Cuando abre el Centro de administración de Microsoft 365 y navega a la configuración de Copilot, es posible que vea el estado “Licencia desconocida” para uno o más usuarios. Este mensaje le impide administrar las capacidades de Copilot para esas cuentas. La causa principal casi siempre es una discrepancia entre la licencia asignada al usuario y la información de licencia que el Centro de administración puede leer desde Microsoft Entra ID o la suscripción de Microsoft 365. Este artículo explica por qué se produce esta discrepancia y proporciona una solución paso a paso para resolver el estado de licencia desconocida.
Puntos clave: solución del estado Licencia desconocida para Copilot
- Centro de administración de Microsoft 365 > Facturación > Licencias: Verifique que cada usuario tenga asignada una licencia activa de Copilot para Microsoft 365.
- Centro de administración de Microsoft Entra > Usuarios > Licencias: Vuelva a sincronizar las asignaciones de licencias para borrar los datos obsoletos que causan el estado desconocido.
- Cmdlet de PowerShell Get-MgUserLicenseDetail: Use este comando para comprobar los detalles de la asignación de licencias directamente y confirmar la solución.
Por qué el Centro de administración de Copilot muestra Licencia desconocida
El Centro de administración de Copilot obtiene los datos de licencia del servicio de suscripción de Microsoft 365, que lee desde Microsoft Entra ID. Cuando un usuario muestra “Licencia desconocida”, significa que el Centro de administración no puede resolver la asignación de licencia de Copilot del usuario. Este problema se produce en tres escenarios comunes:
Escenario 1: licencia asignada pero aún no sincronizada. Después de asignar una licencia de Copilot para Microsoft 365 a un usuario, la asignación debe propagarse a través de la canalización de aprovisionamiento de Microsoft 365. Este proceso puede tardar hasta 24 horas. Durante este tiempo, el Centro de administración muestra el estado como desconocido.
Escenario 2: licencia eliminada y reasignada. Si eliminó una licencia de Copilot de un usuario y luego la reasignó, Microsoft Entra ID podría conservar un estado en caché. El Centro de administración lee el estado en caché en lugar de la asignación actual, lo que da como resultado un estado desconocido.
Escenario 3: usuarios invitados o externos. Es posible que los usuarios invitados de otros inquilinos o los usuarios sincronizados desde Active Directory local no tengan un objeto de licencia de Copilot válido en el inquilino principal. El Centro de administración no puede asignar la licencia al registro del usuario, por lo que muestra desconocido.
Pasos para resolver el estado Licencia desconocida
Siga estos pasos en orden. Después de cada paso, actualice la página del Centro de administración de Copilot para comprobar si el estado cambia.
Paso 1: Verificar la asignación de licencias en el Centro de administración de Microsoft 365
- Abra el Centro de administración de Microsoft 365
Vaya ahttps://admin.microsoft.come inicie sesión con una cuenta de Administrador global o Administrador de facturación. - Navegue a Facturación > Licencias
En el panel de navegación izquierdo, seleccione Facturación y luego Licencias. Esta página muestra todos los tipos de licencia de su inquilino. - Seleccione Copilot para Microsoft 365
Haga clic en el nombre del producto Copilot para Microsoft 365 para abrir la vista de asignación de licencias. - Compruebe la lista de usuarios
Localice el usuario que muestra Licencia desconocida en la configuración de Copilot. Verifique que el usuario aparezca en esta lista y tenga una marca de verificación en la columna Asignada. Si el usuario no aparece en la lista, asigne la licencia ahora haciendo clic en Asignar licencias, seleccionando el usuario y confirmando.
Paso 2: Forzar la resincronización de licencias con el Centro de administración de Microsoft Entra
- Abra el Centro de administración de Microsoft Entra
Vaya ahttps://entra.microsoft.come inicie sesión con una cuenta de Administrador global. - Navegue a Usuarios > Todos los usuarios
En el menú izquierdo, seleccione Identidad > Usuarios > Todos los usuarios. - Seleccione el usuario afectado
Haga clic en el nombre del usuario para abrir la página de perfil. - Vaya a la sección Licencias
En el panel izquierdo, seleccione Licencias en la sección Administrar. - Elimine y vuelva a agregar la licencia de Copilot
Busque la entrada Copilot para Microsoft 365 y desactive la casilla para eliminar la asignación. Haga clic en Guardar. Espere 30 segundos, luego active la casilla de nuevo y haga clic en Guardar. Esto obliga a Microsoft Entra ID a descartar el estado de licencia en caché y crear un registro de asignación nuevo.
Paso 3: Verificar la solución con PowerShell
- Instale el módulo de PowerShell de Microsoft Graph
Abra PowerShell como administrador y ejecuteInstall-Module Microsoft.Graph -Scope CurrentUser. - Conéctese a Microsoft Graph
EjecuteConnect-MgGraph -Scopes User.Read.All, Organization.Read.All. Inicie sesión con una cuenta de Administrador global. - Compruebe los detalles de licencia del usuario
EjecuteGet-MgUserLicenseDetail -UserId "user@domain.com" | Format-List SkuId, SkuPartNumber. Reemplaceuser@domain.comcon el UPN del usuario afectado. Si la salida muestraSkuPartNumber: COPILOT_Microsoft_365, la licencia está asignada correctamente. Si no aparece ninguna salida, falta la asignación de licencia y debe realizarse de nuevo.
Paso 4: Actualizar el Centro de administración de Copilot
Después de completar la resincronización y la verificación con PowerShell, vuelva al Centro de administración de Microsoft 365. Navegue a Configuración > Copilot. Seleccione la fila del usuario afectado. El estado de la licencia ahora debería mostrar el nombre correcto de la licencia, como Copilot para Microsoft 365. Si todavía muestra Desconocido, espere 15 minutos y actualice la página de nuevo. La propagación puede tardar incluso después de una resincronización correcta.
Si Copilot sigue mostrando Licencia desconocida después de la solución principal
Licencia de Copilot desconocida para usuarios invitados
Los usuarios invitados de otros inquilinos no pueden tener una licencia de Copilot para Microsoft 365 en su inquilino. El Centro de administración siempre mostrará Licencia desconocida para estas cuentas. La solución es eliminar el usuario invitado e invitarlo como usuario miembro si necesita acceso a Copilot. Como alternativa, asigne la licencia en el inquilino principal del usuario invitado y configure directivas de acceso entre inquilinos.
Licencia de Copilot desconocida para usuarios locales sincronizados
Los usuarios sincronizados desde Active Directory local a través de Microsoft Entra Connect pueden tener una sincronización de licencias retrasada. Ejecute una sincronización delta manual en su servidor de Entra Connect. Abra PowerShell como administrador en el servidor de sincronización y ejecute Start-ADSyncSyncCycle -PolicyType Delta. Una vez completada la sincronización, repita el Paso 2 de la solución principal anterior.
Licencia de Copilot desconocida después de un cambio de suscripción
Si cambió su plan de suscripción de Microsoft 365, por ejemplo, al pasar de una prueba a un plan de pago, es posible que los objetos de licencia no se actualicen automáticamente. Vaya a Facturación > Sus productos en el Centro de administración de Microsoft 365. Seleccione la suscripción de Copilot y haga clic en Reasignar licencias. Seleccione todos los usuarios afectados y confirme. Esto actualiza la asignación de licencias para toda la suscripción.
Licencia de Copilot para Microsoft 365 frente a licencia de Copilot Pro: diferencias clave
| Elemento | Copilot para Microsoft 365 | Copilot Pro |
|---|---|---|
| Tipo de licencia | Licencia de suscripción empresarial asignada por usuario en el Centro de administración | Suscripción de consumidor individual administrada a través de la cuenta de Microsoft del usuario |
| Visibilidad en el Centro de administración | Visible en el Centro de administración de Microsoft 365 en Facturación > Licencias | No visible en el Centro de administración; el usuario la administra en account.microsoft.com |
| Causa de Licencia desconocida | Retraso de sincronización, estado en caché o usuario invitado | No aplicable; no existe entrada en el Centro de administración |
| Método de solución | Vuelva a sincronizar la licencia a través de Microsoft Entra o PowerShell | El usuario debe actualizar o renovar su suscripción de Copilot Pro de forma independiente |
Después de completar los pasos de resincronización de licencias, el Centro de administración de Copilot debería mostrar el estado de licencia correcto para todos los usuarios. Si el problema persiste, consulte el panel de Estado del servicio de Microsoft 365 para ver si hay retrasos de aprovisionamiento en curso. Como sugerencia avanzada, use el punto de conexión de la API de Microsoft Graph GET /users/{id}/licenseDetails para verificar las asignaciones de licencias de forma programática en todo el inquilino de forma masiva.