Solución: Teams Copilot no puede encontrar elementos de acción para un usuario invitado

Cuando un usuario invitado pide a Copilot en Teams que enumere los elementos de acción de una reunión o chat, Copilot a menudo no devuelve resultados o muestra un error. Esto ocurre porque las cuentas de invitado tienen acceso restringido a las transcripciones de reuniones, el historial de chat y los registros de cumplimiento. La causa principal es que Copilot depende de los permisos de acceso a datos del usuario y de la configuración de la política de reunión, que son diferentes para los invitados. Este artículo explica por qué Copilot falla para los invitados y proporciona los pasos exactos para solucionarlo, incluidos cambios en las políticas y soluciones alternativas.

Aprenderá a ajustar las políticas de reunión, otorgar acceso de invitado a las transcripciones y verificar la configuración de Copilot en el centro de administración de Teams. También cubrimos problemas relacionados, como que Copilot no ve los mensajes de chat o devuelve errores genéricos.

Por qué Teams Copilot no puede encontrar elementos de acción para usuarios invitados

Copilot en Teams utiliza la transcripción de la reunión, los mensajes de chat y otros datos de conversación para generar resúmenes y elementos de acción. Para un usuario invitado, estos datos a menudo son inaccesibles debido a dos razones principales: el tipo de usuario del invitado y la configuración de la política de reunión.

En primer lugar, los usuarios invitados tienen un tipo de usuario diferente en Azure AD. De forma predeterminada, los invitados tienen permisos de lectura limitados sobre los datos del inquilino. Incluso si el invitado es invitado a una reunión, es posible que no tenga permiso para ver la transcripción o la grabación de la reunión. Copilot no puede extraer elementos de acción de datos que el usuario no puede ver.

En segundo lugar, la política de reunión asignada al invitado puede tener deshabilitadas las características de transcripción y Copilot. En el centro de administración de Teams, cada usuario recibe una política de reunión. La política global predeterminada podría tener la transcripción desactivada, o la política podría no incluir la configuración de Copilot. Sin transcripción, Copilot no tiene texto para analizar.

Otro aspecto: Copilot respeta los mismos permisos que el usuario. Si el invitado no es organizador ni presentador de la reunión, es posible que no tenga acceso a la transcripción incluso si la transcripción está habilitada. El organizador debe permitir que los invitados vean la transcripción.

Acceso a datos de Copilot y permisos de invitado

Copilot solo funciona con datos a los que el usuario puede acceder. Para un invitado, esto significa que el invitado debe poder abrir el chat de la reunión y la transcripción. En muchas organizaciones, los invitados se agregan a la reunión pero no al canal ni al chat. Si el invitado no puede abrir el chat, Copilot no tiene datos de origen.

Además, la cuenta de invitado debe estar en el mismo inquilino que la reunión. Si el invitado es de otra organización, las políticas de uso compartido de datos entre los dos inquilinos pueden bloquear Copilot. Este es un caso límite común.

Pasos para diagnosticar y solucionar Copilot para usuarios invitados

Siga estos pasos en orden. Necesita permisos de administrador de Teams para los primeros tres pasos. El usuario invitado puede realizar el paso 4.

1. Verifique la política de reunión asignada al invitado
   Abra el centro de administración de Teams en admin.teams.microsoft.com. Vaya a Reuniones > Políticas de reunión. Busque la política que tiene asignada el usuario invitado. Busque la sección Grabación y transcripción. Asegúrese de que el interruptor Permitir transcripción esté en Activado. Si está Desactivado, actívelo y guarde.
2. Habilite la configuración de Copilot en la política de reunión
   En la misma política de reunión, desplácese hasta la sección Copilot. Active el interruptor Permitir Copilot. Esta configuración controla si Copilot está disponible para los usuarios con esta política. Guarde la política. Tenga en cuenta que los cambios pueden tardar hasta 24 horas en propagarse.
3. Verifique el acceso de invitado y el uso compartido externo
   Vaya a Usuarios > Usuarios invitados en el centro de administración. Compruebe el nivel de acceso del invitado. También vaya a Acceso externo > Canales compartidos para confirmar que se permite el acceso de invitado. Si el invitado es de otro inquilino, asegúrese de que la configuración de uso compartido entre inquilinos permita compartir transcripciones.
4. Pida al invitado que borre la caché de Teams
   En el equipo del invitado, cierre Teams por completo. En Windows, presione Ctrl+Shift+Esc para abrir el Administrador de tareas. Finalice todos los procesos de Teams. Luego presione Windows+R, escriba %appdata%\Microsoft\Teams y presione Entrar. Elimine todos los archivos y carpetas de este directorio. Reinicie Teams e inicie sesión de nuevo.
5. Pruebe Copilot en una reunión nueva
   Haga que el invitado programe una reunión nueva y lo invite. Inicie la reunión, habilite la transcripción desde los controles de la reunión y diga algunas frases. Después de la reunión, pida al invitado que abra el resumen de la reunión y use Copilot para enumerar los elementos de acción. Si funciona, el problema está resuelto.

Alternativa: Use Copilot en el chat en su lugar

Si no se puede cambiar la política de reunión, el invitado puede usar Copilot en la ventana de chat. Abra el chat de la reunión, haga clic en el icono de Copilot y escriba “¿Cuáles son los elementos de acción?”. Esto funciona si el historial de chat está disponible para el invitado. Asegúrese de que el invitado sea participante en el chat.

Si Copilot sigue sin encontrar elementos de acción para el invitado

Copilot devuelve “No hay datos disponibles” para un invitado

Esto generalmente significa que el invitado no tiene acceso a la transcripción. Pida al organizador de la reunión que comparta la transcripción manualmente. En el resumen de la reunión, haga clic en la transcripción y luego en Compartir. Agregue al invitado como espectador. Después de compartir, Copilot debería funcionar.

Copilot muestra un error sobre permisos

Verifique la licencia del invitado. Copilot para Microsoft 365 requiere una licencia de pago. Si el invitado solo tiene una cuenta gratuita de Microsoft, Copilot no funcionará. El invitado debe tener una licencia de Microsoft 365 E3 o E5 más el complemento Copilot. Póngase en contacto con su administrador de TI para asignar la licencia.

Copilot funciona para usuarios internos pero no para invitados

Esto apunta a una diferencia de política. Compare la política de reunión de un usuario interno con la política del invitado. Use PowerShell para obtener la política efectiva: Get-CsTeamsMeetingPolicy -Identity GuestPolicy. Busque los parámetros TranscriptionEnabled y CopilotEnabled. Si son False, actualice la política.

Teams Copilot para invitados vs usuarios internos: diferencias clave

Elemento	Usuario interno	Usuario invitado
Política de reunión predeterminada	Política global con acceso completo	Política de invitado con acceso limitado
Acceso a la transcripción	Automático si el organizador lo permite	A menudo bloqueado de forma predeterminada
Disponibilidad de Copilot	Habilitado si tiene licencia	Requiere un cambio de política explícito
Uso compartido de datos entre inquilinos	No aplicable	Puede estar bloqueado por la configuración externa

Después de completar los pasos, el invitado debería poder usar Copilot para encontrar elementos de acción. Si el problema persiste, verifique que el invitado haya aceptado el consentimiento para compartir datos en el cliente de Teams. Vaya a Configuración > Privacidad y compruebe el consentimiento de Copilot. Además, confirme que la reunión tenga la transcripción habilitada, ya que Copilot no puede funcionar sin ella.