La licencia basada en grupos no habilita Microsoft 365 Copilot: solución

Asignó una licencia de Microsoft 365 Copilot a un grupo de seguridad en el centro de administración de Microsoft 365, pero los usuarios de ese grupo siguen viendo Copilot como no disponible. Falta el icono de Copilot o el servicio no se activa en Word, Excel o Teams. Este problema se produce porque la licencia basada en grupos aprovisiona la licencia, pero no habilita automáticamente el plan de servicio para cada usuario. Este artículo explica por qué la licencia basada en grupos no activa Copilot y proporciona los pasos exactos para solucionar el problema.

Por qué la licencia basada en grupos no activa Microsoft 365 Copilot

La licencia basada en grupos en Microsoft 365 asigna una SKU de licencia a cada miembro de un grupo de seguridad. Este proceso agrega la licencia al objeto de usuario en Azure AD. Sin embargo, una licencia contiene varios planes de servicio. Para Microsoft 365 Copilot, el plan de servicio se denomina Microsoft 365 Copilot y tiene un GUID único. La licencia basada en grupos no habilita el plan de servicio de forma predeterminada. Solo marca la licencia como asignada. El plan de servicio de Copilot permanece deshabilitado a menos que lo habilite explícitamente.

Este comportamiento es por diseño. Microsoft separa la asignación de licencias de la activación del plan de servicio para brindar a los administradores un control granular. Cuando asigna una licencia a través de un grupo, el sistema aplica el estado predeterminado del plan de servicio, que está deshabilitado para Copilot. Debe habilitar el plan de servicio para cada usuario o para todos los usuarios del grupo mediante un script de PowerShell.

Otra causa común es que la asignación de licencia de grupo no se ha propagado por completo. Azure AD procesa las asignaciones de licencias basadas en grupos de forma asincrónica. La licencia puede tardar hasta 24 horas en aparecer en el objeto de usuario. Durante este tiempo, los usuarios pueden ver Copilot como no disponible incluso si el plan de servicio está habilitado.

Pasos para habilitar Copilot para usuarios de un grupo con licencia

Siga estos pasos para habilitar el plan de servicio de Microsoft 365 Copilot para todos los usuarios que reciben la licencia mediante la asignación de grupo. Usará el centro de administración de Microsoft 365 para la verificación y Microsoft Graph PowerShell para la habilitación masiva.

Verificar la asignación de licencia de grupo

Antes de habilitar el plan de servicio, confirme que la licencia de grupo esté asignada correctamente.

1. Abra el centro de administración de Microsoft 365
   Vaya a admin.microsoft.com e inicie sesión con una cuenta de administrador global o administrador de licencias.
2. Vaya a Grupos
   En la navegación izquierda, seleccione Equipos y grupos y luego Equipos y grupos activos.
3. Seleccione el grupo de seguridad
   Busque el grupo al que asignó la licencia de Copilot y haga clic en su nombre.
4. Consulte la pestaña Licencias
   En el panel de detalles del grupo, seleccione la pestaña Licencias. Debería ver Microsoft 365 Copilot en Licencias asignadas.

Habilitar el plan de servicio de Copilot para un solo usuario

Use este método para probar la solución en un usuario antes de ejecutar el script de PowerShell masivo.

1. Abra el centro de administración de Microsoft 365
   Vaya a Usuarios y luego Usuarios activos.
2. Seleccione un usuario
   Haga clic en el usuario que es miembro del grupo con licencia.
3. Abra la pestaña Licencias y aplicaciones
   En el panel de detalles del usuario, seleccione la pestaña Licencias y aplicaciones.
4. Localice la licencia de Copilot
   En Licencias, busque Microsoft 365 Copilot. El estado debe mostrar Asignada.
5. Habilite el plan de servicio de Copilot
   Haga clic en la sección Aplicaciones para expandirla. Desplácese hacia abajo hasta Microsoft 365 Copilot y active el interruptor a Activado. Haga clic en Guardar cambios.

Habilitar el plan de servicio de Copilot para todos los usuarios del grupo con PowerShell

Para grupos con muchos usuarios, use Microsoft Graph PowerShell para habilitar el plan de servicio para todos los miembros a la vez.

1. Instale el módulo Microsoft Graph PowerShell
   Abra Windows PowerShell como administrador. Ejecute Install-Module Microsoft.Graph -Scope CurrentUser. Presione Y cuando se le solicite.
2. Conéctese a Microsoft Graph
   Ejecute Connect-MgGraph -Scopes "User.ReadWrite.All", "Group.ReadWrite.All". Inicie sesión con una cuenta de administrador global.
3. Obtenga el ID del grupo
   Ejecute Get-MgGroup -Filter "displayName eq 'Your Group Name'". Reemplace Your Group Name con el nombre real. Copie el valor de Id.
4. Obtenga el ID del plan de servicio para Copilot
   Ejecute Get-MgSubscribedSku | Select-Object -Property SkuPartNumber, ServicePlans. Busque la SKU denominada MICROSOFT 365 COPILOT. Anote el GUID del plan de servicio denominado Microsoft 365 Copilot. El GUID es e2e4d2a7-7b6f-4b8a-9c1d-3e5f6a7b8c9d en la mayoría de los inquilinos.
5. Ejecute el script de habilitación
   Use el siguiente script para habilitar el plan de servicio para todos los miembros del grupo:

   
$groupId = "your-group-id-here"
$servicePlanId = "e2e4d2a7-7b6f-4b8a-9c1d-3e5f6a7b8c9d"
$members = Get-MgGroupMember -GroupId $groupId -All
foreach ($member in $members) {
  $user = Get-MgUser -UserId $member.Id -Property AssignedLicenses, Id
  $currentLicense = $user.AssignedLicenses | Where-Object {$_.SkuId -eq "your-sku-id-here"}
  if ($currentLicense) {
    $disabledPlans = $currentLicense.DisabledPlans
    if ($disabledPlans -contains $servicePlanId) {
      $disabledPlans = $disabledPlans | Where-Object {$_ -ne $servicePlanId}
      $updateLicense = @{
        AddLicenses = @(
          @{SkuId = "your-sku-id-here"; DisabledPlans = $disabledPlans}
        )
        RemoveLicenses = @()
      }
      Set-MgUserLicense -UserId $member.Id -BodyParameter $updateLicense
    }
  }
}


   Reemplace your-group-id-here con el ID del grupo del paso 3. Reemplace your-sku-id-here con el GUID de la SKU de Microsoft 365 Copilot. Puede obtener el GUID de la SKU ejecutando Get-MgSubscribedSku | Where-Object {$_.SkuPartNumber -eq "MICROSOFT 365 COPILOT"} | Select-Object SkuId.

Si Copilot sigue teniendo problemas después de habilitar el plan de servicio

El icono de Copilot no aparece en las aplicaciones de Office

Es posible que el icono de Copilot no aparezca inmediatamente después de habilitar el plan de servicio. Las aplicaciones de Office almacenan en caché el estado de la licencia. Cierre todas las aplicaciones de Office y reinícielas. Si el icono sigue faltando, cierre la sesión de las aplicaciones de Office y vuelva a iniciarla. El usuario puede hacerlo haciendo clic en la imagen de perfil en la esquina superior derecha de cualquier aplicación de Office y seleccionando Cerrar sesión. Luego cierre la aplicación y vuelva a abrirla para iniciar sesión de nuevo.

Retraso en la propagación de la licencia

La asignación de licencias basada en grupos puede tardar hasta 24 horas en propagarse. Si habilitó el plan de servicio pero Copilot sigue sin funcionar, verifique el objeto de usuario en el centro de administración de Microsoft 365. Vaya a Usuarios y luego Usuarios activos. Seleccione el usuario y abra la pestaña Licencias y aplicaciones. Verifique que Microsoft 365 Copilot muestre Asignada y que el interruptor del plan de servicio esté Activado. Si la licencia muestra No asignada, la asignación de grupo aún no ha terminado de procesarse.

El GUID del plan de servicio de Copilot difiere entre inquilinos

El GUID del plan de servicio de Copilot puede diferir en algunos inquilinos. Verifique siempre el GUID con el comando de PowerShell Get-MgSubscribedSku | Select-Object -Property SkuPartNumber, ServicePlans antes de ejecutar el script de habilitación. Usar un GUID incorrecto no habilitará el plan de servicio y puede provocar errores.

Elemento	Solo licencia basada en grupos	Licencia basada en grupos + habilitación del plan de servicio
Asignación de licencia	SKU de licencia agregada al objeto de usuario	SKU de licencia agregada al objeto de usuario
Estado del plan de servicio de Copilot	Deshabilitado de forma predeterminada	Habilitado explícitamente mediante el centro de administración o PowerShell
El usuario ve Copilot	No	Sí
Tiempo de propagación	Hasta 24 horas	Hasta 24 horas más el tiempo de activación del plan de servicio
Esfuerzo de administración	Bajo	Medio — requiere un script de PowerShell único o alternar por usuario

La licencia basada en grupos por sí sola no habilita Microsoft 365 Copilot. Debe habilitar el plan de servicio de Copilot para cada usuario después de asignar la licencia. Use el centro de administración para probar con un solo usuario y el script de PowerShell para la habilitación masiva. Verifique el GUID del plan de servicio en su inquilino antes de ejecutar el script. Después de habilitar el plan de servicio, reinicie las aplicaciones de Office y cierre y vuelva a iniciar sesión para ver el icono de Copilot. Si administra un inquilino grande, considere automatizar la habilitación del plan de servicio como parte de su flujo de trabajo de licencias basadas en grupos mediante Azure Automation o un runbook de PowerShell programado.