Solucionar que las menciones de Teams no activen una alerta en Teams para la web

Cuando usas Teams en la web, las menciones de tu nombre deberían producir un sonido de notificación y una alerta visual. Pero a veces la alerta nunca aparece y pierdes mensajes importantes. Este problema suele provenir de la configuración de notificaciones del navegador, las preferencias de notificaciones de Teams o la forma en que la aplicación web gestiona los permisos. Este artículo explica la causa raíz y te ofrece soluciones paso a paso para restaurar las alertas de menciones en Teams para la web.

Aprenderás a comprobar los permisos del navegador, ajustar la configuración de notificaciones de Teams y verificar que la aplicación web no esté bloqueada por tu sistema operativo. Las soluciones funcionan en Chrome, Edge y Firefox. Si sigues sin recibir alertas después de aplicar los pasos, el artículo cubre patrones de fallo relacionados y una comparación del comportamiento de las alertas entre la versión de escritorio y la web.

Por qué las menciones de Teams no activan alertas en la aplicación web

Teams para la web es un cliente basado en el navegador que depende de la API de notificaciones del navegador para mostrar alertas. Cuando recibes una mención, la aplicación web envía una solicitud de notificación al navegador. El navegador entonces muestra la alerta y reproduce un sonido si el sitio tiene permitido enviar notificaciones.

La alerta falla cuando cualquiera de estas tres capas la bloquea: el permiso del navegador para el sitio de Teams está configurado como bloquear, la política de notificaciones de Teams dentro de la aplicación está configurada como silenciar o desactivada, o el sistema operativo suprime las notificaciones del navegador. Una cuarta causa es que estés usando la aplicación web en una ventana privada o de incógnito, lo que a menudo restablece los permisos.

Otra causa común es que el navegador no tenga el foco o que la pestaña esté en segundo plano. Algunos navegadores limitan las notificaciones de las pestañas en segundo plano. La solución es instalar Teams como una aplicación web progresiva (PWA), que se ejecuta como una ventana separada y recibe notificaciones de forma fiable.

Cómo afectan los permisos del navegador a las alertas de menciones

Cada navegador almacena una configuración de permisos para cada sitio. Si el sitio de Teams tiene un permiso de bloqueo, la aplicación web no puede mostrar ninguna notificación. El permiso se almacena por perfil del navegador, por lo que un perfil diferente aún podría mostrar alertas.

Cómo interactúan la configuración de notificaciones de Teams con el navegador

Teams tiene su propia configuración de notificaciones que controla qué eventos activan alertas. La configuración de Menciones debe estar en Banner y sonido, no en Solo mostrar en la fuente ni en Desactivado. Aunque el navegador permita las notificaciones, la configuración de Teams puede suprimirlas.

Pasos para diagnosticar y solucionar las alertas de menciones en Teams en la web

Sigue estos pasos en orden. Prueba después de cada paso pidiendo a un compañero que te envíe una mención o mencionándote a ti mismo en un canal.

1. Comprueba el permiso de notificaciones del navegador para el sitio de Teams
   Abre la aplicación web de Teams y haz clic en el icono del candado junto a la barra de direcciones. Busca la sección Notificaciones y configúrala en Permitir. Si la opción está atenuada, haz clic en Configuración del sitio y cambia el menú desplegable de Notificaciones a Permitir. Recarga la página.
2. Verifica la política de notificaciones de Teams para menciones
   En Teams, haz clic en tu foto de perfil en la esquina superior derecha y luego en Configuración. Selecciona Notificaciones, busca la sección Menciones y establece el menú desplegable en Banner y sonido. Si está configurado en Solo mostrar en la fuente, cámbialo. Esta configuración anula el permiso del navegador en algunos casos.
3. Comprueba la configuración de notificaciones de Windows para el navegador
   Abre Configuración de Windows y selecciona Sistema, luego Notificaciones. Busca tu navegador en la lista y asegúrate de que las notificaciones estén habilitadas. Si usas Chrome, comprueba también que la aplicación web de Teams no aparezca en las excepciones de notificaciones del navegador.
4. Desactiva Asistente de concentración o el modo No molestar
   Presiona la tecla Windows más A para abrir el Centro de actividades. Comprueba si el Asistente de concentración está activado. Si lo está, haz clic en él para desactivarlo o configurarlo en Solo prioridad. Este modo puede bloquear las notificaciones del navegador de forma silenciosa.
5. Instala Teams como una aplicación web progresiva
   En Teams para la web, haz clic en el icono de instalación de la barra de direcciones o ve al menú del navegador y selecciona Instalar Teams. Esto crea una ventana separada que recibe notificaciones incluso cuando el navegador está en segundo plano. Después de la instalación, inicia sesión de nuevo y prueba la mención.
6. Borra la caché del navegador y los datos del sitio para el dominio de Teams
   Ve a la configuración de tu navegador, busca la sección de datos del sitio y elimina los datos del dominio de Teams. Esto restablece los estados de permisos corruptos. Luego recarga la aplicación web de Teams e inicia sesión de nuevo.

Si usas una ventana privada o de incógnito

Las ventanas privadas comienzan con permisos predeterminados, que a menudo bloquean las notificaciones. Para solucionarlo, permite las notificaciones para el sitio de Teams mientras estás en la ventana privada, o usa una ventana normal. Teams no recuerda los permisos entre sesiones privadas.

Si usas varios perfiles de navegador

Cada perfil de navegador tiene permisos separados. Si cambias de perfil, debes configurar de nuevo el permiso de notificaciones. Comprueba que el perfil que usas habitualmente tenga el permiso Permitir.

Si Teams sigue teniendo problemas después de la solución principal

Las menciones funcionan en la aplicación de escritorio pero no en la aplicación web

Esto apunta a un problema específico del navegador. Prueba con otro navegador o actualiza el actual a la última versión. La aplicación de escritorio usa el servicio de notificaciones de Windows, mientras que la aplicación web depende del navegador.

Aparecen alertas pero no se reproduce ningún sonido

Comprueba el volumen del sistema y el estado de silencio de la pestaña del navegador. Haz clic derecho en la pestaña y selecciona Activar sonido de la pestaña. Verifica también que el sonido de notificación de Teams no esté deshabilitado en la configuración de sonido de Windows.

Las menciones aparecen en la fuente de actividades pero no como ventanas emergentes

Esto ocurre cuando la configuración de notificaciones de Teams está en Solo banner, pero el navegador bloquea la ventana emergente. Vuelve a comprobar el permiso del navegador y la configuración de Teams. Establece la opción de menciones en Banner y sonido.

Las notificaciones solo funcionan cuando el navegador tiene el foco

Algunos navegadores limitan las notificaciones de las pestañas en segundo plano para ahorrar batería. Instala la PWA de Teams para obtener una ventana dedicada que no se vea afectada por este límite.

Teams web vs Teams escritorio: comparación del comportamiento de las alertas

Elemento	Teams en la web	Aplicación de escritorio de Teams
Origen de la notificación	API de notificaciones del navegador	Servicio de notificaciones de Windows
Alertas de pestañas en segundo plano	Pueden limitarse por el navegador	Siempre se entregan
Gestión de permisos	Permiso del navegador por sitio	Configuración de notificaciones de Windows
Compatibilidad con ventanas privadas	Los permisos se restablecen en cada sesión	No aplica
Control de sonido	Pestaña del navegador y volumen del sistema	Configuración de Teams y volumen del sistema

Ahora puedes restaurar las alertas de menciones en Teams para la web comprobando el permiso del navegador, la configuración de notificaciones de Teams y las opciones de notificaciones de Windows. Empieza probando el permiso del navegador y luego pasa a la configuración de Teams. Si el problema persiste, instala la PWA de Teams para obtener alertas fiables en una ventana separada. La PWA también te proporciona un icono dedicado en la barra de tareas y una mejor gestión de las notificaciones.