Después de cambiar la licencia de Microsoft 365 de un usuario, es posible que Teams deje de detectar la ubicación de emergencia de ese usuario. Esto suele ocurrir cuando el cambio de licencia elimina o modifica las capacidades del Sistema Telefónico de Teams o del Plan de Llamadas. La ubicación de emergencia está vinculada al número de teléfono asignado al usuario y a la política que asigna ese número a una dirección física. Este artículo explica por qué falla la detección y proporciona los pasos exactos para restaurar la ubicación de emergencia en Teams.
La causa principal suele ser una discrepancia entre la licencia del usuario, el número de teléfono asignado y la política de ubicación de emergencia. Al cambiar las licencias, Teams puede desasignar un número de teléfono o restablecer la política de ubicación de emergencia a la predeterminada. Puedes solucionarlo reasignando el número de teléfono y volviendo a aplicar la política de ubicación de emergencia correcta en el centro de administración de Teams.
Puntos clave: Restaurar la detección de la ubicación de emergencia en Teams
- Centro de administración de Teams > Voz > Números de teléfono: Comprueba si el número de teléfono del usuario sigue asignado y tiene una ubicación de emergencia.
- Centro de administración de Teams > Voz > Políticas de emergencia: Vuelve a aplicar la política de llamadas de emergencia correcta al usuario después del cambio de licencia.
- Centro de administración de Teams > Usuarios > Administrar usuarios > Políticas: Verifica que el usuario siga teniendo la licencia del Sistema Telefónico de Teams y las asignaciones de políticas correctas.
Por qué Teams pierde la ubicación de emergencia después de un cambio de licencia
En Teams, una ubicación de emergencia es una dirección física vinculada a un número de teléfono. El vínculo se define mediante la política de llamadas de emergencia y la política de enrutamiento de llamadas de emergencia. Al cambiar la licencia de un usuario, varias cosas pueden romper ese vínculo.
Dependencia de la licencia para el Sistema Telefónico
El Sistema Telefónico de Teams es una licencia necesaria para asignar números de teléfono y ubicaciones de emergencia. Si tu nuevo plan de licencia no incluye el Sistema Telefónico de Teams, Teams eliminará el número de teléfono del usuario. Sin un número de teléfono, la ubicación de emergencia no tiene a qué vincularse, por lo que la detección falla.
Restablecimiento de la política a la predeterminada
Al modificar una licencia, Teams puede restablecer la política de llamadas de emergencia del usuario a la predeterminada global. La política predeterminada normalmente no tiene asignada ninguna ubicación de emergencia. Esto significa que el número de teléfono del usuario todavía existe, pero la política ya no lo asigna a una dirección física.
Desasignación del número de teléfono
En algunos casos, el cambio de licencia provoca una desasignación automática del número de teléfono. Esto ocurre cuando la nueva licencia no incluye un Plan de Llamadas o cuando el número se aprovisionó en una ubicación de servicio diferente. El número vuelve al grupo y se borra la ubicación de emergencia.
Pasos para restaurar la detección de la ubicación de emergencia en Teams
Sigue estos pasos en orden. Cada paso verifica una parte diferente de la cadena: licencia, número de teléfono y política.
- Verifica que el usuario tenga la licencia del Sistema Telefónico de Teams
Ve al centro de administración de Microsoft 365 > Usuarios > Usuarios activos. Selecciona el usuario y abre la pestaña Licencias y aplicaciones. Confirma que el Sistema Telefónico de Teams esté marcado. Si falta, asigna una licencia que incluya el Sistema Telefónico de Teams o agrega el complemento del Sistema Telefónico de Teams. - Comprueba la asignación del número de teléfono
Abre el centro de administración de Teams en admin.teams.microsoft.com. Ve a Voz > Números de teléfono. Busca el número de teléfono del usuario. Revisa la columna Asignado a. Si el número muestra Sin asignar, selecciona el número y haz clic en Asignar. Elige el usuario y confirma. - Vuelve a aplicar la ubicación de emergencia al número de teléfono
En la misma página Números de teléfono, selecciona el número del usuario. Haz clic en Editar. En Ubicación de emergencia, selecciona la ubicación correcta en la lista desplegable. Si no aparece ninguna ubicación, haz clic en Agregar una ubicación e introduce la dirección física. Guarda los cambios. - Vuelve a aplicar la política de llamadas de emergencia
Ve a Voz > Políticas de emergencia. Selecciona la política de llamadas de emergencia que incluya la ubicación correcta. Haz clic en Administrar usuarios. Agrega el usuario afectado y aplica la política. Si usas la política global, verifica que tenga asignada la ubicación de emergencia correcta. - Borra la caché de Teams en el dispositivo del usuario
En la máquina Windows del usuario, cierra Teams por completo. Presiona Ctrl + Shift + Esc para abrir el Administrador de tareas. Finaliza todos los procesos de Teams. Abre el Explorador de archivos y ve a %appdata%\Microsoft\Teams. Elimina todos los archivos y carpetas de ese directorio. Reinicia Teams e inicia sesión de nuevo. - Prueba la detección de la ubicación de emergencia
En Teams, haz clic en tu foto de perfil y selecciona Configuración > Llamadas. Busca el campo Ubicación de emergencia. Debe mostrar la dirección que asignaste. Realiza una llamada de prueba a un número que no sea de emergencia para confirmar que la ubicación se transmite correctamente.
Si Teams sigue teniendo problemas después de la solución principal
A veces, el cambio de licencia deja configuraciones inconsistentes. Estos son los problemas de seguimiento más comunes y sus soluciones.
Teams no muestra la opción de ubicación de emergencia después del cambio de licencia
Esto ocurre cuando el número de teléfono del usuario sigue asignado pero el campo de ubicación de emergencia está vacío. Ve a Voz > Números de teléfono y edita el número. Si la lista desplegable de ubicación está vacía, debes agregar una nueva ubicación. Haz clic en Agregar una ubicación e introduce la dirección cívica. Guarda y luego selecciona esa ubicación para el número.
Se detecta la ubicación de emergencia pero se muestra la dirección incorrecta
Es posible que el número de teléfono del usuario tenga varias ubicaciones asociadas. Abre Voz > Números de teléfono, selecciona el número y haz clic en Editar. Elige la ubicación correcta en la lista desplegable. Si la ubicación correcta no aparece, agrégala primero y luego asígnala.
No se puede asignar el número de teléfono porque la licencia sigue siendo no válida
Si la asignación falla, es posible que el cambio de licencia no se haya propagado por completo. Espera 30 minutos e inténtalo de nuevo. Si sigue fallando, quita la licencia del Sistema Telefónico de Teams y vuelve a agregarla. Luego reasigna el número de teléfono y la ubicación de emergencia.
Nuevo Teams de escritorio vs Teams en la web para la configuración de la ubicación de emergencia
| Elemento | Aplicación de escritorio de Teams | Teams en la web |
|---|---|---|
| Acceso a la configuración de la ubicación de emergencia | Acceso completo en Configuración > Llamadas | Vista limitada, solo lectura |
| Borrado de caché | Eliminación manual de %appdata%\Microsoft\Teams | Solo borrado de la caché del navegador |
| Aplicación de políticas | Se aplica después de reiniciar | Se aplica después de actualizar la página |
Conclusión
Ahora puedes restaurar la detección de la ubicación de emergencia verificando la licencia del Sistema Telefónico de Teams, reasignando el número de teléfono y volviendo a aplicar la política de llamadas de emergencia. Comienza con la comprobación de la licencia en el centro de administración de Microsoft 365 y luego pasa al centro de administración de Teams. Después de realizar cambios, borra la caché de Teams y reinicia la aplicación. Para una verificación rápida, abre Configuración > Llamadas de Teams y confirma que el campo de ubicación de emergencia muestre la dirección correcta. Si el problema persiste, vuelve a agregar la licencia del Sistema Telefónico de Teams y espera 30 minutos antes de reasignar el número.