Creas un agente de Copilot en Copilot Studio, lo pruebas y luego no encuentras la transcripción de la conversación en los análisis o en el historial de temas. La transcripción falta en el portal de Copilot Studio aunque el agente procesó la conversación correctamente. Este problema suele ocurrir porque la configuración de retención de transcripciones está mal configurada o porque la conversación se dirigió a un tema de reserva que no registra contenido. Este artículo explica las causas raíz de las transcripciones faltantes y proporciona soluciones paso a paso para restaurar el registro de tus agentes de Copilot.
Puntos clave: Recuperar transcripciones faltantes del agente de Copilot Studio
- Copilot Studio > Configuración > General > Retención de datos: Controla cuánto tiempo se almacenan las transcripciones; el valor predeterminado es 30 días.
- Copilot Studio > Temas > Temas del sistema > Reserva: Deshabilita el registro para entradas de usuario no reconocidas a menos que habilites el registro de contenido por tema.
- Copilot Studio > Análisis > Satisfacción del cliente > Transcripciones: Ubicación donde aparecen las transcripciones solo después de que el agente completa una sesión.
Por qué faltan las transcripciones de conversaciones del agente de Copilot Studio
La plataforma Copilot Studio almacena las transcripciones de conversaciones en el canal de Azure Bot Service en segundo plano. Cuando un usuario interactúa con un agente de Copilot, el entorno de ejecución del bot procesa la conversación y luego la guarda en un contenedor de almacenamiento vinculado a tu entorno de Copilot Studio. Las transcripciones no se escriben en la sección de análisis hasta que la conversación finaliza de forma natural o después de un período de tiempo de espera de 30 minutos de inactividad.
Tres causas raíz explican casi todos los informes de transcripciones faltantes:
La configuración de retención de datos elimina las transcripciones demasiado pronto
De forma predeterminada, Copilot Studio conserva las transcripciones durante 30 días. Si consultas la sección de análisis después de este período, las transcripciones se han purgado automáticamente. Esta configuración es global y se aplica a todos los agentes del entorno.
El registro del tema de reserva está deshabilitado
Cuando un usuario pregunta algo que el agente no reconoce, el sistema dirige la conversación al tema de reserva. Este tema no registra la transcripción completa de forma predeterminada. Solo se registra el hecho de que ocurrió una reserva en los análisis, no el texto real del usuario.
La conversación nunca se completa
Si el usuario cierra la ventana de chat o navega a otra página antes de que el agente termine de procesar, es posible que la transcripción no se finalice. Copilot Studio solo escribe una transcripción completa después de que la sesión finaliza correctamente. Las sesiones parciales o abandonadas se descartan.
Pasos para restaurar las transcripciones de conversaciones faltantes
Sigue estos pasos en orden. Comienza con la verificación de retención porque es la más rápida de comprobar.
- Verificar el período de retención de datos
Inicia sesión en Copilot Studio. Ve a Configuración > General > Retención de datos. Confirma que el período de retención esté configurado en al menos 30 días o más. Si necesitas una retención más larga, cambia el valor a 90 o 180 días. Haz clic en Guardar. - Habilitar el registro de contenido para el tema de reserva
Ve a Temas > Temas del sistema. Busca el tema Reserva. Ábrelo. En el panel de propiedades del tema, localiza la sección Registro. Establece Registrar transcripción completa en Activado. Haz clic en Guardar. Esto garantiza que se registren las entradas no reconocidas. - Habilitar el registro de transcripciones para todos los temas personalizados
Repite la misma configuración de registro para cada tema personalizado que hayas creado. Abre cada tema, ve a Propiedades > Registro y establece Registrar transcripción completa en Activado. Este paso es opcional si solo te interesan las conversaciones de reserva, pero se recomienda para una auditoría completa. - Verificar la sección de análisis
Ve a Análisis > Satisfacción del cliente. Desplázate hacia abajo hasta la sección Transcripciones. Si las transcripciones aún no aparecen, espera 15 minutos después de una nueva conversación de prueba. Las transcripciones no se escriben en tiempo real. Aparecen después de un breve retraso de procesamiento. - Verificar el contenedor de almacenamiento de Azure Bot Service
Si las transcripciones siguen faltando, abre el portal de Azure. Ve al grupo de recursos de Copilot Studio. Localiza la Cuenta de almacenamiento asociada con tu bot. Abre Contenedores > transcript-store. Si ves archivos JSON aquí pero no en Copilot Studio, el problema es un retraso de sincronización o un problema de permisos. Ponte en contacto con el administrador de tu inquilino de Microsoft 365 para verificar la asignación de roles de Bot Service para tu cuenta de usuario.
Si Copilot Studio sigue teniendo problemas después de la solución principal
Las transcripciones aparecen vacías o solo muestran mensajes del sistema
Esto ocurre cuando el agente usa una acción de Redirección para enviar la conversación a otro tema sin registro. Revisa cada acción de Redirección en tus temas. Agrega un paso de Registro antes de la Redirección para capturar la entrada del usuario. Como alternativa, reestructura el tema para que termine con un nodo de Mostrar mensaje en lugar de una Redirección, de modo que la transcripción se finalice antes de la transferencia.
Las transcripciones muestran solo el primer mensaje
Esto indica que la conversación agotó el tiempo de espera después de 30 minutos de inactividad. Copilot Studio considera que la sesión fue abandonada y escribe solo el mensaje inicial. Para evitar esto, configura el ajuste Tiempo de espera de la conversación en Configuración > General > Tiempo de espera de la conversación. Aumenta el valor predeterminado de 30 minutos a 60 minutos si tus usuarios tienen pausas largas entre mensajes.
Transcripciones faltantes para usuarios o canales específicos
Si las transcripciones están disponibles para algunos usuarios pero no para otros, el problema suele ser una configuración específica del canal. Por ejemplo, el canal de Microsoft Teams puede eliminar los datos de la transcripción si el ajuste Permitir descarga de transcripción está deshabilitado en el centro de administración de Teams. Verifica que la configuración del canal en Copilot Studio permita el registro completo de transcripciones. Ve a Configuración > Canales > Teams y confirma que Habilitar registro de transcripciones esté marcado.
Configuración de retención de transcripciones: Predeterminada vs Extendida
| Elemento | Predeterminada (30 días) | Extendida (90 o 180 días) |
|---|---|---|
| Costo de almacenamiento | Sin costo adicional de almacenamiento de Azure | Puede generar cargos adicionales de almacenamiento en tu suscripción de Azure |
| Cobertura de cumplimiento | Adecuada para auditorías a corto plazo | Adecuada para requisitos de cumplimiento normativo |
| Registro del tema de reserva | Deshabilitado de forma predeterminada | Debe habilitarse manualmente independientemente del período de retención |
La tabla anterior muestra que extender la retención por sí sola no soluciona las transcripciones faltantes. También debes habilitar el registro por tema. Las dos configuraciones funcionan juntas: la retención determina cuánto tiempo sobreviven los registros, y el registro a nivel de tema determina si se crean registros en absoluto.
Ahora puedes recuperar las transcripciones de conversaciones faltantes del agente de Copilot Studio ajustando la configuración de retención, habilitando el registro en el tema de reserva y verificando el contenedor de almacenamiento de Azure. Comienza por verificar el período de retención de datos porque es la solución más rápida. Para la supervisión continua, establece una revisión semanal de la sección Análisis > Transcripciones para detectar lagunas de registro a tiempo. Si administras varios agentes, crea una plantilla de tema con el registro habilitado para evitar reconfigurar cada nuevo agente manualmente.