Después de que un administrador actualice una directiva de reunión de Teams, Copilot puede dejar de resumir reuniones. Verás un error como “Copilot no está disponible para esta reunión” o faltará la pestaña de resumen. Esto ocurre porque el cambio de directiva deshabilitó Copilot o bloqueó la transcripción. Este artículo explica la configuración exacta de la directiva que controla Copilot y cómo verificarla y corregirla.
Aprenderás dónde comprobar la directiva efectiva de un usuario, cómo habilitar la transcripción y Copilot, y qué hacer si la directiva parece correcta pero Copilot sigue fallando. Los pasos se aplican a los clientes de Teams para escritorio, web y móvil.
Puntos clave: Solucionar Copilot tras un cambio de directiva de reunión de Teams
- Centro de administración de Teams > Reuniones > Directivas de reunión > Copilot: Controla si Copilot está habilitado para los usuarios en las reuniones.
- Centro de administración de Teams > Reuniones > Directivas de reunión > Transcripción: Debe establecerse en Permitir para que Copilot genere resúmenes.
- Centro de administración de Teams > Usuarios > Administrar usuarios > Directivas: Muestra la asignación de directiva efectiva que puede anular la directiva global.
- Cliente de Teams > Calendario > Opciones de reunión: Permite al organizador de la reunión activar la transcripción y Copilot por reunión.
Por qué una actualización de directiva rompe Copilot en las reuniones de Teams
Copilot en Teams depende de dos características independientes: la transcripción y el motor de Copilot. Cuando un administrador cambia una directiva de reunión, puede deshabilitar una o ambas sin querer. La causa más común es establecer la directiva de Transcripción en Desactivado. Sin una transcripción, Copilot no tiene datos que resumir.
Otra causa es que la directiva de Copilot esté establecida en Desactivado o Para reuniones con transcripción. El valor predeterminado es Activado, pero es posible que un administrador lo haya cambiado. Además, el orden de asignación de directivas importa. Un usuario puede tener una directiva global, una directiva de grupo o una directiva por usuario. La más específica prevalece. Si un usuario está en un grupo con una directiva restrictiva, se ignoran los valores de la directiva global.
Por último, es posible que el organizador de la reunión haya desactivado la transcripción en las opciones de reunión. Aunque la directiva lo permita, el organizador puede deshabilitarla para una reunión específica. Esta es una anulación por reunión que bloquea Copilot.
Pasos para diagnosticar y solucionar Copilot tras un cambio de directiva
Sigue estos pasos en orden. Cada paso verifica una capa diferente de la configuración.
- Comprobar la directiva de reunión efectiva del usuario
Inicia sesión en el Centro de administración de Teams en admin.teams.microsoft.com. Ve a Usuarios > Administrar usuarios. Selecciona el usuario afectado. En la pestaña Directivas, consulta la asignación de Directiva de reunión. Anota el nombre de la directiva. Si dice Global (predeterminada para toda la organización), se aplica la directiva global. Si muestra una directiva personalizada, esa directiva tiene prioridad. - Abrir la directiva de reunión y verificar la configuración de Copilot
En el Centro de administración de Teams, ve a Reuniones > Directivas de reunión. Selecciona la directiva que se aplica al usuario. Desplázate hasta la sección Copilot. Establece Copilot en Activado. Establece Transcripción en Permitir. Haz clic en Guardar. Espera hasta 24 horas para que el cambio se propague, aunque normalmente surte efecto en unos minutos. - Comprobar las opciones de reunión en el cliente de Teams
Abre Teams y ve a Calendario. Haz doble clic en la reunión donde falló Copilot. En los detalles de la reunión, selecciona Opciones de reunión. Verifica que Grabar y transcribir esté establecido en Permitir. Confirma también que Copilot esté establecido en Permitir. Si alguno está desactivado, actívalo y guarda. - Forzar una actualización de directiva en el cliente
Cierra la sesión de Teams y vuelve a iniciarla. Esto obliga al cliente a descargar la configuración de directiva más reciente. Como alternativa, reinicia la aplicación Teams. En Windows, cierra Teams desde la bandeja del sistema y vuelve a abrirlo. - Probar con una reunión nueva
Crea una reunión nueva e iníciala. Activa la transcripción manualmente si aún no está activada. Comprueba si Copilot aparece en los controles de la reunión. Si aparece, la directiva ahora es correcta. Es posible que la reunión original siga fallando porque el cambio de directiva no habilita Copilot de forma retroactiva para reuniones que ya finalizaron.
Si la directiva ya es correcta pero Copilot sigue fallando
A veces la configuración de la directiva parece correcta, pero Copilot sigue sin funcionar. El siguiente paso es comprobar la licencia. Copilot para Microsoft 365 requiere una licencia específica. Sin ella, el botón de Copilot se oculta aunque la directiva lo permita.
Ve al Centro de administración de Microsoft 365 en admin.microsoft.com. Selecciona Usuarios > Usuarios activos. Busca el usuario y consulta la pestaña Licencias y aplicaciones. Confirma que Microsoft Copilot para Microsoft 365 esté asignada. Si no lo está, asígnala y espera unos minutos.
Si Copilot de Teams sigue teniendo problemas después de la solución principal
Copilot muestra un mensaje de que la transcripción está desactivada
Este mensaje aparece cuando el organizador de la reunión desactivó la transcripción o la directiva la bloquea. Pide al organizador que abra las opciones de reunión y active la transcripción. Si el organizador no puede cambiarlo, el administrador debe actualizar la directiva.
Copilot aparece atenuado en los controles de la reunión
Un botón de Copilot atenuado significa que la directiva o la licencia lo están bloqueando. Vuelve a comprobar la directiva efectiva y la asignación de licencia. Además, Copilot no está disponible para reuniones de canal ni para reuniones que usan cifrado de extremo a extremo.
Copilot funciona para algunos usuarios pero no para otros
Esto indica una anulación de directiva por usuario. Compara las asignaciones de directiva de un usuario que funciona y de uno que no. Usa la herramienta Análisis de directivas del Centro de administración de Teams para ver qué directiva se aplica a cada usuario.
Nuevo Teams para escritorio frente a Teams en la web para Copilot
| Elemento | Teams para escritorio | Teams en la web |
|---|---|---|
| Disponibilidad de Copilot | Compatibilidad total | Compatibilidad total |
| Control de transcripción | Disponible en los controles de la reunión | Disponible en los controles de la reunión |
| Momento de actualización de la directiva | Requiere reiniciar la aplicación | Requiere recargar la página |
| Acceso a las opciones de reunión | Se abre en un cuadro de diálogo | Se abre en una nueva pestaña del navegador |
| Limitación conocida | Ninguna importante | Es posible que Copilot no se cargue en modo de exploración privada |
Conclusión
Ahora puedes diagnosticar y solucionar los fallos de Copilot causados por una actualización de la directiva de reunión. La clave es verificar la directiva efectiva, habilitar la transcripción y confirmar la licencia de Copilot. Prueba siempre con una reunión nueva después de cambiar las directivas. Para una comprobación rápida, usa el atajo Ctrl+Shift+P en Teams para abrir el panel de diagnóstico de directivas.
Si administras varios usuarios, considera crear una directiva de reunión dedicada para Copilot y asignarla a un grupo de seguridad. Esto te proporciona una base coherente y reduce la posibilidad de anulaciones accidentales.