Cuando pulsas el botón de carga web en la aplicación OneDrive for Business en Android, el navegador a veces abre el inquilino de Microsoft 365 incorrecto. En lugar de tu cuenta de trabajo o escuela, ves una cuenta personal de Microsoft o la página de inicio de sesión de otra organización. Esto ocurre porque el WebView de Android o el navegador predeterminado almacenan en caché los tokens de autenticación de una sesión anterior. Este artículo explica por qué se produce la discrepancia de inquilino y ofrece una solución fiable para forzar que el navegador abra el inicio de sesión del inquilino correcto.
Puntos clave: Solucionar que la carga web de OneDrive en Android redirija al inquilino incorrecto
- Configuración de Android > Aplicaciones > Aplicaciones predeterminadas > Aplicación de navegador: Establece tu navegador preferido como Chrome o Edge y borra su caché para eliminar las cookies de autenticación obsoletas.
- Aplicación OneDrive > Configuración > Cuenta > Cerrar sesión: Cierra la sesión de todas las cuentas en la aplicación OneDrive y vuelve a iniciar sesión con las credenciales correctas de trabajo o escuela.
- Barra de direcciones del navegador > escribe login.microsoftonline.com/{tenant-id}: Sustituye {tenant-id} por el id. de inquilino de tu organización para forzar que el navegador abra la página de inicio de sesión del inquilino correcto.
Por qué la carga web de OneDrive abre el inquilino incorrecto en Android
La aplicación OneDrive for Business en Android usa el navegador predeterminado del sistema o un WebView integrado para abrir la página de inicio de sesión de Microsoft 365 cuando pulsas el botón de carga web. La función de carga web requiere un flujo de autenticación basado en el navegador para cargar archivos más grandes que el límite nativo de la aplicación o para usar opciones de carga avanzadas. Si el navegador o el WebView tienen cookies o tokens de autenticación en caché de una sesión anterior con una cuenta de Microsoft diferente, pueden redirigir automáticamente a la página de inicio de sesión de ese inquilino en lugar de solicitar tus credenciales de trabajo o escuela.
La selección del navegador predeterminado de Android también influye. Algunos navegadores, como Chrome y Edge, almacenan el estado de autenticación por perfil. Si tienes varias cuentas de Microsoft con sesión iniciada en el navegador, este puede elegir la incorrecta. Además, la propia aplicación OneDrive puede haber almacenado en caché un identificador de inquilino incorrecto de un intento de inicio de sesión anterior. La causa raíz casi siempre son datos de autenticación obsoletos almacenados en el navegador o en la caché local de la aplicación OneDrive.
Pasos para forzar que la carga web de OneDrive abra el inquilino correcto
Sigue estos pasos en orden para borrar los datos de autenticación obsoletos y asegurarte de que el navegador abra la página de inicio de sesión del inquilino correcto. Realiza cada paso por completo antes de pasar al siguiente.
Paso 1: Borrar la caché y las cookies del navegador
- Abre tu aplicación de navegador predeterminada
En tu dispositivo Android, abre el navegador configurado como predeterminado para abrir enlaces web. Normalmente es Chrome o Edge. - Accede a la configuración del navegador
Pulsa el menú de tres puntos en la esquina superior derecha y selecciona Configuración. - Borra los datos de navegación
Ve a Privacidad y seguridad y pulsa Borrar datos de navegación. Selecciona el intervalo de tiempo Todo el tiempo. Marca Cookies y datos de sitios y Imágenes y archivos en caché. Desmarca Contraseñas guardadas y Datos de formularios de autorrelleno para conservar tus credenciales de inicio de sesión guardadas. Pulsa Borrar datos. - Cierra y vuelve a abrir el navegador
Cierra por completo la aplicación del navegador desde la lista de aplicaciones recientes y vuelve a abrirla. Esto garantiza que la caché borrada surta efecto.
Paso 2: Cerrar la sesión de todas las cuentas en la aplicación OneDrive
- Abre la aplicación OneDrive
Inicia la aplicación OneDrive for Business en tu dispositivo Android. - Ve a Configuración
Pulsa tu foto de perfil o tus iniciales en la esquina superior izquierda y, a continuación, pulsa Configuración. - Cierra la sesión de tu cuenta
Desplázate hacia abajo y pulsa Cuenta. Pulsa Cerrar sesión. Confirma el cierre de sesión cuando se te solicite. Si tienes varias cuentas con sesión iniciada en la aplicación, cierra la sesión de cada una. - Borra la caché de la aplicación
Ve a Configuración > Aplicaciones > OneDrive > Almacenamiento de tu dispositivo Android. Pulsa Borrar caché. No pulses Borrar almacenamiento, ya que elimina todos los datos de la aplicación y requiere una reconfiguración completa. - Reinicia la aplicación OneDrive
Cierra la aplicación por completo desde la lista de aplicaciones recientes y vuelve a abrirla. - Vuelve a iniciar sesión
Inicia sesión con las credenciales de tu cuenta de trabajo o escuela. Asegúrate de seleccionar la cuenta organizativa correcta, no una cuenta personal de Microsoft.
Paso 3: Forzar que el navegador abra el inquilino correcto
- Obtén tu id. de inquilino
Pide a tu administrador de Microsoft 365 el id. de inquilino de tu organización. Como alternativa, puedes encontrarlo iniciando sesión en el Centro de administración de Microsoft 365 en admin.microsoft.com y navegando a Configuración > Configuración de la organización > Perfil de la organización > Id. de inquilino. - Abre el navegador directamente
Abre tu navegador predeterminado y escribe la siguiente URL en la barra de direcciones:https://login.microsoftonline.com/<tenant-id>. Sustituye<tenant-id>por tu id. de inquilino real. Esto fuerza que el navegador abra la página de inicio de sesión de tu inquilino específico. - Inicia sesión con tu cuenta de trabajo o escuela
Introduce tus credenciales. Marca la casilla Mantener la sesión iniciada si quieres evitar repetir este paso. Después de iniciar sesión, cierra la pestaña del navegador. - Prueba la carga web en OneDrive
Abre la aplicación OneDrive, ve a una carpeta y pulsa el botón +. Selecciona Cargar o Carga web. El navegador ahora debería abrir la página de inicio de sesión del inquilino correcto y podrás continuar con la carga.
Si OneDrive sigue abriendo el inquilino incorrecto después de la solución
La carga web de OneDrive abre una página de cuenta personal de Microsoft
Si el navegador sigue mostrando una página de inicio de sesión personal de Outlook.com o Live.com, es posible que el navegador tenga una sesión guardada para esa cuenta. Ve a la configuración del navegador y pulsa Contraseñas. Elimina las contraseñas guardadas de login.microsoftonline.com y login.live.com. Después, repite el paso 3 anterior.
El botón de carga web está atenuado o no aparece
Algunos dispositivos Android restringen el intent del navegador que usa OneDrive para la función de carga web. Si el botón está atenuado, asegúrate de haber establecido una aplicación de navegador predeterminada en Configuración de Android > Aplicaciones > Aplicaciones predeterminadas > Aplicación de navegador. Elige Chrome o Edge. Si el botón sigue sin aparecer, actualiza la aplicación OneDrive a la última versión desde Google Play Store.
OneDrive solicita credenciales repetidamente
Si se te pide iniciar sesión cada vez que usas la carga web, el navegador no está guardando la cookie de autenticación. En la configuración del navegador, habilita Cookies en Configuración de sitios. Asegúrate de que las cookies de terceros no estén bloqueadas para login.microsoftonline.com. Comprueba también que la fecha y la hora de tu dispositivo Android estén configuradas correctamente, ya que una hora incorrecta provoca el rechazo del token de autenticación.
Carga web mediante el navegador frente a la aplicación OneDrive: diferencias clave
| Elemento | Carga basada en el navegador | Carga nativa de la aplicación OneDrive |
|---|---|---|
| Límite de tamaño de archivo | Hasta 250 GB por archivo | Hasta 15 GB por archivo |
| Método de autenticación | Cookies del navegador y tokens de sesión | Tokens de OAuth almacenados en la aplicación |
| Comportamiento de cambio de inquilino | Abre el navegador predeterminado, puede usar el inquilino en caché | Usa el inquilino con sesión iniciada en la aplicación |
| Visibilidad del progreso de carga | Visible en el administrador de descargas del navegador | Visible en la cola de carga de la aplicación OneDrive |
| Capacidad de carga sin conexión | Requiere conexión a Internet activa | Admite cargas en cola cuando no hay conexión |
Después de seguir los pasos anteriores, ya puedes forzar que la aplicación OneDrive for Business para Android abra el inquilino correcto para las cargas web. La acción clave es borrar la caché del navegador y cerrar la sesión de la aplicación OneDrive antes de usar la URL de inicio de sesión directa del inquilino. Para una solución permanente, pide a tu administrador de TI que configure el registro de la aplicación de Azure AD para OneDrive con el fin de restringir la autenticación únicamente al inquilino de tu organización. Esto evita que el navegador redirija alguna vez a un inquilino diferente.