Solucionar que el botón de Copilot de Teams falte en un canal compartido

Cuando abres un canal compartido en Teams, es posible que el botón de Copilot no aparezca en el cuadro de redacción. Esto te impide redactar resúmenes, hacer preguntas sobre la conversación o generar respuestas con IA. La causa suele ser una restricción de política o licencia que se aplica específicamente a los canales compartidos. Este artículo explica por qué desaparece el botón y ofrece soluciones paso a paso para restaurarlo.

Los canales compartidos están fuera de tu inquilino principal, lo que cambia la forma en que Copilot maneja los datos. Microsoft aplica protecciones adicionales a las características de IA en estos espacios entre inquilinos. Comprender estas reglas te ayuda a dirigirte a la configuración correcta en lugar de adivinar.

Por qué falta el botón de Copilot en canales compartidos

Los canales compartidos permiten que personas de diferentes organizaciones colaboren dentro de un solo canal. Cada canal compartido tiene un inquilino host que posee el canal, y los usuarios invitados se conectan desde sus propios inquilinos. Microsoft trata Copilot en canales compartidos de manera diferente a los canales de equipo regulares porque la IA puede procesar datos de múltiples organizaciones.

Tres factores principales bloquean el botón de Copilot en un canal compartido:

• La política de Copilot está deshabilitada: La configuración Permitir Copilot en la política de reunión de Teams controla Copilot en los canales. Si está desactivada, el botón no se muestra.
• Falta la licencia: Copilot para Microsoft 365 requiere una licencia asignada. Los usuarios en canales compartidos deben tener esta licencia en su propio inquilino.
• Restricciones de canales compartidos: Es posible que Copilot no esté disponible para invitados externos en algunas configuraciones. El inquilino host debe habilitar Copilot para canales compartidos.

La jerarquía de políticas también importa. Un usuario puede tener una política global que permita Copilot, pero una política más específica asignada al host del canal compartido la anula. Verifica la política efectiva para el usuario y el canal específicos.

Cómo maneja Copilot los datos de canales compartidos

Copilot utiliza el historial de conversaciones y los archivos del canal para generar respuestas. En un canal compartido, esos datos pueden pertenecer a varios inquilinos. Microsoft aplica reglas adicionales de protección de datos, lo que significa que Copilot puede estar deshabilitado de forma predeterminada. El administrador del inquilino host debe activar explícitamente Copilot para canales compartidos.

Pasos para diagnosticar y solucionar la falta del botón de Copilot

Sigue estos pasos en orden. Cada paso aborda una posible causa. Detente cuando aparezca el botón.

Paso 1: Verificar la licencia de Copilot

1. Abrir el centro de administración de Microsoft 365
   Ve a admin.microsoft.com e inicia sesión como administrador global.
2. Seleccionar Facturación y luego Licencias
   Busca el usuario al que le falta el botón de Copilot. Confirma que tiene una licencia de Copilot para Microsoft 365 asignada. Si no, asígnala desde la página Licencias.
3. Esperar la propagación de la licencia
   Los cambios de licencia pueden tardar hasta 24 horas. Reinicia Teams después de la asignación.

Paso 2: Habilitar la política de Copilot en Teams

1. Abrir el centro de administración de Teams
   Ve a admin.teams.microsoft.com e inicia sesión como administrador de Teams.
2. Navegar a Reuniones y luego Políticas de reunión
   Selecciona la política que se aplica al usuario afectado. La predeterminada es Global (predeterminada para toda la organización).
3. Establecer Permitir Copilot en Activado
   Desplázate hasta la sección Copilot y cambia el interruptor a Activado. Guarda la política.
4. Confirmar que el usuario tiene asignada esta política
   Ve a Usuarios y luego Administrar usuarios. Selecciona el usuario y abre la pestaña Políticas. Verifica que la política de reunión coincida con la que editaste.

Paso 3: Comprobar el inquilino host del canal compartido

1. Identificar el inquilino host
   El inquilino host es el que creó el canal compartido. Solo el administrador host puede cambiar la configuración de Copilot para ese canal.
2. Pedir al administrador host que habilite Copilot
   Si no eres el administrador host, solicita que complete el Paso 2 en su inquilino. La configuración se aplica a todos los canales compartidos en ese inquilino.
3. Probar como miembro del inquilino host
   Pide a un usuario del inquilino host que abra el canal compartido y compruebe si aparece el botón de Copilot. Si aparece allí, el problema es específico de los invitados externos.

Paso 4: Borrar la caché de Teams y reiniciar

1. Cerrar Teams por completo
   Haz clic derecho en el icono de Teams en la bandeja del sistema y selecciona Salir.
2. Eliminar la carpeta de caché
   Presiona Win + R, escribe %appdata%\Microsoft\Teams y presiona Enter. Elimina el contenido de las carpetas Cache, Code Cache y GPUCache.
3. Reiniciar Teams
   Abre Teams de nuevo y navega al canal compartido. El botón de Copilot debería aparecer ahora si la política y la licencia son correctas.

Si Copilot aún no aparece en el canal compartido

Copilot funciona en canales regulares pero no en canales compartidos

Esto apunta a una restricción de canal compartido. Es posible que el inquilino host haya deshabilitado Copilot para invitados externos. Contacta al administrador host y pídele que habilite la configuración Permitir Copilot en canales compartidos en el centro de administración de Teams, en Aplicaciones de Teams y luego Administrar aplicaciones. Esta configuración es independiente de la política de reunión.

El botón de Copilot está atenuado

Un botón atenuado significa que Copilot está disponible pero no listo. Esto suele ocurrir cuando el canal no tiene historial de mensajes o cuando el usuario carece de permiso para ver la conversación. Confirma que el usuario es miembro, no invitado, y que el canal tiene al menos un mensaje.

Copilot falta solo para invitados externos

Es posible que los invitados externos en un canal compartido no obtengan Copilot incluso cuando el host lo habilita. Microsoft está implementando Copilot para invitados externos de forma gradual. Consulta la hoja de ruta de Microsoft 365 para la región de tu inquilino. Hasta que la característica esté completamente disponible, los invitados pueden usar Copilot en los canales de su inquilino principal, pero no en el canal compartido.

Elemento	Canal regular	Canal compartido
Disponibilidad de Copilot	Disponible con licencia y política	Requiere habilitación del inquilino host
Alcance de la política	Política de reunión del usuario	Política de reunión del inquilino host
Invitados externos	No aplicable	Puede estar restringido
Manejo de datos	Inquilino único	Protecciones entre inquilinos

Ahora puedes restaurar el botón de Copilot verificando la licencia, habilitando la política de reunión y confirmando la configuración del inquilino host. Comienza con la licencia porque es el bloqueador más común. Después de que aparezca el botón, intenta pedirle a Copilot que resuma la conversación del canal. Para un control avanzado, asigna una política de reunión personalizada a un grupo piloto antes de implementar Copilot en toda la organización.