Copilot de Microsoft 365 deshabilitado por directiva pero aún visible: solución

Ve el icono de Copilot en aplicaciones de Microsoft 365 como Word, Excel o Teams, pero al hacer clic en él aparece un mensaje que indica que Copilot ha sido deshabilitado por la directiva de su organización. El icono permanece visible, lo que genera confusión y pérdida de tiempo para los usuarios que intentan utilizar una función a la que no pueden acceder. Esta discrepancia ocurre porque la eliminación de la licencia del servicio por directiva no siempre oculta el elemento de la interfaz de usuario. Este artículo explica la causa raíz de este comportamiento y proporciona los pasos exactos para eliminar por completo el icono o aplicar correctamente la directiva para que el icono desaparezca.

Por qué el icono de Copilot permanece visible tras deshabilitarlo por directiva

La causa raíz es una brecha entre la administración de licencias y la aplicación de directivas en el lado del cliente. Cuando un administrador deshabilita Copilot eliminando la licencia de Copilot a un usuario en el centro de administración de Microsoft 365, el servicio deja de funcionar. Sin embargo, muchas aplicaciones de Office, incluidas Word, Excel, PowerPoint y Teams, comprueban la presencia del botón de Copilot según una clave de registro o directiva independiente. La aplicación muestra el icono si la clave no está configurada explícitamente para deshabilitarlo.

En otras palabras, eliminar la licencia es como cortar la energía del automóvil pero dejar las luces del tablero encendidas. El icono es un elemento de la interfaz de usuario que la aplicación carga desde su propia configuración, no un reflejo directo del estado de la licencia del usuario. Para ocultar el icono, debe aplicar una directiva específica que indique a la aplicación que suprima el botón.

Otro escenario involucra el conmutador del servicio Copilot en el centro de administración de Microsoft 365, en Configuración de la organización. Cambiarlo a Desactivado deshabilita el servicio backend para todos los usuarios, pero no aplica una directiva en el lado del cliente a las aplicaciones de Office. Los usuarios que ya tenían el icono seguirán viéndolo hasta que se aplique la directiva o se borre la caché de la aplicación.

Pasos para eliminar el icono de Copilot tras deshabilitarlo por directiva

Siga estos pasos en orden. Después de cada paso, pruebe con un solo usuario antes de implementarlo en toda la organización.

1. Paso 1: Confirme que el usuario no tiene asignada una licencia de Copilot
   Inicie sesión en el centro de administración de Microsoft 365 en admin.microsoft.com. Vaya a Facturación > Licencias. Seleccione el producto de licencia de Copilot. En la pestaña Usuarios con licencia, busque el usuario afectado. Si el usuario aparece en la lista, selecciónelo y haga clic en Anular asignación de licencia. Confirme la acción. Esto elimina el plan de servicio pero no oculta el icono.
2. Paso 2: Aplique la directiva de grupo de Office para deshabilitar el botón de Copilot
   Descargue e instale los archivos de plantilla administrativa más recientes para Aplicaciones de Microsoft 365 desde el Centro de descargas de Microsoft. Abra la Consola de administración de directivas de grupo en un controlador de dominio o en la máquina local. Navegue a Configuración del equipo > Plantillas administrativas > Microsoft Office 2016 > Copilot. Haga doble clic en la configuración de directiva Deshabilitar Copilot. Establézcala en Habilitado. Haga clic en Aceptar. Ejecute gpupdate /force en la máquina del usuario. El icono de Copilot debería desaparecer de todas las aplicaciones de Office después de reiniciar la aplicación.
3. Paso 3: Borre la caché de la aplicación de Office (si el icono persiste)
   Cierre todas las aplicaciones de Office. Presione tecla Windows + R, escriba %localappdata%\Microsoft\Office\16.0 y presione Entrar. Elimine la carpeta llamada Cache dentro de ese directorio. También elimine la carpeta Licensing si está presente. Reinicie la aplicación de Office. El icono debería haber desaparecido.
4. Paso 4: Verifique con un usuario de prueba
   Inicie sesión como el usuario de prueba en una máquina donde se haya aplicado la directiva. Abra Word. El botón de Copilot en la pestaña Inicio debería estar ausente. Si ve el botón, repita el Paso 2 y asegúrese de que la directiva esté vinculada a la unidad organizativa correcta.

Si el icono de Copilot sigue apareciendo después de todos los pasos

En algunos casos, el icono persiste debido a una configuración por usuario almacenada en el registro de Windows. Esto puede ocurrir cuando un usuario tenía Copilot habilitado previamente y la aplicación almacenó en caché la configuración de la interfaz de usuario.

El icono de Copilot aparece en Teams después de aplicar la directiva

Teams utiliza un mecanismo de directiva diferente. Para ocultar Copilot en Teams, vaya al centro de administración de Teams en admin.teams.microsoft.com. Navegue a Directivas de mensajería. Edite la directiva asignada al usuario. Establezca Copilot en Desactivado. Guarde la directiva. Puede tardar hasta 24 horas en propagarse. Para forzar la actualización inmediata, el usuario debe cerrar sesión en Teams y volver a iniciarla.

El icono de Copilot reaparece después de una actualización de Office

Las actualizaciones de Office pueden restablecer el estado de la directiva si esta no se aplica mediante Directiva de grupo. Asegúrese de que el objeto de directiva de grupo esté vinculado a la unidad organizativa del usuario y que el usuario no sea miembro de un grupo que tenga una directiva conflictiva establecida en Deshabilitado o No configurado. Utilice la herramienta Conjunto resultante de directivas (rsop.msc) para verificar la directiva efectiva.

El icono de Copilot aparece en dispositivos móviles

El método de Directiva de grupo solo afecta a las aplicaciones de escritorio de Windows y Mac. Para ocultar Copilot en iOS y Android, debe usar Microsoft Intune o un proveedor de administración de dispositivos móviles. Cree un perfil de configuración para aplicaciones de Office y establezca la clave DisableCopilot en true.

Elemento	Solo eliminar la licencia	Licencia + Directiva de grupo deshabilitada
Efecto en el servicio Copilot	Deshabilitado inmediatamente	Deshabilitado inmediatamente
Efecto en el icono de Copilot	Permanece visible	Oculto en todas las aplicaciones de Office
Experiencia del usuario	Al hacer clic en el icono se muestra un mensaje de directiva	No se ve ningún icono
Esfuerzo de administración	Bajo	Medio

Ahora puede eliminar por completo el icono de Copilot de las aplicaciones de Office de sus usuarios después de deshabilitar el servicio por directiva. Comience anulando la asignación de la licencia y luego aplique la configuración de directiva de grupo Deshabilitar Copilot. Si se utilizan Teams o dispositivos móviles, aplique la directiva independiente para cada plataforma. Para los usuarios que aún ven el icono después de la solución, borre la caché de Office y verifique que la directiva se aplique con gpresult.