Solución: la asignación de salas para grupos pequeños de Teams no funciona en la nueva aplicación de escritorio de Teams

Cuando organiza una reunión en la nueva aplicación de escritorio de Teams, es posible que la asignación de participantes a salas para grupos pequeños falle. El botón Asignar no hace nada o la lista de participantes está vacía. Esto suele ocurrir debido a una configuración de directiva, una versión desactualizada de la aplicación o un conflicto con las opciones de la reunión. Este artículo explica las causas principales y ofrece una solución paso a paso para restaurar la asignación de salas para grupos pequeños.

La nueva aplicación de Teams utiliza una base de código diferente a la de Teams clásico, y algunas características dependen de directivas de servicio específicas. Las salas para grupos pequeños están habilitadas de forma predeterminada para la mayoría de los inquilinos, pero una directiva de reunión puede bloquearlas. Además, la función de asignación requiere la versión más reciente del cliente de la nueva aplicación de Teams. Las compilaciones anteriores tienen errores conocidos que impiden que se cargue la lista de participantes.

Siga las instrucciones a continuación para verificar la directiva, actualizar la aplicación y reasignar las salas. También aprenderá qué hacer si el problema persiste después de esas soluciones.

Por qué falla la asignación de salas para grupos pequeños en la nueva aplicación de escritorio de Teams

Las salas para grupos pequeños en Teams permiten a los organizadores de reuniones dividir a los participantes en grupos más pequeños para debatir. La característica funciona a través del servicio de Teams, no solo del cliente de escritorio. Cuando hace clic en Asignar en el panel de salas para grupos pequeños, el cliente envía una solicitud al servidor. El servidor devuelve la lista de participantes y aplica la asignación.

Si la directiva Salas para grupos pequeños está establecida en Desactivado para el organizador, el servidor rechaza la solicitud. El cliente puede mostrar el botón Asignar atenuado o un mensaje de error. Incluso si la directiva está activada, un cliente desactualizado puede tener un error que impide que se cargue la lista de participantes, lo que hace imposible la asignación.

Otra causa común es un conflicto con la opción de reunión Quién puede presentar. Cuando se establece en Solo yo, el organizador aún puede crear salas, pero la asignación puede fallar si el cliente no reconoce al organizador como presentador. Este es un problema conocido en algunas versiones de la nueva aplicación de Teams.

El rol de la directiva de reunión

La directiva de reunión controla la característica de salas para grupos pequeños a nivel de inquilino. Cada usuario tiene una directiva asignada a través del Centro de administración de Teams. La directiva puede estar Activada o Desactivada. Si la directiva del organizador está desactivada, la característica se oculta o deshabilita por completo.

El error de la versión del cliente

La nueva aplicación de escritorio de Teams recibe actualizaciones a través del programa Aplicaciones de Microsoft 365. Algunas versiones anteriores tenían un error que hacía que la lista de participantes en el panel de salas para grupos pequeños estuviera vacía. Microsoft solucionó esto en versiones posteriores. Ejecutar un cliente desactualizado es una causa directa del fallo de asignación.

Pasos para diagnosticar y solucionar problemas de asignación de salas para grupos pequeños

Siga estos pasos en orden. Cada paso aborda una causa específica. Después de cada paso, pruebe la asignación creando una reunión de prueba y asignando participantes.

1. Verificar la directiva de reunión del organizador
   Inicie sesión en el Centro de administración de Teams en admin.teams.microsoft.com. Vaya a Reuniones > Directivas de reunión. Seleccione la directiva asignada al organizador. Busque Salas para grupos pequeños y confirme que está establecida en Activado. Si está desactivada, cámbiela a Activado y haga clic en Guardar. Luego espere 30 minutos para que el cambio se propague.
2. Actualizar la nueva aplicación de escritorio de Teams
   En la nueva aplicación de Teams, haga clic en su foto de perfil en la esquina superior derecha. Seleccione Configuración. En el panel izquierdo, elija Acerca de Teams. Haga clic en Buscar actualizaciones. Si hay una actualización disponible, se descargará e instalará. Reinicie Teams después de la actualización.
3. Verificar las opciones de la reunión
   En la invitación a la reunión, vaya a Opciones de reunión. Establezca Quién puede presentar en Todos o Personas de mi organización. Evite Solo yo durante la prueba. Guarde el cambio y vuelva a abrir el panel de salas para grupos pequeños.
4. Borrar la caché de Teams
   Cierre Teams por completo. Presione Ctrl + Shift + Esc para abrir el Administrador de tareas. Finalice todos los procesos llamados Teams. Abra el Explorador de archivos y pegue esta ruta: %appdata%\Microsoft\Teams. Elimine el contenido de la carpeta Cache y la carpeta blobs_storage. No elimine toda la carpeta de Teams. Reinicie Teams e inténtelo de nuevo.
5. Reasignar salas manualmente
   En el panel de salas para grupos pequeños, haga clic en Crear salas. Seleccione el número de salas. Luego haga clic en Asignar participantes. Si la lista está vacía, haga clic en Actualizar en la parte superior del panel. Si aún no muestra nada, use la barra de búsqueda para escribir el nombre de un participante. Seleccione el nombre y asígnelo a una sala.
6. Cambiar temporalmente a Teams clásico
   Si el problema persiste, abra la aplicación de Teams clásico. Vaya a la misma reunión e intente la asignación allí. Si funciona en clásico, el problema es específico del nuevo cliente de Teams. Informe el problema al soporte técnico de Microsoft.

Si Teams sigue teniendo problemas después de la solución principal

El botón de salas para grupos pequeños está atenuado en la nueva aplicación de Teams

Esto significa que la directiva de reunión está desactivada para el organizador o que la reunión no es una reunión programada. Verifique la directiva como se describe en el paso 1. También confirme que está en una reunión programada, no en una reunión de canal. Las reuniones de canal no admiten salas para grupos pequeños.

Los participantes no pueden volver a unirse a la reunión principal

Cuando finaliza una sala para grupos pequeños, los participantes deben regresar a la reunión principal. Si se quedan atascados, el organizador puede hacer clic en Cerrar salas en el panel de salas para grupos pequeños. Esto obliga a todos a regresar. Si eso falla, el organizador puede finalizar la reunión y reiniciarla.

No se puede crear más de una sala para grupos pequeños

El nuevo cliente de Teams limita el número de salas a 50, pero el límite real depende de la directiva del inquilino. Si no puede crear más de una sala, verifique de nuevo la directiva de reunión Salas para grupos pequeños. Algunas directivas tienen una configuración secundaria para el número máximo de salas.

Elemento	Nueva aplicación de escritorio de Teams	Aplicación de escritorio de Teams clásico
Creación de salas para grupos pequeños	Compatible en versiones recientes	Totalmente compatible
Fiabilidad de la asignación	Puede fallar en compilaciones desactualizadas	Estable en la mayoría de las versiones
Mecanismo de actualización	Automático a través de Aplicaciones de Microsoft 365	Manual o automático
Dependencia de directivas	Igual que en clásico	Igual que en la nueva aplicación

Después de seguir estos pasos, debería poder asignar participantes a salas para grupos pequeños en la nueva aplicación de escritorio de Teams. Comience verificando la directiva de reunión y luego actualice la aplicación. Si el problema persiste, borre la caché y use la asignación manual como solución alternativa. Para problemas continuos, comuníquese con el soporte técnico de Microsoft con el número de versión de Acerca de Teams.