Cuando crea un agente personalizado en Copilot Studio, el tiempo de espera de sesión controla cuánto tiempo puede permanecer inactivo un agente antes de reiniciarse. Un tiempo de espera demasiado corto hace que el agente se reinicie a mitad de la conversación, lo que obliga a los usuarios a repetir la información. Esto ocurre porque la duración predeterminada de la sesión está establecida en un valor bajo que no se ajusta a su flujo de trabajo empresarial. Este artículo explica por qué el tiempo de espera es demasiado corto, cómo aumentarlo en Copilot Studio y qué hacer si el cambio no surte efecto.
Puntos clave: Solución del tiempo de espera de sesión de Copilot Studio
- Copilot Studio > Agentes > Configuración > General > Tiempo de espera de sesión: Controla el tiempo máximo de inactividad antes de que se reinicie una conversación.
- Valor de tiempo de espera predeterminado de 15 minutos: Demasiado corto para tareas complejas de solución de problemas o entrada de datos.
- Aumente el tiempo de espera a 30 o 60 minutos: Reduce la frustración del usuario y evita la pérdida de datos durante interacciones largas.
Por qué el tiempo de espera de sesión del agente de Copilot Studio es demasiado corto
El tiempo de espera de sesión en Copilot Studio es un mecanismo de seguridad que libera recursos del sistema cuando un usuario se aleja de una conversación. De forma predeterminada, el tiempo de espera está establecido en 15 minutos de inactividad. Este valor se eligió para equilibrar el uso de recursos entre inquilinos, pero no tiene en cuenta escenarios del mundo real en los que los usuarios hacen una pausa para recopilar información, leer documentos o cambiar de tarea.
Cuando el agente se reinicia después de un tiempo de espera, se pierde todo el historial de la conversación. El usuario debe empezar de nuevo, volviendo a introducir el contexto y los detalles ya proporcionados. Esto es especialmente problemático para agentes utilizados en soporte al cliente, incorporación de RR. HH. o solución de problemas de TI, donde una sola sesión puede durar de 30 a 45 minutos. La causa raíz no es un error: es una configuración que los administradores a menudo pasan por alto durante la implementación del agente.
Pasos para aumentar el tiempo de espera de sesión en Copilot Studio
Siga estos pasos para ajustar el tiempo de espera de sesión de cualquier agente personalizado que posea o administre. Necesita el rol de autor o administrador de Copilot Studio para cambiar la configuración.
- Abra Copilot Studio y seleccione su agente
Inicie sesión en Copilot Studio en copilotstudio.microsoft.com. En la página de inicio, busque su agente en la pestaña Agentes. Haga clic en el nombre del agente para abrir su página de configuración. - Vaya a la pestaña Configuración
En el menú de navegación izquierdo, haga clic en Configuración. Esto abre el área de configuración general del agente. - Haga clic en la sección General
En la página Configuración, busque y haga clic en General. Esta sección contiene el control deslizante de tiempo de espera de sesión y otras opciones básicas. - Ajuste el control deslizante Tiempo de espera de sesión
Localice la configuración Tiempo de espera de sesión. El valor predeterminado es 15 minutos. Arrastre el control deslizante hasta el valor deseado. Las opciones van de 5 minutos a 60 minutos. Para la mayoría de los escenarios empresariales, establézcalo en 30 o 60 minutos. - Guarde los cambios
Haga clic en Guardar en la barra de herramientas superior. Copilot Studio aplica el nuevo tiempo de espera a todas las conversaciones futuras. Las sesiones existentes que ya estén inactivas aún pueden expirar según el tiempo de espera anterior.
Después de guardar, pruebe el agente iniciando una conversación y dejándola inactiva durante la nueva duración del tiempo de espera. El agente debe permanecer activo y conservar la conversación cuando regrese.
Si el cambio de tiempo de espera de sesión no surte efecto
El agente aún se reinicia después de 15 minutos
Si el agente continúa agotando el tiempo de espera después de 15 minutos a pesar de cambiar el control deslizante, borre la caché del navegador para Copilot Studio. Una caché obsoleta puede conservar la configuración anterior. En su navegador, abra Herramientas para desarrolladores F12, vaya a Aplicación o Almacenamiento y borre los datos del sitio para copilotstudio.microsoft.com. Luego cierre sesión y vuelva a iniciarla. Verifique de nuevo el valor del tiempo de espera en Configuración > General; debería mostrar su nuevo valor.
Varios agentes comparten el mismo tiempo de espera
El tiempo de espera de sesión se establece por agente. Si tiene más de un agente, debe cambiar el tiempo de espera para cada uno individualmente. No hay una configuración a nivel de inquilino que se aplique a todos los agentes a la vez. Navegue a cada agente, siga los pasos anteriores y guarde por separado.
El control deslizante de tiempo de espera está atenuado
Un control deslizante atenuado significa que no tiene los permisos necesarios. Solo los usuarios con el rol de autor de Copilot Studio o el rol de administrador pueden editar la configuración del agente. Póngase en contacto con su administrador global de Microsoft 365 para solicitar el rol adecuado. Una vez asignado el rol, cierre sesión y vuelva a iniciarla en Copilot Studio para ver el control deslizante habilitado.
Tiempo de espera de sesión predeterminado vs. recomendado de Copilot Studio
| Elemento | Predeterminado 15 minutos | Recomendado 30-60 minutos |
|---|---|---|
| Caso de uso | Agentes de preguntas y respuestas rápidas o de respuesta única | Solución de problemas de varios pasos, entrada de datos o incorporación |
| Experiencia del usuario | La sesión se reinicia con frecuencia, el usuario repite la entrada | La sesión persiste, el usuario reanuda donde lo dejó |
| Uso de recursos | Menor carga del servidor | Mayor carga del servidor durante los períodos de inactividad |
| Historial de conversación | Se pierde después del tiempo de espera | Se conserva durante toda la duración |
| Ubicación de la configuración | Copilot Studio > agente > Configuración > General | Misma ubicación, valor cambiado a 30 o 60 |
El tiempo de espera predeterminado funciona para agentes simples que responden una pregunta y finalizan. Para los agentes que guían a los usuarios a través de varios pasos, el tiempo de espera recomendado evita la pérdida de datos y reduce los tickets de soporte causados por conversaciones repetidas.
Conclusión
Ahora puede ajustar el tiempo de espera de sesión del agente de Copilot Studio de 15 minutos a hasta 60 minutos usando Configuración > General. Este cambio evita que el agente se reinicie durante conversaciones largas. Pruebe el nuevo tiempo de espera dejando una conversación inactiva durante toda la duración. Para los agentes utilizados en soporte al cliente o flujos de trabajo de RR. HH., establezca el tiempo de espera en 60 minutos para que coincida con las duraciones típicas de sesión. Recuerde borrar la caché del navegador si el nuevo valor no se aplica de inmediato.