Usar ignorar conversación en el nuevo Outlook después de cambiar desde Outlook clásico

Cuando cambia de Outlook clásico al nuevo Outlook para Windows, es posible que note que la característica Ignorar conversación se comporta de forma diferente o parece haber desaparecido. En Outlook clásico, podía hacer clic con el botón derecho en un mensaje de un hilo de conversación y seleccionar Ignorar para eliminar automáticamente todas las respuestas actuales y futuras de ese hilo. El nuevo Outlook lo reemplaza por un único botón Ignorar que funciona en conversaciones de correo, pero usa un mecanismo subyacente diferente vinculado al nuevo motor de correo basado en la nube. Este artículo explica exactamente dónde se encuentra la característica Ignorar conversación en el nuevo Outlook, cómo usarla correctamente y qué cambios debe esperar después de migrar desde Outlook clásico.

Cómo cambió la característica Ignorar conversación en el nuevo Outlook

En Outlook clásico, la característica Ignorar conversación funcionaba creando una regla del lado del servidor que movía todos los mensajes de un hilo de conversación específico a la carpeta Elementos eliminados. Al hacer clic en Ignorar, Outlook clásico mostraba un cuadro de diálogo que preguntaba si deseaba ignorar solo el mensaje seleccionado o toda la conversación. La característica también tenía un pequeño retraso porque procesaba la regla en el servidor de Exchange o mediante una regla local.

El nuevo Outlook usa un motor de procesamiento de correo basado en la nube que gestiona todas las reglas y acciones de correo directamente en los servidores de Microsoft 365. El botón Ignorar del nuevo Outlook no depende de reglas locales. Envía un comando al servidor para suprimir todas las respuestas futuras de ese hilo de conversación. Este cambio hace que la acción sea más rápida y confiable, pero la interfaz de usuario es más sencilla. No hay cuadro de diálogo de confirmación en el nuevo Outlook. Al hacer clic en Ignorar, todos los correos seleccionados de la conversación se mueven inmediatamente a Elementos eliminados y se bloquean las respuestas futuras.

La característica solo está disponible para cuentas de correo alojadas en Microsoft 365, Exchange Online u Outlook.com. No funciona con cuentas POP3 o IMAP porque esos protocolos no admiten la agrupación de conversaciones del lado del servidor. Si usa una cuenta de Gmail o Yahoo a través de IMAP, el botón Ignorar aparece pero no funciona. Debe usar una cuenta de correo de Microsoft para que la característica se aplique correctamente.

Dónde encontrar y usar el botón Ignorar en el nuevo Outlook

El botón Ignorar se encuentra en dos lugares del nuevo Outlook. La primera ubicación es la pestaña Inicio de la cinta. La segunda ubicación es el menú contextual que aparece al hacer clic con el botón derecho en la lista de mensajes. Ambos métodos producen el mismo resultado. Los pasos siguientes cubren ambos métodos.

Método 1: Usar el botón Ignorar de la cinta

1. Abra el nuevo Outlook y seleccione una conversación
   Haga clic en cualquier mensaje de correo que forme parte del hilo de conversación que desea ignorar. No es necesario expandir todo el hilo. Basta con seleccionar un mensaje de la conversación.
2. Haga clic en el botón Ignorar de la pestaña Inicio
   En la cinta de la parte superior de la ventana, localice la pestaña Inicio. En el grupo Eliminar, haga clic en el botón Ignorar. El icono muestra un círculo rojo con una línea diagonal y un globo de texto. El nuevo Outlook no muestra un cuadro de diálogo de confirmación. Todos los mensajes de esa conversación que estén actualmente en la Bandeja de entrada se mueven inmediatamente a la carpeta Elementos eliminados.
3. Verifique que las respuestas futuras estén bloqueadas
   Después de hacer clic en Ignorar, cualquier respuesta nueva enviada a la conversación ignorada aparecerá automáticamente en la carpeta Elementos eliminados. Puede confirmarlo pidiendo a un colega que responda al hilo y revisando Elementos eliminados después de unos minutos.

Método 2: Usar el menú contextual del clic derecho

1. Haga clic con el botón derecho en una conversación de la lista de mensajes
   Busque el hilo de conversación en la Bandeja de entrada. Haga clic con el botón derecho en cualquier mensaje individual de ese hilo. No haga clic con el botón derecho en el encabezado del hilo si usa la vista agrupada por conversación. Haga clic con el botón derecho en la fila del correo individual.
2. Seleccione Ignorar en el menú contextual
   En el menú que aparece, haga clic en Ignorar. La opción se encuentra cerca de la parte superior del menú, encima de Eliminar. Se aplica la misma acción instantánea. Todos los mensajes actuales de la conversación se mueven a Elementos eliminados y se bloquean las respuestas futuras.
3. Revise la carpeta Elementos eliminados
   Abra la carpeta Elementos eliminados para ver los mensajes movidos. Si ignora una conversación por accidente, puede mover los mensajes de vuelta a la Bandeja de entrada. Sin embargo, las respuestas futuras seguirán bloqueadas. Para desbloquear las respuestas futuras, debe eliminar la regla del lado del servidor que creó el nuevo Outlook.

Cómo dejar de ignorar una conversación después de usar Ignorar

Si ignora una conversación por error, puede revertir la acción. En Outlook clásico, podía usar el cuadro de diálogo Ignorar conversación para dejar de ignorar. En el nuevo Outlook, debe quitar la regla del lado del servidor que se creó al hacer clic en Ignorar. Siga estos pasos para dejar de ignorar una conversación.

1. Abra la configuración de Reglas
   En el nuevo Outlook, haga clic en el icono de engranaje de la esquina superior derecha para abrir Configuración. En la parte inferior del panel Configuración, haga clic en Ver toda la configuración de Outlook. En la ventana Configuración completa, seleccione Correo a la izquierda y, luego, seleccione Reglas.
2. Localice la regla Ignorar
   En la lista Reglas, busque una regla con el nombre Ignorar conversación. El nombre de la regla incluye la línea de asunto de la conversación que ignoró. El tipo es Regla del lado del servidor.
3. Elimine la regla
   Haga clic en el icono de papelera junto a la regla para eliminarla. Después de eliminarla, las respuestas futuras a esa conversación volverán a aparecer en la Bandeja de entrada. Los mensajes que ya se movieron a Elementos eliminados no volverán automáticamente. Debe moverlos de vuelta manualmente.

Problemas comunes al ignorar conversaciones en el nuevo Outlook

El botón Ignorar está atenuado o no hace nada

El botón Ignorar aparece atenuado cuando selecciona un solo correo que no forma parte de un hilo de conversación. El nuevo Outlook requiere una conversación agrupada en hilos para habilitar Ignorar. Si la lista de mensajes no está agrupada por conversación, cambie la vista. Haga clic en Vista en la cinta y, luego, seleccione Mostrar como conversaciones. Después de habilitar la vista de conversaciones, el botón Ignorar se activa.

Si el botón está activo pero no ocurre nada al hacer clic en él, es posible que su cuenta de correo no admita reglas del lado del servidor. La característica Ignorar solo funciona con cuentas de Microsoft 365, Exchange Online y Outlook.com. Para cuentas IMAP o POP, el botón no produce ningún resultado. Puede verificar el tipo de cuenta en Archivo > Configuración de la cuenta > Configuración de la cuenta. El tipo de cuenta aparece en la columna Tipo.

Las respuestas futuras siguen apareciendo en la Bandeja de entrada después de ignorar

Este problema ocurre cuando la regla del lado del servidor no se creó correctamente. Abra la configuración de Reglas como se describe en la sección sobre cómo dejar de ignorar anterior. Compruebe si existe una regla Ignorar conversación para ese hilo. Si la regla no aparece, la acción de ignorar no se completó. Repita los pasos para ignorar asegurándose de tener una conexión a Internet estable. Si el problema persiste, elimine la conversación de la Bandeja de entrada manualmente y pida a un colega que envíe una nueva respuesta para probar la creación de la regla.

Las conversaciones ignoradas reaparecen después de unos días

Esto puede ocurrir si el hilo de conversación se divide o si una nueva respuesta usa una línea de asunto diferente. El nuevo Outlook hace coincidir las conversaciones por línea de asunto y participantes. Si una respuesta cambia el asunto o proviene de un nuevo participante ajeno al hilo original, es posible que la regla del lado del servidor no la detecte. En ese caso, seleccione la nueva respuesta y haga clic en Ignorar de nuevo para crear una nueva regla para el hilo modificado.

Ignorar conversación en el nuevo Outlook frente a Outlook clásico: diferencias clave

Elemento	Nuevo Outlook	Outlook clásico
Cuadro de diálogo de confirmación	Sin cuadro de diálogo; la acción es instantánea	Muestra un cuadro de diálogo que pregunta si ignorar el mensaje o la conversación
Ubicación de la regla	Regla del lado del servidor en Microsoft 365	Regla local del cliente o regla del servidor de Exchange
Compatibilidad de cuentas	Solo Microsoft 365, Exchange Online y Outlook.com	Exchange, IMAP, POP y Outlook.com
Método para deshacer	Eliminar la regla en Configuración > Correo > Reglas	Usar el cuadro de diálogo Ignorar conversación o eliminar la regla
Requisito de la vista de conversaciones	Debe tener habilitado Mostrar como conversaciones	Funciona con o sin la vista de conversaciones

Después de cambiar al nuevo Outlook, puede usar el botón Ignorar de la pestaña Inicio o el menú del clic derecho para bloquear hilos de conversación no deseados. La característica funciona al instante y se basa en reglas del lado del servidor para cuentas de Microsoft 365. Si necesita revertir una acción de ignorar, quite la regla del panel Configuración. Para cuentas que no son de Microsoft, el botón Ignorar sigue sin estar disponible, por lo que en esos casos debe recurrir a la eliminación manual o a las reglas de la Bandeja de entrada. Comprender estas diferencias le ayuda a gestionar la Bandeja de entrada de forma eficiente después de la transición desde Outlook clásico.