Solución: Teams no puede sincronizar una biblioteca de canal para un invitado externo

Cuando un invitado externo intenta sincronizar una biblioteca de documentos de SharePoint adjunta a un canal de Teams, a menudo ve un error que indica que la sincronización no se completó. Esto ocurre porque la cuenta de invitado carece de los permisos correctos o porque el cliente de sincronización no puede autenticar la identidad externa. En este artículo, aprenderá los pasos exactos para solucionar el error de sincronización, incluidos cómo ajustar los permisos de SharePoint, borrar las credenciales en caché y volver a agregar la biblioteca en OneDrive.

Por qué los invitados externos no pueden sincronizar una biblioteca de canal en Teams

Una biblioteca de canal es una biblioteca de documentos de SharePoint que está conectada a un canal específico en Teams. Cuando hace clic en la pestaña Archivos de un canal, está viendo esa biblioteca. Los invitados son usuarios externos que se invitan a un equipo con permisos limitados. Para sincronizar una biblioteca de canal, el invitado debe tener al menos permiso de Colaboración en el sitio de SharePoint que hospeda la biblioteca. El cliente de sincronización, que forma parte de OneDrive, usa la cuenta de Microsoft del invitado para autenticarse. Si la cuenta del invitado no es reconocida por el sitio de SharePoint, o si el sitio tiene restringido el uso compartido externo, la sincronización fallará.

Otra causa común es que el invitado tenga varias identidades, como una cuenta personal de Microsoft y una cuenta profesional o educativa. El cliente de sincronización puede intentar autenticarse con la identidad incorrecta, lo que provoca un error de acceso denegado. Además, las credenciales en caché de una sesión anterior pueden interferir con el nuevo intento de autenticación.

Pasos para diagnosticar y solucionar la sincronización de la biblioteca de canales para un invitado

Siga estos pasos en orden. Cada paso aborda una causa específica del error de sincronización.

1. Verificar que el invitado tenga el permiso correcto de SharePoint
   Abra el centro de administración de Teams y vaya a Aplicaciones de Teams > Administrar aplicaciones. Busque el equipo que contiene el canal con la biblioteca. Haga clic en el nombre del equipo y, a continuación, seleccione la pestaña Miembros. Confirme que el invitado aparezca en la lista. Luego, vaya al sitio de SharePoint que hospeda la biblioteca del canal. Puede obtener la URL del sitio haciendo clic en la pestaña Archivos del canal y copiando la URL del explorador. Abra esa URL en un explorador, inicie sesión como administrador global y vaya a Permisos del sitio. Asegúrese de que el invitado aparezca con al menos permiso de Colaboración. Si no es así, agregue al invitado manualmente.
2. Comprobar la configuración de uso compartido externo del sitio
   En el centro de administración de SharePoint, vaya a Sitios activos. Busque el sitio que hospeda la biblioteca y haga clic en él. En la sección Uso compartido, confirme que el uso compartido externo esté configurado como Cualquier persona o Invitados nuevos y existentes. Si está configurado como Solo personas de su organización, cámbielo a Invitados nuevos y existentes. Luego guarde el cambio. Espere unos minutos para que el cambio se propague.
3. Borrar las credenciales en caché en el equipo del invitado
   En el equipo Windows 11 o Windows 10 del invitado, abra el Administrador de credenciales. Escriba Administrador de credenciales en el cuadro de búsqueda y presione Entrar. Haga clic en Credenciales de Windows. Busque entradas que comiencen con OneDrive Cached Credential o SharePoint. Elimine todas las entradas que contengan la dirección de correo electrónico del invitado o el dominio del sitio de SharePoint. Luego reinicie el equipo.
4. Restablecer el cliente de sincronización de OneDrive
   Abra la configuración de OneDrive haciendo clic con el botón secundario en el icono de la nube de OneDrive en el área de notificación y seleccionando Configuración. Vaya a la pestaña Cuenta y haga clic en Desvincular este equipo. Confirme la acción. Luego inicie sesión de nuevo con la cuenta profesional o educativa del invitado. Esto fuerza una autenticación nueva.
5. Eliminar la biblioteca de la sincronización y volver a agregarla
   En el Explorador de archivos, haga clic con el botón secundario en la carpeta que estaba sincronizando la biblioteca y seleccione Detener sincronización. Vaya a la configuración de OneDrive y compruebe que no quede ninguna relación de sincronización. Abra Teams, vaya al canal y haga clic en la pestaña Archivos. Haga clic en Sincronizar. Si el botón Sincronizar no está visible, haga clic en los puntos suspensivos (…) y seleccione Sincronizar. Siga las indicaciones para iniciar sesión y elegir la ubicación de la biblioteca.

Si el botón Sincronizar no aparece en Teams

Si el invitado no ve el botón Sincronizar en la pestaña Archivos, es posible que el sitio tenga deshabilitado el uso compartido externo. Vuelva al centro de administración de SharePoint y verifique la configuración de uso compartido. Como alternativa, es posible que el invitado esté usando la versión web de Teams. El botón Sincronizar solo está disponible en el cliente de escritorio de Teams. Pida al invitado que instale la aplicación de escritorio de Teams.

Problemas comunes después de la solución principal

Incluso después de seguir los pasos anteriores, es posible que vea errores específicos. Estos son los más frecuentes y cómo resolverlos.

El invitado recibe ‘Acceso denegado’ al hacer clic en Sincronizar

Esto generalmente significa que la cuenta del invitado no es reconocida por el sitio de SharePoint. Es posible que el invitado haya iniciado sesión con una cuenta personal de Microsoft en lugar de la cuenta profesional o educativa que fue invitada. Pida al invitado que cierre sesión en OneDrive y Teams, y que vuelva a iniciar sesión usando la dirección de correo electrónico exacta que recibió la invitación. Si el problema persiste, elimine al invitado del equipo y vuelva a agregarlo usando el mismo correo electrónico.

La sincronización comienza pero los archivos nunca se descargan

Si el cliente de sincronización muestra una barra de progreso pero no aparece ningún archivo, es posible que la biblioteca contenga archivos con tipos o nombres bloqueados. Compruebe si hay archivos con caracteres especiales, como # o %, en la biblioteca. Cambie el nombre de esos archivos. Además, es posible que la biblioteca tenga una gran cantidad de archivos. El cliente de sincronización tiene un límite de 300.000 archivos por biblioteca. Si la biblioteca supera ese límite, la sincronización no se completará. Reduzca el número de archivos o mueva algunos a otra biblioteca.

El invitado no puede ver la biblioteca del canal en OneDrive

Después de volver a agregar la biblioteca, es posible que el invitado no la vea en OneDrive. Esto puede ocurrir si el invitado tiene varias cuentas de OneDrive. Abra la configuración de OneDrive y vaya a la pestaña Cuenta. Compruebe qué cuenta está activa. Si la cuenta activa es incorrecta, cierre sesión e inicie sesión con la cuenta correcta. Luego vuelva a agregar la biblioteca desde Teams.

Sincronización de la biblioteca de canales de Teams: aplicación de escritorio vs. explorador web

Elemento	Aplicación de escritorio de Teams	Teams en el explorador web
Visibilidad del botón Sincronizar	Siempre visible para miembros e invitados con los permisos adecuados	No disponible; solo descargar o abrir en el explorador
Método de autenticación	Usa el cliente de sincronización de OneDrive con credenciales en caché	Usa la sesión del explorador; no interviene ningún cliente de sincronización
Acceso a archivos	Los archivos aparecen en el Explorador de archivos, disponibles sin conexión	Los archivos solo son accesibles en línea
Errores comunes	Acceso denegado, sincronización detenida, solicitudes de credenciales	Sin errores de sincronización, pero sin acceso sin conexión

Después de completar los pasos, el invitado debería poder sincronizar la biblioteca del canal sin errores. Si el problema persiste, compruebe los límites de uso compartido de SharePoint y la licencia del invitado. También puede intentar restablecer la aplicación OneDrive desde Configuración > Cuenta > Restablecer. Esto borra todos los datos en caché y comienza de nuevo. Para solucionar problemas avanzados, revise los registros del cliente de sincronización en la carpeta OneDrive dentro del directorio AppData.