharePoint que contiene el archivo al que se hace referencia en la cita de Copilot. Puedes encontrar la URL del sitio haciendo clic con el botón derecho en el vínculo de la cita en Copilot y seleccionando Copiar dirección de vínculo. La URL del sitio aparece antes de la ruta del archivo.
2. Ve a la biblioteca de documentos
   En el panel de navegación izquierdo, selecciona Documentos o el nombre de la biblioteca específica donde está almacenado el archivo.
3. Abre Configuración de la biblioteca
   Haz clic en el icono de engranaje de la esquina superior derecha y, a continuación, selecciona Configuración de la biblioteca. Si no ves esta opción, no tienes permisos de propietario y debes pedir al propietario del sitio que realice este paso.
4. Haz clic en Permisos para esta biblioteca de documentos
   Esta opción se encuentra en la sección Permisos y administración.
5. Haz clic en Heredar permisos
   Si el botón está activo, la herencia de permisos está interrumpida. Haz clic en Heredar permisos para restaurar la herencia del sitio principal. Confirma la acción cuando se te solicite. Esto concede acceso a la biblioteca a todos los miembros del sitio.
6. Prueba la cita de nuevo
   Vuelve a la respuesta de Copilot y haz clic en la cita. El archivo debería abrirse sin el error Acceso denegado.

Método 2: Agregar tu cuenta al grupo Miembros del sitio de SharePoint

1. Abre el sitio de SharePoint
   Usa el mismo método que en el método 1 para localizar la URL del sitio a partir del vínculo de la cita.
2. Haz clic en el icono de engranaje y selecciona Permisos del sitio
   Esto abre el panel Permisos en el lado derecho de la página.
3. Haz clic en Agregar miembros > Agregar miembros al grupo
   Elige el grupo Miembros en la lista desplegable. Este grupo tiene permisos de Edición de forma predeterminada, lo que incluye acceso de Lectura.
4. Escribe tu dirección de correo electrónico y haz clic en Compartir
   Si eres el propietario del sitio, agrega tu propia cuenta. Si no eres el propietario, pídele al propietario que te agregue.
5. Verifica el acceso
   Ve directamente al archivo en la biblioteca para confirmar que puedes abrirlo. Después, prueba el vínculo de la cita en Copilot.

Método 3: Actualizar los permisos del vínculo de uso compartido de OneDrive

1. Abre la carpeta de OneDrive en el navegador
   Ve a tu OneDrive en onedrive.live.com y localiza el archivo al que hace referencia la cita.
2. Haz clic con el botón derecho en el archivo y selecciona Compartir
   Esto abre el cuadro de diálogo de uso compartido.
3. Haz clic en la lista desplegable del tipo de vínculo actual
   Si el tipo de vínculo es Personas con acceso existente, cámbialo a Personas específicas.
4. Escribe tu dirección de correo electrónico y establece el permiso en Puede ver
   Haz clic en Aplicar. Esto te concede acceso de lectura explícito al archivo.
5. Prueba la cita
   Vuelve a Copilot y haz clic en el vínculo de la cita. El archivo debería abrirse sin errores.

Si Copilot sigue mostrando Acceso denegado después de la solución

La cita de Copilot hace referencia a un archivo de un canal privado

Los archivos de canales privados se almacenan en un sitio de SharePoint independiente que no es visible para todos los miembros del equipo. Solo los miembros de ese canal privado tienen acceso. Para solucionarlo, pide al propietario del canal privado que te agregue como miembro del canal. Como alternativa, solicita que el archivo se mueva a una biblioteca de un canal estándar.

El vínculo de la cita apunta a un archivo de una carpeta de OneDrive propiedad de otro usuario

Cuando Copilot hace referencia a un archivo del OneDrive de otro usuario, el vínculo de la cita incluye un token de uso compartido. Si ese token ha expirado o el propietario eliminó tu acceso, verás Acceso denegado. Ponte en contacto con el propietario del archivo y pídele que vuelva a compartirlo usando el tipo de vínculo Personas específicas con tu cuenta incluida.

Tu licencia de Microsoft 365 no incluye SharePoint Online

Algunas licencias de Microsoft 365 Business Basic o Business Standard incluyen SharePoint Online. Sin embargo, si tienes una licencia Microsoft 365 F3 o F1, el acceso a SharePoint Online puede estar restringido a solo lectura o bloqueado por completo. Verifica tu plan de licencia en el centro de administración de Microsoft 365, en Facturación > Licencias. Si tu licencia no incluye SharePoint Online, actualiza a un plan que lo incluya.

Acceso denegado en citas de Copilot: comparación de escenarios de permisos

Escenario	SharePoint con herencia interrumpida	OneDrive con vínculo de acceso directo
Causa raíz	Los permisos de la biblioteca o carpeta no coinciden con los del sitio principal	El tipo de vínculo del archivo no incluye tu cuenta de usuario
Método de solución	Restaurar la herencia o agregar el usuario al grupo Miembros del sitio	Cambiar el tipo de vínculo a Personas específicas y agregar tu correo electrónico
Requisito de permisos	Propietario o administrador de la colección de sitios	Propietario o copropietario del archivo
Efecto en otros usuarios	Todos los miembros del sitio obtienen acceso a la biblioteca	Solo el usuario agregado obtiene acceso a ese archivo

Después de aplicar la solución correcta, el vínculo de la cita en Copilot debería abrir el documento de origen directamente. Para evitar futuros errores de Acceso denegado, revisa la configuración de herencia de permisos de tu sitio de SharePoint antes de confiar en las citas de Copilot. Si tu organización usa muchos canales privados o recursos compartidos externos de OneDrive, considera pedir a tu administrador de Microsoft 365 que habilite el informe de permisos de SharePoint. Este informe enumera todos los sitios con la herencia interrumpida para que puedas auditarlos de forma proactiva.