Abres Microsoft Teams y descubres que el icono o la solicitud de Copilot no aparecen en la ventana de chat. Este problema te impide usar resúmenes con IA, redactar mensajes o hacer preguntas sobre conversaciones anteriores. La causa principal suele ser un retraso en la asignación de licencias, un cliente de Teams desactualizado o una política deshabilitada en el centro de administración de Microsoft 365. Este artículo explica por qué Copilot desaparece del chat de Teams y proporciona los pasos exactos para restaurarlo.
Puntos clave: Restaurar Copilot en el chat de Teams
- Centro de administración de Microsoft 365 > Facturación > Licencias: Verifica que cada usuario tenga una licencia de Copilot para Microsoft 365 asignada y activada.
- Actualización del cliente de Teams: Ejecuta la comprobación manual de actualizaciones en Teams para asegurarte de que esté instalada la versión 1.7.00 o posterior.
- Centro de administración de Teams > Políticas de mensajería: Confirma que la política asignada al usuario permita Copilot en el chat y que no haya sido bloqueada por un administrador.
Por qué Copilot desaparece del chat de Teams
Copilot para Microsoft 365 depende de un conjunto específico de atributos de licencia, requisitos de versión del cliente y políticas a nivel de servicio. Cuando falta o está mal configurado alguno de estos tres componentes, la interfaz de Copilot no se carga en el chat de Teams.
Retraso en el aprovisionamiento de licencias
Después de que un administrador asigna una licencia de Copilot a un usuario, Microsoft 365 debe propagar esa asignación en sus servicios backend. Esta propagación puede tardar entre 2 y 48 horas. Durante este período, Teams no reconoce al usuario como con licencia y oculta Copilot.
Cliente de Teams desactualizado
Copilot en el chat de Teams requiere la versión 1.7.00 o posterior de Teams. Si el cliente es anterior, la característica de Copilot se deshabilita a nivel de aplicación. Las actualizaciones automáticas pueden retrasarse por políticas de actualización corporativas o porque el usuario decide posponerlas.
Políticas controladas por el administrador
Los administradores del inquilino pueden bloquear Copilot en el chat de Teams mediante políticas de mensajería en el centro de administración de Teams. Si una política tiene la configuración de Copilot en Desactivado o No configurado, los usuarios a los que se les asigne esa política no verán Copilot. La política también se puede aplicar globalmente o a grupos específicos.
Pasos para volver a habilitar Copilot en el chat de Teams
Verificar la asignación y activación de la licencia
- Abrir el centro de administración de Microsoft 365
Inicia sesión con una cuenta de administrador global o administrador de facturación. Ve a Facturación > Licencias. - Localizar la licencia de Copilot
En la lista, busca Copilot para Microsoft 365. Haz clic en ella para ver todos los usuarios asignados. - Verificar el usuario afectado
Busca al usuario que no puede ver Copilot. Confirma que la columna Asignado muestre una marca de verificación. Si no es así, selecciona al usuario y haz clic en Asignar. - Esperar la propagación
Después de asignar la licencia, espera al menos 2 horas antes de volver a comprobar Teams. Para obtener mejores resultados, espera 24 horas.
Actualizar el cliente de Teams manualmente
- Abrir Teams
Haz clic en tu foto de perfil en la esquina superior derecha de la ventana de Teams. - Buscar actualizaciones
Selecciona Buscar actualizaciones en el menú. Teams descargará e instalará automáticamente cualquier actualización disponible. - Reiniciar Teams
Una vez completada la actualización, cierra y vuelve a abrir Teams. Verifica la versión en Configuración > Acerca de Teams. El número de versión debe ser 1.7.00 o superior.
Revisar las políticas de mensajería en el centro de administración de Teams
- Abrir el centro de administración de Teams
Ve a admin.teams.microsoft.com e inicia sesión con una cuenta de administrador de Teams o administrador global. - Navegar a Políticas de mensajería
En la navegación izquierda, selecciona Políticas de mensajería en la sección Teams. - Localizar la política asignada al usuario
Busca el nombre de la política que aparece en la columna Asignada a para el usuario afectado. Haz clic en el nombre de la política para editarla. - Habilitar Copilot en el chat
Desplázate hasta la sección Copilot. Establece el interruptor en Activado. Si el interruptor está atenuado, la política se hereda de una política de nivel superior. Edita la política global o la política asignada directamente al usuario. - Guardar y aplicar
Haz clic en Guardar. Los cambios surten efecto en unos minutos. Pide al usuario que cierre sesión en Teams y vuelva a iniciarla.
Si Copilot sigue teniendo problemas después de la solución principal
El icono de Copilot aparece pero no responde
Si el icono de Copilot es visible pero al hacer clic no responde o da un error, borra la caché de Teams. Cierra Teams por completo. Elimina el contenido de la carpeta de caché ubicada en %appdata%\Microsoft\Teams en Windows o ~/Library/Application Support/Microsoft/Teams en macOS. Reinicia Teams y vuelve a probar.
Copilot devuelve resultados genéricos en lugar de datos específicos del inquilino
Esto suele significar que Copilot no puede acceder a los datos de Microsoft Graph. Verifica que el usuario tenga una licencia válida de Microsoft 365 E3 o E5 además de la licencia de Copilot. También confirma que las Fuentes de datos en la configuración del panel de Copilot estén configuradas para incluir los datos de Microsoft Graph de tu inquilino. Solo los administradores del inquilino pueden ajustar esta configuración.
Copilot no disponible en Teams Mobile
Copilot en el chat de Teams está disponible actualmente solo en escritorio y web. La aplicación móvil no admite Copilot en la vista de chat hasta la fecha de este artículo. Los usuarios deben usar la versión de escritorio o web para acceder a las características de chat de Copilot.
Licencia de Copilot para Microsoft 365 vs Teams Premium: diferencias clave
| Elemento | Copilot para Microsoft 365 | Teams Premium |
|---|---|---|
| Descripción | Asistente de IA integrado en las aplicaciones de Microsoft 365, incluido el chat de Teams | Complemento para características mejoradas de reuniones, como resumen inteligente y traducciones en vivo |
| Característica principal en el chat de Teams | Botón de Copilot para redactar, resumir y preguntas y respuestas en chats individuales y grupales | Sin Copilot en el chat; proporciona notas de reunión y tareas generadas por IA |
| Requisito de licencia | Requiere una licencia base de Microsoft 365 E3 o E5 más el complemento Copilot | Requiere una licencia base de Teams más el complemento Teams Premium |
| Controles de políticas de administrador | Se administra mediante políticas de mensajería en el centro de administración de Teams | Se administra mediante políticas de reunión en el centro de administración de Teams |
Después de aplicar las soluciones de este artículo, deberías ver el icono de Copilot en el chat de Teams en unas pocas horas. Si el icono aún no aparece, contacta con el soporte de Microsoft e indica la fecha de asignación de la licencia y la versión del cliente de Teams. Para el uso continuado, revisa la pestaña Políticas de mensajería en el centro de administración de Teams mensualmente para asegurarte de que ningún cambio de política global haya deshabilitado Copilot de nuevo.