Respuestas generativas de Copilot studio devuelven respuesta vacía: solución

Cuando crea un copiloto personalizado en Copilot Studio, la función de respuestas generativas extrae información de las fuentes de datos que seleccione. Puede hacer una pregunta y recibir una respuesta en blanco o un mensaje genérico como “No encuentro una respuesta para eso”. Este problema ocurre porque el copiloto no puede localizar ni acceder al contenido que necesita para generar una respuesta. Este artículo explica por qué fallan las respuestas generativas y le ofrece los pasos exactos para restaurar la funcionalidad completa.

Por qué las respuestas generativas devuelven respuestas vacías

Las respuestas generativas dependen de la capacidad del copiloto para buscar contenido indexado de fuentes como SharePoint, OneDrive, Bing Custom Search o sitios web públicos. Cuando el copiloto no devuelve nada, interviene una de tres causas principales.

Primero, el copiloto no tiene ninguna fuente de datos configurada. De forma predeterminada, un copiloto nuevo usa solo sus propios temas y base de conocimiento. Si no agrega una fuente de datos, el copiloto no puede generar respuestas a partir de sus documentos.

Segundo, el copiloto carece de permiso para leer la fuente de datos. Aunque se agregue un sitio de SharePoint a la lista de fuentes de datos, se debe conceder acceso de lectura a ese sitio a la entidad de servicio del copiloto. Sin este permiso, la búsqueda devuelve cero resultados.

Tercero, la configuración de moderación de contenido bloquea la respuesta. Copilot Studio incluye un filtro de contenido que puede rechazar resultados que contengan términos confidenciales o restringidos. Si el filtro está configurado en un nivel de sensibilidad alto, puede bloquear contenido interno legítimo y dejar al usuario con una respuesta vacía.

Pasos para solucionar las respuestas generativas que no devuelven nada

Siga estos pasos en orden. Pruebe después de cada paso para ver si el problema se ha resuelto.

1. Compruebe que haya una fuente de datos configurada
   Abra su copiloto en Copilot Studio. Seleccione Temas en la navegación izquierda. Haga clic en el nodo Respuestas generativas. En el panel de la derecha, verifique que aparezca al menos una fuente de datos en Fuentes de datos. Si la lista está vacía, haga clic en Agregar fuente de datos. Elija el tipo que necesite, como SharePoint o Bing Custom Search. Guarde el tema.
2. Verifique que la URL de la fuente de datos sea válida
   Para una fuente de datos de SharePoint, la URL debe apuntar a una colección de sitios, no a un solo documento o carpeta. Por ejemplo, use https://yourtenant.sharepoint.com/sites/HRDocs en lugar de https://yourtenant.sharepoint.com/sites/HRDocs/Shared Documents/Policy.docx. Las URL no válidas hacen que la búsqueda falle de forma silenciosa.
3. Conceda acceso de lectura a SharePoint a la entidad de servicio del copiloto
   Vaya al Centro de administración de Microsoft 365. Navegue a SharePoint y seleccione la colección de sitios que agregó como fuente de datos. Haga clic en Permisos y luego en Configuración avanzada de permisos. Haga clic en Conceder permisos. Escriba el nombre de la entidad de servicio del copiloto. El formato del nombre de la entidad de servicio es CopilotStudio-{environment-id}. Puede encontrar este ID en Copilot Studio en Configuración > General > Detalles. Asigne el nivel de permiso Lectura. Guarde el cambio.
4. Reduzca la sensibilidad de la moderación de contenido
   En Copilot Studio, seleccione Configuración (icono de engranaje) > IA generativa. En Moderación de contenido, cambie el control deslizante de Alto a Medio o Bajo. Haga clic en Guardar. Pruebe el copiloto de nuevo. Si ahora aparecen respuestas, el filtro anterior era demasiado restrictivo.
5. Vuelva a publicar el copiloto
   Después de realizar cambios de configuración, debe volver a publicar el copiloto para que los cambios surtan efecto. Haga clic en el botón Publicar en la esquina superior derecha. Seleccione Publicar de nuevo en el cuadro de diálogo de confirmación. Espere a que finalice el proceso de publicación antes de probar.

Si las respuestas generativas siguen fallando después de la solución principal

El copiloto devuelve “No encuentro una respuesta” para todas las preguntas

Esto suele significar que la fuente de datos es accesible pero no contiene contenido relevante. Compruebe que el sitio de SharePoint o el índice de Bing Custom Search realmente incluya documentos que coincidan con las preguntas de prueba. Cargue algunos documentos de ejemplo con títulos y encabezados claros. Espere 15 minutos para la indexación. Pruebe de nuevo.

Las respuestas generativas funcionan en el panel de prueba pero no en el canal publicado

El panel de prueba se ejecuta con sus credenciales de usuario. El canal publicado usa la entidad de servicio del copiloto. Si la entidad de servicio carece de permisos en el contexto del canal de destino, las respuestas estarán vacías. Vuelva a comprobar el paso de concesión de permisos anterior. Verifique también que el copiloto esté implementado en un canal como Microsoft Teams o un sitio web personalizado que admita la función de respuestas generativas.

Las respuestas aparecen solo después de varios intentos

Esto sugiere un problema de tiempo de espera o de limitación. El servicio de búsqueda puede tardar en responder. Reduzca el número de fuentes de datos a una y pruebe. Si el rendimiento mejora, vuelva a agregar las fuentes de una en una. Considere usar una sola colección de sitios de SharePoint con todos los documentos relevantes en lugar de varios sitios.

Respuestas generativas de Copilot Studio: Comparación de opciones de fuentes de datos

Elemento	SharePoint	Bing Custom Search	Sitio web público
Origen del contenido	Sitios de SharePoint de su inquilino	Índice de Bing personalizado de las URL que especifique	Cualquier URL pública que introduzca directamente
Permiso necesario	Acceso de lectura de la entidad de servicio al sitio	Clave de API de Bing Custom Search	Ninguno, pero el sitio debe ser accesible
Actualidad de los datos	Casi en tiempo real después de la indexación	Depende de la programación de rastreo de Bing	Depende de la programación de rastreo de Bing
Ideal para	Documentos internos de la empresa	Contenido web público seleccionado	Una sola página pública o blog
Riesgo de respuesta vacía	Permisos faltantes o URL incorrecta	Sin clave de API o índice vacío	Bloqueado por robots.txt o muro de pago

Las respuestas generativas en Copilot Studio dependen de tres componentes principales: una fuente de datos configurada, permisos correctos y una moderación de contenido adecuada. Al verificar cada una de estas áreas, puede resolver los problemas de respuestas vacías. Después de aplicar los pasos anteriores, ejecute una prueba con una pregunta que tenga una coincidencia clara en su fuente de datos. Si la respuesta sigue fallando, consulte los registros de diagnóstico del copiloto en Copilot Studio en Análisis > Registros de sesión para ver el error exacto devuelto por el servicio de búsqueda.