Cuando se une a una reunión de Teams en un navegador, es posible que el panel de chat no aparezca, lo que le impide enviar mensajes o ver la conversación. Este problema suele ocurrir porque el chat de la reunión está oculto por una política, el navegador bloquea una ventana emergente necesaria o está usando un navegador no compatible. Este artículo explica por qué desaparece el chat y le ofrece soluciones paso a paso para recuperarlo. También aprenderá a evitar el problema en futuras reuniones.
Puntos clave: Restaurar el chat de reunión faltante en Teams para la web
- Centro de administración de Teams > Reuniones > Políticas de reunión: Verifique la configuración Chat en reuniones que puede deshabilitar el chat para todos los usuarios.
- Configuración del bloqueador de ventanas emergentes del navegador: Permita que Teams abra ventanas emergentes, porque el panel de chat se carga en una ventana separada.
- Ctrl+Shift+E o el icono de Chat: Use el atajo de teclado o el icono en los controles de la reunión para alternar el panel de chat.
Por qué desaparece el chat de la reunión en Teams para la web
Teams para la web es una versión completa de la aplicación de escritorio, pero depende del entorno del navegador. El chat de la reunión no es una aplicación separada; es un panel que se carga dentro de la ventana de la reunión. Cuando ese panel no se renderiza, no ve el icono de chat o el icono está atenuado.
La causa raíz suele ser una de tres cosas:
- Restricción de política: Su organización puede establecer una política de reunión que oculte el chat. La política se llama Chat en reuniones y se puede establecer en Activado, Desactivado o una opción específica como Activado para todos excepto usuarios anónimos.
- Bloqueador de ventanas emergentes del navegador: Teams para la web a veces abre el chat en una ventana emergente separada. Si su navegador bloquea las ventanas emergentes, el chat nunca aparece.
- Navegador no compatible: Teams requiere un navegador moderno como Microsoft Edge, Google Chrome o Safari. Los navegadores más antiguos pueden no cargar el panel de chat correctamente.
Otra razón común es que esté usando una cuenta anónima o de invitado. Los invitados a menudo tienen permisos de chat limitados, por lo que el chat puede estar oculto de forma predeterminada. Si se unió sin iniciar sesión, es posible que el chat esté deshabilitado por completo.
Pasos para recuperar el chat de reunión faltante en Teams para la web
Siga estos pasos en orden. Comience con la solución más rápida y pase a la verificación de la política si es necesario.
- Alternar el panel de chat con el atajo de teclado
En la ventana de la reunión, presione Ctrl+Shift+E en Windows o Command+Shift+E en Mac. Esto alterna el panel de chat. Si el chat simplemente estaba oculto, volverá a aparecer. También busque el icono Chat en los controles de la reunión en la parte superior de la pantalla. Parece un globo de diálogo. Haga clic en él para abrir el panel. - Permitir ventanas emergentes para el dominio de Teams
Si el chat se abre en una ventana separada, su navegador puede bloquearlo. En Microsoft Edge, haga clic en el menú de tres puntos, vaya a Configuración > Cookies y permisos del sitio > Ventanas emergentes y redirecciones y agregue teams.microsoft.com a la lista Permitir. En Google Chrome, vaya a Configuración > Privacidad y seguridad > Configuración del sitio > Ventanas emergentes y redirecciones y agregue el mismo dominio. En Safari, vaya a Safari > Configuración > Sitios web > Ventanas emergentes y establezca el sitio de Teams en Permitir. - Cambiar a un navegador compatible
Teams para la web funciona mejor en la última versión de Microsoft Edge, Google Chrome o Safari. Si está usando Firefox o un navegador más antiguo, cambie a uno de estos. Actualice su navegador a la versión más reciente antes de unirse a la reunión. - Inicie sesión con su cuenta profesional o educativa
Si se unió como invitado o de forma anónima, el chat puede estar deshabilitado. Abandone la reunión, inicie sesión con la cuenta que fue invitada y vuelva a unirse. Para iniciar sesión, haga clic en su foto de perfil en la esquina superior derecha de la aplicación web de Teams y elija Iniciar sesión. Después de iniciar sesión, únase a la reunión nuevamente. - Verificar la política de reunión con un administrador
Si el chat sigue faltando, es posible que la organización lo haya deshabilitado. Pida a su administrador de TI que verifique la política. El administrador va al Centro de administración de Teams > Reuniones > Políticas de reunión, selecciona la política asignada a usted y busca Chat en reuniones. El administrador debe establecerlo en Activado o Activado para todos excepto usuarios anónimos. Después del cambio, debe abandonar la reunión y volver a unirse para ver el chat.
Si Teams sigue teniendo problemas después de la solución principal
Teams en la web muestra un panel de chat en blanco
Un panel de chat en blanco generalmente significa que la caché del navegador está dañada. Borre la caché del dominio de Teams. En Edge o Chrome, presione Ctrl+Shift+Delete, elija Todo el tiempo para el intervalo de tiempo y marque Imágenes y archivos en caché. Luego haga clic en Borrar datos. Vuelva a cargar la página de la reunión y únase de nuevo.
El icono de chat está atenuado o no se puede hacer clic
Un icono de chat atenuado significa que la política bloquea el chat para su sesión. Esto ocurre cuando es un invitado o cuando el organizador de la reunión estableció el chat en Deshabilitado en las opciones de la reunión. Si usted es el organizador, puede cambiar esto. Abra la invitación de la reunión en su calendario, haga clic en Opciones de reunión y establezca Chat en Habilitado. Si no es el organizador, pídale al organizador que lo habilite.
El chat funciona en la aplicación de escritorio pero no en el navegador
Si el chat funciona en la aplicación de escritorio de Teams pero no en el navegador, el navegador es el problema. Pruebe con un navegador diferente o use la aplicación de escritorio para la reunión. También puede probar una ventana de InPrivate o incógnito para descartar conflictos de extensiones. Las extensiones como los bloqueadores de anuncios pueden dañar el panel de chat. Desactívelas para el dominio de Teams.
Teams de escritorio vs Teams en la web: diferencias en el chat de reunión
| Elemento | Aplicación de escritorio de Teams | Teams en la web |
|---|---|---|
| Carga del panel de chat | Nativo y siempre disponible | Depende del navegador y de la configuración de ventanas emergentes |
| Atajo de teclado para el chat | Ctrl+Shift+E funciona | Ctrl+Shift+E funciona en la mayoría de los navegadores |
| Aplicación de políticas | Igual que en la web | Igual que en el escritorio |
| Acceso al chat para usuarios anónimos | Bloqueado de forma predeterminada | Bloqueado de forma predeterminada |
| Interferencia del bloqueador de ventanas emergentes | No aplicable | Puede ocultar el chat por completo |
Ahora puede restaurar el chat de reunión faltante en Teams para la web verificando el conmutador de chat, permitiendo ventanas emergentes y verificando la política de reunión. Comience con el atajo de teclado Ctrl+Shift+E porque es la solución más rápida. Si el chat aún no aparece, comuníquese con su administrador de TI para revisar la política Chat en reuniones. Para reuniones recurrentes, considere usar la aplicación de escritorio de Teams para evitar problemas relacionados con el navegador.