Cuando OneDrive deja de funcionar, el mensaje de error suele ser similar tanto si el problema es una contraseña incorrecta como si es una base de datos de sincronización dañada. Es posible que vea una X roja, un triángulo amarillo o un mensaje que dice “Se requiere iniciar sesión” o “Sincronización en pausa”. Sin saber a qué categoría pertenece el error, puede perder tiempo restableciendo el componente equivocado. Este artículo le enseña a distinguir los errores de credenciales de los errores de sincronización leyendo el mensaje exacto, comprobando el comportamiento del icono de OneDrive e inspeccionando los registros del Centro de actividades. Luego aplicará la solución correcta para cada tipo de error sin adivinar.
Puntos clave: Separar los errores de credenciales de OneDrive de los errores de sincronización
- Icono de OneDrive en la bandeja del sistema: Un círculo rojo con una X blanca indica un conflicto de sincronización o un error de archivo; un icono atenuado o tachado con “Se requiere iniciar sesión” indica un problema de credenciales.
- Configuración de OneDrive > pestaña Cuenta: Muestra “Ha iniciado sesión” con una marca de verificación verde si las credenciales son correctas; muestra “Iniciar sesión” o un banner rojo si hay fallos de credenciales.
- Centro de actividades > texto del mensaje de error: “Contraseña expirada” o “Se necesita volver a autenticar” apunta a las credenciales; “No se puede sincronizar este archivo” o “Conflicto” apunta a problemas del motor de sincronización.
Por qué los errores de credenciales y los errores de sincronización se parecen
OneDrive utiliza el mismo icono del área de notificación para informar de todos los problemas. El icono cambia de color de blanco sólido o azul a rojo, amarillo o gris según la gravedad del problema. Tanto los fallos de credenciales como los fallos del motor de sincronización pueden producir un icono rojo o amarillo. El usuario ve una notificación emergente que dice “OneDrive necesita su contraseña” o “OneDrive no puede sincronizar”. Sin examinar el texto exacto, no se puede saber qué subsistema está fallando.
Los errores de credenciales se producen cuando el token de autenticación almacenado por el Administrador de credenciales de Windows ha expirado, se ha revocado o no es válido. Esto ocurre después de un cambio de contraseña, tras un tiempo de espera de autenticación multifactor o cuando se elimina la licencia de Microsoft 365. Los errores de sincronización se producen cuando el motor de sincronización local no puede cargar o descargar archivos debido a bloqueos de archivos, infracciones de nombres, límites de longitud de ruta o corrupción de la base de datos. Las dos familias de errores requieren pasos de reparación completamente diferentes.
El indicador del icono de OneDrive
Pase el ratón sobre el icono de la nube de OneDrive en la bandeja del sistema, cerca del reloj. Aparecerá una información sobre herramientas. Si la información sobre herramientas dice “Se requiere iniciar sesión” o “OneDrive no ha iniciado sesión”, tiene un error de credenciales. Si dice “Sincronización en pausa” o “Cambios aún no sincronizados” o enumera un nombre de archivo con “No se puede sincronizar”, tiene un error de sincronización. El icono por sí solo no es suficiente: una nube gris con una línea diagonal siempre significa que faltan credenciales, mientras que un círculo rojo con una X blanca puede significar tanto un fallo de credenciales como un conflicto de archivos.
La pestaña Cuenta en la Configuración de OneDrive
Haga clic con el botón derecho en el icono de OneDrive y seleccione Configuración. Vaya a la pestaña Cuenta. Mire la sección superior etiquetada como “Cuenta”. Si ve su dirección de correo electrónico y una marca de verificación verde con “Ha iniciado sesión”, las credenciales son válidas. Si ve un banner rojo que dice “Iniciar sesión” o “Su cuenta necesita atención”, el token de credenciales falta o ha expirado. Una marca de verificación verde no garantiza que la sincronización funcione, pero confirma que la autenticación no es el problema.
Pasos para diagnosticar el tipo de error
Siga estos pasos en orden. Cada paso reduce el error a credenciales o al motor de sincronización.
- Compruebe la información sobre herramientas del icono de OneDrive
Pase el ratón sobre el icono de la nube en la bandeja del sistema. Lea el texto completo de la información sobre herramientas. Si dice “Se requiere iniciar sesión” o “Inicie sesión para sincronizar”, vaya al paso 3. Si menciona un nombre de archivo específico o dice “Sincronización en pausa”, continúe con el paso 2. - Abra el Centro de actividades de OneDrive
Haga clic en el icono de OneDrive y seleccione “Ver problemas de sincronización” o “Ver actividad”. El Centro de actividades se abre en una ventana separada. Mire la columna Estado. Si el error dice “Contraseña expirada” o “Se necesita volver a autenticar”, es un error de credenciales. Si el error dice “No se puede cargar”, “No se puede descargar”, “Archivo bloqueado” o “Conflicto”, es un error de sincronización. - Abra la Configuración de OneDrive y vaya a la pestaña Cuenta
Haga clic con el botón derecho en el icono de OneDrive y elija Configuración. Seleccione la pestaña Cuenta. Si ve un banner rojo que dice “Iniciar sesión” o “Su cuenta necesita atención”, el problema son las credenciales. Si ve una marca de verificación verde con su correo electrónico, las credenciales están bien y el error está en el motor de sincronización. - Pruebe el inicio de sesión con un navegador web
Abra un navegador y vaya a office.com. Inicie sesión con la misma cuenta profesional o educativa. Si el navegador también solicita una contraseña o muestra un error de autenticación, el problema de credenciales está a nivel del inquilino. Si el navegador inicia sesión correctamente, el token de credenciales en este dispositivo está obsoleto o dañado. - Compruebe el Administrador de credenciales de Windows
Abra Panel de control > Administrador de credenciales > Credenciales de Windows. Busque entradas que comiencen por “MicrosoftOffice16_Data:ADAL:” o “OneDrive Cached Credential”. Si estas entradas faltan o muestran una fecha antigua, es probable que el token almacenado haya expirado. Esto confirma un error de credenciales.
Si el error aún no está claro
OneDrive muestra una X roja pero la pestaña Cuenta dice que ha iniciado sesión
Esta combinación significa que el token de credenciales es válido pero el motor de sincronización ha detectado un problema. La X roja suele aparecer cuando otra aplicación bloquea un archivo, cuando el nombre del archivo contiene caracteres que OneDrive no admite o cuando la base de datos local está dañada. Abra el Centro de actividades y busque el archivo específico que provocó la X roja. Haga clic con el botón derecho en ese archivo en el Explorador de archivos y seleccione “OneDrive > Buscar problemas” si está disponible, o cambie el nombre del archivo para eliminar los caracteres no admitidos.
OneDrive solicita la contraseña repetidamente después de que la sincronización funcione
Este patrón indica un token de credenciales que expira demasiado rápido o un token que no se renueva. El motor de sincronización funciona durante unos minutos, luego el token expira y OneDrive pausa la sincronización. Vaya a la pestaña Cuenta y haga clic en “Cerrar sesión”. Vuelva a iniciar sesión con la misma cuenta. Si la solicitud vuelve en menos de 24 horas, consulte con su administrador de Microsoft 365 si su inquilino tiene directivas de acceso condicional que exigen volver a autenticarse con frecuencia.
OneDrive muestra un triángulo amarillo pero ningún error de archivo específico
Un triángulo amarillo normalmente significa que la sincronización está en pausa o retrasada. Abra el Centro de actividades y mire la columna Estado. Si todos los archivos muestran “Sincronizando” pero ninguno se completa, el motor de sincronización está procesando un lote grande de cambios. Espere 30 minutos. Si el triángulo amarillo persiste, la base de datos de sincronización local puede estar dañada. En ese caso, el error es un problema del motor de sincronización, no un problema de credenciales. Restablezca la sincronización de OneDrive con la herramienta oficial de restablecimiento de OneDrive de Microsoft.
Error de credenciales vs error de sincronización: referencia rápida
| Indicador | Error de credenciales | Error de sincronización |
|---|---|---|
| Texto de la información sobre herramientas del icono | “Se requiere iniciar sesión” o “No ha iniciado sesión” | “Sincronización en pausa” o “No se puede sincronizar [file name]” |
| Estado de la pestaña Cuenta | Banner rojo o botón “Iniciar sesión” | Marca de verificación verde con correo electrónico |
| Mensaje del Centro de actividades | “Contraseña expirada” o “Se necesita volver a autenticar” | “No se puede cargar” o “Conflicto” o “Archivo bloqueado” |
| Prueba de inicio de sesión en el navegador | Falla o solicita contraseña | Se realiza correctamente sin problemas |
| Entradas del Administrador de credenciales | Faltan o fecha expirada | Presentes con fecha válida |
Utilice esta tabla cuando vea un mensaje de error y necesite decidir qué solución aplicar primero. Los errores de credenciales requieren cerrar sesión y volver a iniciarla o eliminar tokens obsoletos del Administrador de credenciales. Los errores de sincronización requieren comprobar nombres de archivo, resolver conflictos o restablecer el motor de sincronización de OneDrive.
Ahora puede leer cualquier mensaje de error de OneDrive y clasificarlo como un fallo de credenciales o un fallo del motor de sincronización en 60 segundos. La próxima vez que vea una X roja, abra el Centro de actividades y compruebe la pestaña Cuenta en lugar de ejecutar inmediatamente la herramienta de restablecimiento de OneDrive. Para problemas persistentes de credenciales, utilice el Administrador de credenciales de Windows para eliminar las entradas antiguas de MicrosoftOffice16 y luego vuelva a iniciar sesión. Si administra varios equipos, considere enseñar a sus usuarios a leer primero el texto de la información sobre herramientas: ahorra tiempo y evita restablecimientos innecesarios.