Cuando intenta asignar un número de teléfono a un dispositivo Teams Rooms Android, la operación puede fallar con un error como “No se puede asignar el número” o “Cuenta de recursos no encontrada”. Esto suele ocurrir porque la cuenta de recursos carece de las licencias necesarias o la política de llamadas no se aplica correctamente. En este artículo, aprenderá por qué falla la asignación y cómo solucionarlo paso a paso, incluida la verificación de licencias, políticas y la configuración de la cuenta de recursos.
Puntos clave: Corrección de la asignación del número de teléfono de Teams en Teams Rooms Android
- Centro de administración de Teams > Voz > Números de teléfono: Verifique el estado del número y asegúrese de que esté asignado a la cuenta de recursos correcta.
- Centro de administración de Microsoft 365 > Usuarios > Usuarios activos: Verifique que la cuenta de recursos tenga una licencia de Cuenta de recursos de Microsoft Teams Phone.
- Centro de administración de Teams > Voz > Políticas de llamadas: Confirme que la política de llamadas global permita que el dispositivo Teams Rooms realice y reciba llamadas.
Por qué falla la asignación del número de teléfono de Teams en un dispositivo Teams Rooms Android
El dispositivo Teams Rooms Android utiliza una cuenta de recursos para representar la sala en Teams. Esta cuenta de recursos debe tener un número de teléfono válido asignado para que funcionen las características de llamada. Cuando la asignación falla, la causa raíz casi siempre es una de las siguientes:
- La cuenta de recursos no tiene la licencia correcta, como Microsoft Teams Phone Resource Account.
- El número de teléfono ya está asignado a otro usuario o cuenta de recursos.
- La política de llamadas asignada a la cuenta de recursos bloquea las llamadas entrantes o salientes.
- La cuenta de recursos no está habilitada para Teams o no tiene una política de reuniones de Teams que permita llamadas.
El centro de administración de Teams verifica todas estas condiciones antes de permitir la asignación de un número de teléfono. Si alguna condición falla, la operación de asignación se detiene y muestra un error. Comprender esto le ayuda a solucionar problemas de forma sistemática.
Requisitos de licencia
Cada cuenta de recursos para un dispositivo Teams Rooms necesita una licencia de Cuenta de recursos de Microsoft Teams Phone. Esta licencia es gratuita y es independiente de la licencia Microsoft Teams Rooms Pro. Sin ella, la asignación del número de teléfono fallará porque la cuenta no es apta para un número de teléfono.
Restricciones de la política de llamadas
La política de llamadas controla si un usuario o una cuenta de recursos puede realizar y recibir llamadas. De forma predeterminada, la política de llamadas global permite todas las llamadas. Pero si un administrador ha creado una política de llamadas personalizada que bloquea las llamadas, la asignación del número de teléfono puede fallar. Esto se debe a que Teams comprueba la política antes de asignar un número.
Pasos para corregir la asignación del número de teléfono de Teams en Teams Rooms Android
Siga estos pasos en orden. Cada paso aborda una causa común del fallo. Después de completar todos los pasos, intente de nuevo la asignación del número de teléfono.
- Verificar la licencia de la cuenta de recursos
Vaya al centro de administración de Microsoft 365 en admin.microsoft.com. Seleccione Usuarios > Usuarios activos. Busque la cuenta de recursos del dispositivo Teams Rooms. Abra la cuenta y vaya a Licencias y aplicaciones. Confirme que Microsoft Teams Phone Resource Account esté asignada. Si no es así, asígnela y espere hasta 30 minutos para que la licencia se propague. - Verificar que el número de teléfono esté disponible
Abra el centro de administración de Teams en admin.teams.microsoft.com. Vaya a Voz > Números de teléfono. Busque el número de teléfono que desea asignar. Compruebe su estado. Si muestra “Asignado” a otro usuario, primero debe desasignarlo. Seleccione el número, elija Desasignar y confirme. Luego espere unos minutos. - Asignar el número a la cuenta de recursos
En el centro de administración de Teams, vaya a Voz > Números de teléfono. Seleccione el número y luego elija Asignar. En el cuadro de diálogo Asignar, busque y seleccione la cuenta de recursos del dispositivo Teams Rooms. Establezca la ubicación de emergencia si es necesario. Haga clic en Asignar. - Comprobar la política de llamadas
En el centro de administración de Teams, vaya a Voz > Políticas de llamadas. Seleccione la política Global o la política asignada a la cuenta de recursos. Asegúrese de que Realizar llamadas privadas esté establecido en Activado y que Permitir llamadas esté establecido en Activado. Si la política es personalizada, edítela y guárdela. - Confirmar que la cuenta de recursos esté habilitada para Teams
En el centro de administración de Microsoft 365, abra la cuenta de recursos. Vaya a Cuentas y verifique que la aplicación Teams esté habilitada. Si no es así, habilítela. También revise el centro de administración de Teams en Dispositivos de Teams > Teams Rooms. Asegúrese de que el dispositivo esté en la lista y que su cuenta de recursos esté vinculada correctamente. - Reiniciar el dispositivo Teams Rooms Android
Después de realizar cambios, reinicie el dispositivo Teams Rooms. En la mayoría de los Teams Rooms basados en Android, presione el botón de encendido y seleccione Reiniciar. Esto fuerza al dispositivo a volver a sincronizarse con Teams y adoptar la nueva configuración.
Si el número sigue sin asignarse
Si la asignación sigue fallando, revise el registro de auditoría en el centro de administración de Teams. Vaya a Actividad > Registros de auditoría. Busque eventos relacionados con la asignación de números de teléfono. El registro puede mostrar un código de error específico que indique la causa exacta. Los códigos comunes incluyen 404 para cuenta de recursos no encontrada y 403 para restricción de política.
Si la asignación del número de teléfono de Teams sigue fallando en Teams Rooms Android
El centro de administración de Teams muestra “Cuenta de recursos no encontrada”
Este error significa que la cuenta de recursos no es visible para el centro de administración de Teams. Esto suele ocurrir cuando la cuenta no está habilitada para Teams o cuando se ha eliminado. Vaya al centro de administración de Microsoft 365, vuelva a crear la cuenta de recursos si es necesario y habilite Teams para ella. Luego espere 30 minutos e inténtelo de nuevo.
El número de teléfono aparece como “Asignado” pero el dispositivo no puede realizar llamadas
Si el número aparece como asignado pero el dispositivo Teams Rooms no puede realizar llamadas, es probable que el problema sea la política de llamadas o que el dispositivo necesite reiniciarse. Compruebe la política de llamadas como se describe en el paso 4. También verifique que el dispositivo esté en línea en el centro de administración de Teams en Dispositivos de Teams > Teams Rooms.
La asignación funciona pero el dispositivo muestra “Sin número de teléfono”
Esto puede ocurrir si la cuenta de recursos está vinculada al dispositivo incorrecto. En el centro de administración de Teams, vaya a Dispositivos de Teams > Teams Rooms. Abra el dispositivo y compruebe el campo de cuenta de recursos. Si está vacío o es incorrecto, actualícelo. Luego reinicie el dispositivo.
Teams Rooms Android frente a Teams Rooms Windows: Diferencias en la asignación de números de teléfono
| Elemento | Teams Rooms en Android | Teams Rooms en Windows |
|---|---|---|
| Tipo de cuenta de recursos | Misma cuenta de recursos de Microsoft 365 | Misma cuenta de recursos de Microsoft 365 |
| Licencia necesaria | Microsoft Teams Phone Resource Account | Microsoft Teams Phone Resource Account |
| Comprobación de la política de llamadas | Se aplica la misma política | Se aplica la misma política |
| Reinicio del dispositivo después de la asignación | Obligatorio | Recomendado |
| Origen común del error | Política no sincronizada en el dispositivo | Política no sincronizada en el dispositivo |
Ambos tipos de dispositivos utilizan la misma configuración de backend. La principal diferencia es que los dispositivos Android pueden tardar más en sincronizar los cambios de política. Reiniciar el dispositivo es la forma más fiable de forzar una sincronización.
Ahora puede corregir la asignación del número de teléfono comprobando la licencia, liberando el número y aplicando la política de llamadas correcta. Después de completar los pasos, asigne el número y reinicie el dispositivo. Para verificar la corrección, realice una llamada de prueba desde el dispositivo Teams Rooms. Para la administración continua, revise la política de llamadas periódicamente para asegurarse de que sigue permitiendo llamadas.