Cuando intenta usar Copilot para resumir un chat o una conversación en un canal compartido de Teams, puede devolver un error o no producir ningún resultado. Esta falla ocurre porque Copilot se basa en las políticas de acceso a datos de Microsoft Graph que no se extienden automáticamente a los canales compartidos de la misma manera en que se aplican a los canales de equipo estándar. La causa raíz es la falta de pertenencia al sitio de SharePoint o una configuración incompleta de la fuente de datos de Microsoft Graph para el canal compartido. Este artículo explica por qué ocurre el problema y proporciona una solución paso a paso para restaurar el resumen de Copilot en canales compartidos.
Puntos clave: solución del resumen de Copilot en canales compartidos de Teams
- Pertenencia al sitio de SharePoint del canal compartido: Debe agregar el usuario o el grupo a la lista de miembros del sitio del canal compartido para otorgar a Copilot acceso de lectura.
- Centro de administración de Microsoft 365 > Copilot > Orígenes de datos: Asegúrese de que el origen de datos del sitio de SharePoint del canal compartido esté habilitado en los datos de Microsoft Graph.
- Panel de Copilot > Configuración > Complementos: Confirme que el complemento de Teams esté activo y que el canal compartido no esté excluido del ámbito de búsqueda.
Por qué Copilot no puede resumir canales compartidos
Copilot en Teams usa Microsoft Graph para acceder a los mensajes y archivos de un canal. Para los canales compartidos, Microsoft Graph requiere que la cuenta de usuario que inicia la solicitud de Copilot sea miembro del sitio de SharePoint que respalda el canal compartido. De forma predeterminada, un usuario que es miembro del equipo principal no se agrega automáticamente al sitio de SharePoint del canal compartido. Este diseño evita el acceso no autorizado al contenido del canal compartido. Si el usuario no es miembro del sitio, Copilot no puede recuperar el historial de la conversación y no genera un resumen.
Además, el administrador de Microsoft 365 puede haber deshabilitado el sitio de SharePoint del canal compartido como origen de datos para Copilot. Cuando el sitio no está indexado o está excluido de los orígenes de datos de Microsoft Graph, Copilot no puede leer ningún contenido de ese canal. La solución requiere tanto la pertenencia al sitio como la configuración del origen de datos.
Pasos para solucionar el resumen de Copilot en canales compartidos
- Agregue el usuario al sitio de SharePoint del canal compartido
Abra el cliente de Teams y vaya al canal compartido. Haga clic en el nombre del canal y luego seleccione Abrir en SharePoint. En el sitio de SharePoint, vaya a Permisos del sitio y haga clic en Agregar miembros. Escriba la dirección de correo electrónico del usuario y asigne el nivel de permiso Miembro. Esto otorga a Copilot acceso de lectura a los mensajes y archivos del canal. - Verifique el origen de datos de Microsoft Graph para el sitio de SharePoint
Inicie sesión en el Centro de administración de Microsoft 365. Vaya a Configuración > Copilot > Orígenes de datos. En Datos de Microsoft Graph, busque el sitio de SharePoint que corresponde al canal compartido. Si el sitio aparece pero está deshabilitado, actívelo en Habilitado. Si el sitio no aparece, haga clic en Agregar un origen de datos, seleccione Sitios de SharePoint y agregue la dirección URL del sitio. - Confirme que el complemento de Teams esté activo en Copilot
En cualquier chat o canal de Teams, abra el panel de Copilot haciendo clic en el icono de Copilot. Haga clic en Configuración (icono de engranaje) y luego en Complementos. Asegúrese de que el complemento Teams esté activado. Verifique también que no se apliquen exclusiones de ámbito al canal compartido: si ve una lista de canales excluidos, quite el canal compartido de esa lista. - Pruebe el resumen
Vuelva al canal compartido. Escriba /copilot en el cuadro de redacción y seleccione Resumir la conversación. Si la solución funcionó, Copilot generará un resumen de los mensajes de los últimos 30 días. Si aún falla, continúe con la siguiente sección.
Si Copilot sigue teniendo problemas después de la solución principal
Copilot devuelve “Lo siento, pero no puedo resumir esta conversación”
Este error generalmente significa que el origen de datos de Microsoft Graph aún no es accesible. Verifique de nuevo que el usuario sea miembro del sitio de SharePoint, no solo miembro del canal en Teams. La pertenencia al canal compartido en Teams no se sincroniza automáticamente con el sitio de SharePoint. Use la página de permisos del sitio de SharePoint para confirmar que el usuario aparece en la lista de miembros.
Copilot resume solo canales estándar, pero no canales compartidos
Esto indica que el sitio de SharePoint del canal compartido está excluido de los orígenes de datos de Microsoft Graph. En el Centro de administración de Microsoft 365, en Configuración > Copilot > Orígenes de datos, verifique que el sitio esté habilitado. Si el sitio no aparece, debe agregarlo manualmente usando la dirección URL del sitio de SharePoint. El formato de la dirección URL es https://yourtenant.sharepoint.com/sites/SharedChannelSiteName.
El resumen de Copilot funciona para algunos usuarios, pero no para otros
Este es un problema de permisos. Cada usuario que necesite el resumen de Copilot en un canal compartido debe agregarse individualmente a la lista de miembros del sitio de SharePoint. La pertenencia a un grupo en el equipo principal no se propaga al sitio de SharePoint del canal compartido. Agregue cada usuario al sitio de SharePoint siguiendo los pasos de la solución principal anterior.
Copilot en canal estándar vs. canal compartido: diferencias clave
| Elemento | Canal estándar | Canal compartido |
|---|---|---|
| Pertenencia al sitio de SharePoint | Automática para todos los miembros del equipo | Manual: el usuario debe agregarse al sitio del canal compartido |
| Origen de datos de Microsoft Graph | Habilitado de forma predeterminada para el sitio del equipo | Debe habilitarse por separado en el centro de administración |
| Ámbito del resumen de Copilot | Todos los mensajes del canal | Solo los mensajes posteriores a la incorporación del usuario al sitio de SharePoint |
| Configuración de administrador necesaria | Ninguna | Agregar el sitio a los orígenes de datos y asignar permisos del sitio |
El resumen de Copilot en canales compartidos de Teams requiere dos configuraciones específicas que no se aplican automáticamente. Primero, agregue como miembro a cada usuario que necesite acceso a Copilot en el sitio de SharePoint del canal compartido. Segundo, asegúrese de que el sitio de SharePoint esté habilitado como origen de datos de Microsoft Graph en el Centro de administración de Microsoft 365. Después de completar estos pasos, pruebe el resumen usando el comando /copilot en el canal compartido. Para la administración continua, revise periódicamente la lista de miembros del sitio de SharePoint para incluir a los nuevos usuarios que requieran acceso de Copilot al contenido del canal compartido.