Abres un correo en Outlook para Windows o Outlook en la web, haces clic en el icono de Copilot y el botón Borrador de respuesta aparece pero está en gris y no se puede hacer clic. Este problema suele ocurrir porque la cuenta de correo activa no tiene asignada una licencia válida de Copilot, la versión del cliente de Outlook carece de la actualización de integración de Copilot necesaria, o el formato del mensaje de correo es de solo lectura o está protegido. Este artículo explica las tres causas principales que deshabilitan el botón Borrador de respuesta y proporciona soluciones paso a paso para cada escenario para que puedas reanudar la redacción de respuestas con Copilot.
Puntos clave: Solucionar el botón Borrador de respuesta de Copilot en gris
- Centro de administración de Microsoft 365 > Facturación > Licencias: Verifica que el usuario tenga asignada una licencia de Copilot para Microsoft 365 antes de usar Borrador de respuesta.
- Outlook > Archivo > Cuenta de Office > Opciones de actualización: Instala la actualización más reciente de Microsoft 365 que incluya la integración de Copilot para Outlook.
- Outlook > Ver configuración > Panel de lectura: Deshabilita el panel de lectura para mensajes protegidos o cambia a una cuenta compatible con Copilot.
Por qué el botón Borrador de respuesta de Copilot está en gris en Outlook
El botón Borrador de respuesta en Copilot se vuelve gris cuando Outlook no puede verificar que la conversación o la cuenta actual cumpla con los requisitos para que Copilot genere una respuesta. La causa técnica principal se engloba en una de tres categorías.
Licencia de Copilot ausente o no válida
Copilot para Microsoft 365 requiere una licencia de pago asignada a la cuenta de usuario en el centro de administración de Microsoft 365. Si la licencia falta, ha expirado o está asignada a un inquilino diferente, Outlook bloquea el botón Borrador de respuesta. El botón permanece visible pero en gris porque el punto de conexión del servicio Copilot devuelve una respuesta 403 Prohibido cuando Outlook consulta el derecho del usuario.
Versión del cliente de Outlook desactualizada
La función Borrador de respuesta requiere Outlook versión 2402 (compilación 17328.20000) o posterior para Windows, o la compilación más reciente de Outlook en la web. Las compilaciones anteriores carecen del punto de conexión de la API CopilotReply que habilita el botón Borrador de respuesta. Outlook muestra el botón pero no puede activarlo porque falta la ruta de código subyacente.
Correo protegido o formato de mensaje de solo lectura
Copilot no puede redactar una respuesta a correos que están cifrados con Cifrado de mensajes de Microsoft Purview, protegidos por Information Rights Management o formateados como TNEF (Transport Neutral Encapsulation Format), como los mensajes firmados. Outlook detecta el encabezado de protección y deshabilita el botón Borrador de respuesta para evitar que Copilot acceda a contenido que no puede procesar legalmente.
Pasos para volver a habilitar el botón Borrador de respuesta de Copilot
Sigue los pasos a continuación en el orden indicado. Cada paso aborda una de las causas principales. Prueba el botón Borrador de respuesta después de cada paso antes de pasar al siguiente.
Paso 1: Verificar la asignación de licencia de Copilot
- Abrir el centro de administración de Microsoft 365
Ve aadmin.microsoft.come inicia sesión con una cuenta de administrador global o administrador de facturación. - Navegar a Facturación > Licencias
Selecciona Facturación en la navegación izquierda y luego haz clic en Licencias. - Seleccionar Copilot para Microsoft 365
Haz clic en la fila del producto Copilot para Microsoft 365 para ver los usuarios asignados. - Localizar al usuario afectado
Busca al usuario que ve el botón en gris. Revisa la columna Asignado. Si muestra No asignado, haz clic en el nombre del usuario, selecciona Editar licencias de producto, habilita la licencia de Copilot y haz clic en Guardar. - Esperar la propagación
Los cambios de licencia pueden tardar hasta 30 minutos en propagarse a Outlook. Cierra y vuelve a abrir Outlook después del período de espera.
Paso 2: Actualizar Outlook a la compilación más reciente
- Abrir Outlook y ir a Archivo > Cuenta de Office
En Outlook para Windows, haz clic en Archivo y luego en Cuenta de Office. - Comprobar el número de versión
En Información del producto, localiza la cadena de versión. Debe ser Versión 2402 (compilación 17328.20000) o posterior. Si la versión es anterior, continúa con el siguiente subpaso. - Hacer clic en Opciones de actualización > Actualizar ahora
Selecciona Opciones de actualización y luego Actualizar ahora. Outlook descargará e instalará la actualización más reciente. Reinicia Outlook cuando se te solicite. - Verificar que la actualización se realizó correctamente
Después de reiniciar, vuelve a Archivo > Cuenta de Office y confirma que la versión ahora es 2402 o posterior.
Paso 3: Revisar el correo para detectar restricciones de protección o formato
- Identificar mensajes protegidos
Busca un icono de candado, un banner que diga Cifrado o No reenviar, o un indicador de firma digital en el encabezado del correo. Estos mensajes bloquean Borrador de respuesta. - Cambiar a un correo no protegido
Selecciona un correo diferente en tu bandeja de entrada que no tenga cifrado ni protección IRM. El botón Borrador de respuesta debería activarse. - Usar Outlook en la web como alternativa
Si el correo está protegido y debes responder, abreoutlook.office.comen un navegador. Algunas directivas de protección permiten Borrador de respuesta en la web incluso cuando el cliente de escritorio lo bloquea. Si el botón sigue en gris, la directiva deniega explícitamente el acceso de Copilot al contenido protegido.
Si Copilot sigue teniendo problemas después de la solución principal
Si el botón Borrador de respuesta permanece en gris después de completar los tres pasos, puede aplicarse uno de los siguientes casos excepcionales.
El botón Borrador de respuesta de Copilot funciona en una cuenta pero no en otra
Outlook admite varias cuentas de correo. El botón Borrador de respuesta solo funciona para la cuenta que tiene la licencia de Copilot. Si tienes una cuenta personal de Outlook.com y una cuenta de trabajo, cambia la cuenta activa haciendo clic en el avatar de la cuenta en la esquina superior derecha de Outlook. Selecciona la cuenta de trabajo. Si la cuenta de trabajo sigue mostrando un botón en gris, repite el Paso 1 para esa cuenta específica.
El botón Borrador de respuesta de Copilot desaparece por completo después de una actualización
Algunas actualizaciones de Microsoft 365 restablecen el estado del complemento de Copilot. Ve a Outlook > Obtener complementos y busca Copilot. Si el complemento aparece como Deshabilitado, haz clic en los tres puntos junto a él y selecciona Habilitar. Reinicia Outlook. El botón Borrador de respuesta volverá a aparecer y se activará.
El botón Borrador de respuesta de Copilot está en gris para todos los correos, incluidos los de texto sin formato
Esto indica que una directiva de nivel de inquilino está bloqueando Copilot. Ponte en contacto con tu administrador de Microsoft 365. Pídele que revise la página Centro de administración de Microsoft 365 > Configuración > Configuración de la organización > Copilot. Asegúrate de que el conmutador Permitir que Copilot acceda a los datos de Microsoft Graph esté activado. También confirma que ninguna directiva de acceso condicional en Microsoft Entra ID bloquee el punto de conexión del servicio Copilot copilot.microsoft.com y todos los subdominios.
Borrador de respuesta de Copilot vs. respuesta manual: diferencias clave
| Elemento | Borrador de respuesta de Copilot | Respuesta manual |
|---|---|---|
| Activación | Hacer clic en el icono de Copilot y luego en el botón Borrador de respuesta | Hacer clic en el botón Responder o Responder a todos |
| Generación de contenido | La IA genera un borrador basado en el hilo de correo | El usuario escribe la respuesta manualmente |
| Licencia requerida | Licencia de Copilot para Microsoft 365 asignada | No se requiere licencia adicional más allá de Exchange Online |
| Compatibilidad con correos protegidos | No compatible con mensajes cifrados o protegidos por IRM | Compatible con todos los tipos de mensaje |
| Requisito de versión de Outlook | Versión 2402 compilación 17328.20000 o posterior | Cualquier versión de Outlook compatible |
El botón Borrador de respuesta ahorra tiempo en respuestas rutinarias, pero requiere condiciones específicas que las respuestas manuales no necesitan. Comprender estas diferencias te ayuda a decidir cuándo usar Copilot y cuándo escribir manualmente.
Ahora puedes identificar por qué el botón Borrador de respuesta de Copilot está en gris y aplicar la solución correcta. Comienza verificando la asignación de licencia en el centro de administración de Microsoft 365 y luego actualiza Outlook a la compilación más reciente. Si el problema persiste, revisa el correo para detectar políticas de cifrado o protección. Como consejo avanzado, crea un buzón compartido con una licencia de Copilot y asigna delegados. El botón Borrador de respuesta funciona para buzones compartidos siempre que la cuenta del delegado tenga la licencia y el buzón se agregue en Outlook con permisos Enviar como.