Su teléfono de escritorio de Teams pierde el registro justo después de cambiar la licencia de un usuario. La pantalla muestra un error y las llamadas fallan. Esto suele ocurrir cuando el cambio de licencia elimina el Sistema de telefonía de Teams o el plan de servicio del teléfono. Este artículo explica por qué sucede y cómo restaurar el registro en minutos.
Aprenderá los pasos exactos de administrador para volver a aplicar la licencia correcta y registrar de nuevo el dispositivo. También cubrimos patrones de fallo relacionados, como el inicio de sesión bloqueado o los puertos SIP bloqueados.
Puntos clave: Solucionar el registro del teléfono de escritorio de Teams después de un cambio de licencia
- Centro de administración de Microsoft 365 > Facturación > Licencias: Vuelva a asignar la licencia del Sistema de telefonía de Teams para restaurar el plan de servicio del teléfono.
- Centro de administración de Teams > Dispositivos > Teléfonos: Compruebe el estado del dispositivo y fuerce un nuevo registro después de corregir la licencia.
- Centro de administración de Teams > Voz > Números de teléfono: Verifique que el número de teléfono siga asignado y no se haya liberado.
Por qué un cambio de licencia rompe el registro del teléfono de escritorio de Teams
Un teléfono de escritorio de Teams se registra a través del servicio de Teams usando la cuenta del usuario y el plan de servicio del teléfono. El plan de servicio es un conjunto de características incluidas en la licencia. Cuando cambia o elimina una licencia, se elimina el plan de servicio. El teléfono pierde su identidad y no puede autenticarse.
La causa más común es cambiar de una licencia que incluye el Sistema de telefonía de Teams a una que no lo incluye. Por ejemplo, mover a un usuario de Microsoft 365 E5 a Business Basic elimina el Sistema de telefonía y la capacidad del teléfono para registrarse.
Otra causa es eliminar la asignación del número de teléfono. Aunque la licencia sea correcta, el teléfono debe tener un número de teléfono válido asignado en el centro de administración de Teams. Los cambios de licencia pueden desencadenar una reevaluación de las asignaciones de números y, a veces, el número se libera automáticamente.
Qué muestra el teléfono cuando falla el registro
La pantalla del teléfono puede mostrar uno de estos mensajes:
- Error de inicio de sesión
- Usuario no encontrado
- Licencia no disponible
- Registro rechazado
El teléfono también podría volver a la pantalla de inicio de sesión. No restablezca el teléfono a los valores de fábrica todavía. El problema casi siempre está del lado del administrador.
Pasos para volver a registrar un teléfono de escritorio de Teams después de un cambio de licencia
Siga estos pasos en orden. Cada paso es obligatorio.
- Compruebe la asignación de licencia actual
Vaya al centro de administración de Microsoft 365 en admin.microsoft.com. Seleccione Usuarios > Usuarios activos y haga clic en el usuario afectado. Abra la pestaña Licencias y aplicaciones. Confirme que la licencia del Sistema de telefonía de Teams sigue asignada. Si falta, vuelva a agregarla seleccionando la casilla junto a la licencia y haciendo clic en Guardar cambios. - Verifique que el plan de servicio del Sistema de telefonía de Teams esté habilitado
En la misma pestaña Licencias y aplicaciones, haga clic en la licencia del Sistema de telefonía de Teams para expandirla. Desplácese por los planes de servicio y asegúrese de que el plan Microsoft Teams Phone Standard esté activado. Si está desactivado, actívelo y haga clic en Guardar cambios. - Confirme la asignación del número de teléfono
Abra el centro de administración de Teams en admin.teams.microsoft.com. Vaya a Voz > Números de teléfono. Busque el número de teléfono del usuario y confirme que está asignado al usuario correcto. Si el número muestra Sin asignar, selecciónelo y haga clic en Editar, luego asígnelo al usuario. - Compruebe el estado del dispositivo del teléfono
En el centro de administración de Teams, vaya a Dispositivos > Teléfonos. Localice el teléfono de escritorio en la lista. Observe la columna Estado. Si muestra Unhealthy o Not registered, seleccione el dispositivo y haga clic en Reiniciar. Espere dos minutos para que el teléfono se reinicie. - Fuerce un nuevo inicio de sesión en el teléfono
En la pantalla táctil del teléfono, vaya a Configuración > Configuración de administrador > Inicio de sesión. Seleccione Cerrar sesión y confirme. Después de que el teléfono cierre sesión, vuelva a Configuración > Configuración de administrador > Inicio de sesión y elija Iniciar sesión. Introduzca el UPN y la contraseña del usuario cuando se le solicite. El teléfono intentará registrarse de nuevo. - Pruebe una llamada
Una vez que el teléfono muestre Registrado en el centro de administración de Teams, haga una llamada de prueba a un usuario interno. Luego llame a un número externo para confirmar que las llamadas salientes funcionan.
Si el teléfono sigue mostrando Error de inicio de sesión
Si el teléfono no se registra después de estos pasos, el problema puede ser una credencial en caché en el dispositivo. En el teléfono, vaya a Configuración > Configuración de administrador > Restablecer y elija Restablecer a los valores predeterminados de fábrica. Esto borra todos los datos en caché. Después del restablecimiento, repita los pasos 5 y 6 para iniciar sesión de nuevo.
Patrones de fallo relacionados después de un cambio de licencia
El teléfono de escritorio de Teams muestra una pantalla en blanco después del inicio de sesión
Una pantalla en blanco generalmente significa que el firmware del teléfono está desactualizado. El cambio de licencia desencadenó una actualización de directiva que el teléfono no puede procesar. Vaya a Dispositivos > Teléfonos en el centro de administración de Teams, seleccione el dispositivo y haga clic en Actualizar para aplicar el firmware más reciente. Espere 10 minutos para que se complete la actualización y luego reinicie el teléfono.
El teléfono de escritorio de Teams no puede hacer llamadas aunque esté registrado
El registro puede realizarse correctamente mientras las llamadas siguen fallando. Esto ocurre cuando el número de teléfono no está asignado al usuario. Compruebe Voz > Números de teléfono en el centro de administración de Teams. Si el número no está asignado, asígnelo como se describe en el paso 3. También verifique que el usuario tenga una licencia válida del Sistema de telefonía de Teams y un plan de llamadas si necesita llamadas externas.
El teléfono de escritorio de Teams pierde el registro cada pocas horas
Este patrón apunta a un problema de red, no a la licencia. El teléfono no puede comunicarse con el servicio de Teams de forma confiable. Compruebe la configuración de red del teléfono y confirme que tiene una dirección IP estática o una reserva DHCP. También verifique que el puerto UDP 3478 y el puerto TCP 443 estén abiertos en su firewall. Si el teléfono usa un proxy, actualice la configuración del proxy en el dispositivo.
Registro del teléfono de escritorio de Teams: Requisitos de licencia frente a requisitos de red
| Elemento | Requisito de licencia | Requisito de red |
|---|---|---|
| Licencia del Sistema de telefonía de Teams | Requerida para todo registro | No requerida |
| Asignación de número de teléfono | Requerida para llamadas | No requerida |
| Puertos de salida | No requeridos | UDP 3478 y TCP 443 deben estar abiertos |
| Versión de firmware | No requerida | Debe estar actualizada para las actualizaciones de directivas |
Use esta tabla para aislar la causa. Si la licencia es correcta pero el teléfono sigue fallando, pase a la columna de red. Si la red está bien, vuelva a comprobar la asignación de licencia.
Conclusión
Ahora puede solucionar un teléfono de escritorio de Teams que deja de registrarse después de un cambio de licencia. Comience verificando la licencia del Sistema de telefonía de Teams y el plan de servicio en el centro de administración de Microsoft 365, luego confirme la asignación del número de teléfono en el centro de administración de Teams. Fuerce un cierre y un inicio de sesión en el dispositivo para completar el nuevo registro.
Si el teléfono sigue fallando, restablezca el dispositivo a los valores predeterminados de fábrica y actualice el firmware. Para problemas persistentes, compruebe los puertos de red y la configuración del proxy. Use la tabla comparativa anterior para decidir qué área solucionar a continuación.