Solucionar caídas de llamadas de Teams durante el video con un auricular USB

Cuando se une a una videollamada de Teams, el audio puede cortarse o entrecortarse si utiliza el micrófono y los altavoces integrados. La causa principal suele ser la cancelación de eco y la contención de ancho de banda entre el flujo de video y el dispositivo de audio. Este artículo explica por qué los auriculares USB resuelven estos problemas y proporciona instrucciones de configuración y solución de problemas paso a paso.

Usar un auricular USB con Teams puede estabilizar la conexión al descargar el procesamiento de audio de la tarjeta de sonido interna del equipo. También reduce el ruido de fondo y el eco, lo que mantiene una calidad de llamada constante. Aprenderá a configurar Teams para usar el auricular, ajustar la configuración del dispositivo y solucionar problemas comunes que aún provocan caídas.

Por qué se caen las llamadas de Teams con el audio integrado

Cuando usa el micrófono y los altavoces internos de un portátil, Teams debe procesar y suprimir el eco constantemente. El flujo de video y el procesamiento de audio compiten por la CPU y el ancho de banda, lo que puede provocar la pérdida de paquetes de audio. Esto se nota especialmente durante las videollamadas porque el codificador de video utiliza una cantidad significativa de recursos del sistema.

Un auricular USB tiene su propio códec de audio y procesamiento de señal digital. Elimina el eco y el ruido de fondo antes de que el audio llegue a Teams. Esto reduce la carga en el equipo y libera ancho de banda para el flujo de video. El resultado es una llamada más estable con menos caídas de audio.

En qué se diferencian los auriculares USB del audio integrado

Los micrófonos y altavoces integrados son analógicos y dependen de la tarjeta de sonido del equipo. Los auriculares USB son dispositivos digitales que se conectan directamente al bus del sistema. Tienen su propio controlador y unidad de procesamiento, lo que significa que Teams recibe una señal de audio más limpia. Esta separación evita que los componentes de audio y video interfieran entre sí.

Pasos para configurar Teams para su auricular USB

1. Conecte el auricular USB
   Conecte el auricular a un puerto USB del equipo. Prefiera un puerto en la parte posterior de un equipo de escritorio o directamente en un portátil. Evite los concentradores USB porque pueden introducir cuellos de botella de alimentación y datos.
2. Abra Teams y vaya a Configuración
   Haga clic en su foto de perfil en la esquina superior derecha de Teams. Seleccione Configuración en el menú desplegable.
3. Seleccione Dispositivos
   En la barra lateral izquierda, haga clic en Dispositivos. Se abre el panel de configuración de audio y video.
4. Configure el micrófono y el altavoz
   En Micrófono, elija su auricular USB en la lista desplegable. En Altavoz, seleccione el mismo dispositivo. Esto garantiza que tanto la entrada como la salida usen el auricular.
5. Desactive el cambio automático de dispositivo
   Desplácese hacia abajo hasta Ajustar automáticamente la sensibilidad del micrófono y desactívelo. Esto evita que Teams cambie el volumen durante la llamada, lo que puede provocar caídas intermitentes.
6. Pruebe la llamada
   Haga clic en Hacer una llamada de prueba en la misma página de configuración. Siga las indicaciones para grabar y reproducir su voz. Si se escucha con claridad, el auricular está configurado correctamente.

Si Teams sigue teniendo caídas de audio después de la solución principal

Teams sigue volviendo al micrófono integrado

Teams puede volver al dispositivo predeterminado si el auricular se desconecta momentáneamente. Compruebe la conexión física y asegúrese de que el auricular esté bien insertado. En Windows 11, vaya a Configuración > Bluetooth y dispositivos y confirme que el auricular aparezca como dispositivo de audio conectado. Si es un auricular inalámbrico, cambie las pilas o cárguelo por completo.

El audio se entrecorta incluso con el auricular USB seleccionado

Esto puede ocurrir si el puerto USB no proporciona suficiente alimentación. Pruebe con otro puerto USB, preferiblemente USB 3.0. En un portátil, use el puerto que esté directamente en la placa base. Además, cierre otras aplicaciones que usen el micrófono, como asistentes de voz o software de grabación.

Teams muestra una X roja en el icono del micrófono

Esto indica que Teams no puede acceder al micrófono. Compruebe la configuración de privacidad de Windows. Vaya a Configuración de Windows 11 > Privacidad y seguridad > Micrófono y asegúrese de que Permitir que las aplicaciones accedan a tu micrófono esté activado. Además, confirme que Teams aparezca en la lista y esté activado. Reinicie Teams después de cambiar esta configuración.

Nuevo Teams de escritorio frente a Teams en la web: manejo de dispositivos

Elemento	Aplicación de escritorio de Teams	Teams en la web
Selección de dispositivo	Control total en Configuración > Dispositivos	Usa el dispositivo de audio predeterminado del navegador
Cancelación de eco	Integrada y a menudo más agresiva	Depende del procesamiento del navegador y del sistema operativo
Cambio automático de dispositivo	Se puede desactivar manualmente	No configurable
Uso de ancho de banda	Optimizado para la aplicación	Puede variar según las extensiones del navegador

Conclusión

Con un auricular USB y la configuración correcta de Teams, puede eliminar la mayoría de las caídas de audio durante las videollamadas. Ahora sabe cómo seleccionar el auricular, desactivar la sensibilidad automática y probar la conexión. Si los problemas persisten, compruebe la configuración de privacidad de Windows y use un puerto USB directo. Para un control avanzado, pruebe el atajo Ctrl+Shift+M para silenciar y activar el micrófono rápidamente durante las llamadas, lo que puede evitar fallos de audio por entradas accidentales.