Solución rápida: El restablecimiento con “Conservar mis archivos” conserva los datos pero elimina todas las aplicaciones instaladas y restablece la configuración. Para ver exactamente qué aplicaciones se eliminarán, antes de restablecer, abre Configuración → Sistema → Recuperación → Restablecer este PC → Comenzar, elige “Conservar mis archivos” y luego haz clic en Ver las aplicaciones que se eliminarán — Windows muestra la lista completa como un archivo de texto en el C:\Windows\System32\config\systemprofile\AppData\Local\Microsoft\Windows\Notifications\appdb.dat equivalente en el asistente de restablecimiento.

Estás a punto de usar “Restablecer este PC” para solucionar una instalación de Windows lenta o dañada. El asistente dice que conservará tus archivos, pero la lista de aplicaciones que elimina es opaca. Después del restablecimiento, descubres que las aplicaciones que necesitabas desaparecieron — Office, una herramienta CAD, controladores específicos. La solución: previsualizar la lista antes de ejecutar el restablecimiento y hacer copia de seguridad de los datos específicos de cada aplicación (claves de licencia, archivos de configuración) de aquellas que no puedes perder.

Síntoma: “Restablecer este PC — Conservar mis archivos” elimina las aplicaciones instaladas sin una vista previa clara de cuáles están en riesgo.
Afecta a: la función Restablecer de Windows 11 (y Windows 10).
Tiempo de solución: ~30 minutos de preparación.

Qué causa esto

Restablecer este PC utiliza el almacén de componentes de Windows y los archivos de origen ISO para instalar una versión limpia de Windows. Todo lo que esté fuera del paquete de Windows — incluidas todas las aplicaciones instaladas, los ajustes del registro, los controladores y la configuración por aplicación — se elimina. La excepción es “Conservar mis archivos”: se conservan las carpetas Documentos, Imágenes, Vídeos, Descargas y Escritorio del usuario, además de las aplicaciones de Microsoft Store que venían con Windows.

La distinción es importante: las aplicaciones integradas (Calculadora, Bloc de notas, la propia Microsoft Store, Fotos) se reinstalan limpiamente. Las aplicaciones de la Store que instalaste (Spotify, Netflix) normalmente se vuelven a registrar para tu cuenta, pero puede que necesiten volver a descargarse. Las aplicaciones Win32 (instalador de Chrome, Office, Adobe Reader, utilidades personalizadas) se eliminan por completo. Los controladores de instaladores del fabricante pueden revertirse a las versiones genéricas de Microsoft.

Método 1: Previsualizar la lista de “aplicaciones que se eliminarán”

El primer paso antes de cualquier restablecimiento.

Abre Configuración → Sistema → Recuperación.
En Restablecer este PC, haz clic en Restablecer PC.
Elige Conservar mis archivos.
A continuación, elige cómo reinstalar Windows: Descarga en la nube (versión limpia de Microsoft, ~4 GB) o Reinstalación local (usa los archivos existentes, es más rápida pero hereda cualquier corrupción). Para obtener mejores resultados, elige Descarga en la nube.
En la pantalla “Configuración adicional” o “Listo para restablecer”, haz clic en Ver las aplicaciones que se eliminarán o Aplicaciones que se eliminarán.
Aparece una lista con todas las aplicaciones Win32 instaladas. Las aplicaciones de Microsoft Store las volverás a descargar; las aplicaciones Win32 tendrás que reinstalarlas manualmente.
Haz una captura de pantalla o anota los instaladores que necesitarás: sus nombres, claves de licencia y dónde descargarlos.
Cancela el restablecimiento en este punto. Ahora ya tienes la lista — haz copia de seguridad de los datos de las aplicaciones, las claves de licencia y los enlaces de descarga antes de ejecutar el restablecimiento real.

Este paso de previsualización es la acción previa al restablecimiento más importante.

Método 2: Generar un inventario de aplicaciones más detallado antes del restablecimiento

Para cuando la lista del asistente de restablecimiento no tiene suficiente detalle.

Abre Terminal (Admin).

Enumera todas las aplicaciones Win32 instaladas con versión y fecha de instalación:

Get-ItemProperty HKLM:\Software\Wow6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\*, HKLM:\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\* | Select-Object DisplayName, DisplayVersion, Publisher, InstallDate | Where-Object DisplayName -ne $null | Sort-Object DisplayName | Format-Table -AutoSize

Esto muestra todas las entradas del registro de desinstalación de Windows, que es más amplio de lo que muestra la interfaz de Configuración.

Exporta a CSV: redirige el mismo comando a Export-Csv installed-apps.csv -NoTypeInformation.

Enumera las aplicaciones de Microsoft Store por separado:

Get-AppxPackage | Where-Object { $_.SignatureKind -eq "Store" } | Select-Object Name, Version | Format-Table -AutoSize

Para el inventario de controladores: Get-WindowsDriver -Online | Where-Object { $_.OriginalFileName -notlike "*Microsoft*" } | Format-Table OriginalFileName, ProviderName, Date. Enumera los controladores de terceros (Nvidia, Realtek, utilidades OEM).
Guarda las tres listas. Imprímelas o guárdalas en OneDrive para que sobrevivan al restablecimiento.

Esto proporciona un registro completo de lo que necesitarás reinstalar.

Método 3: Hacer copia de seguridad de los datos de las aplicaciones y las licencias antes del restablecimiento

Para aplicaciones que almacenan datos localmente fuera de Mis documentos.

Para navegadores: Edge/Chrome se sincronizan con tu cuenta de Microsoft/Google — los marcadores, las contraseñas y el historial vuelven después de iniciar sesión de nuevo. Verifica que la sincronización esté activada antes del restablecimiento.
Para clientes de correo (Thunderbird, Outlook): haz copia de seguridad de la carpeta de perfil.
- Thunderbird: %AppData%\Thunderbird\Profiles\
- Archivos PST de Outlook: %LocalAppData%\Microsoft\Outlook\
Copia estas carpetas a OneDrive o a una unidad externa.
Para aplicaciones de chat: WhatsApp Desktop, Discord — los datos se sincronizan desde los servidores al volver a iniciar sesión.
Para juegos de Steam/Epic/Xbox Game Pass: los juegos son grandes, pero las instalaciones persisten en la nube del lanzador — los vuelves a descargar pero no pierdes las partidas guardadas (que normalmente están en la sincronización en la nube). Steam: verifica que Steam Cloud esté habilitado para los juegos importantes.
Para aplicaciones de productividad: haz copia de seguridad de las carpetas de configuración específicas de cada aplicación. Ubicaciones comunes:
- %AppData% — datos de aplicación móviles (la mayoría de las aplicaciones)
- %LocalAppData% — datos de aplicación locales
- %ProgramData% — datos de aplicación para todo el sistema
No hagas copia de seguridad de todo AppData a ciegas; en su lugar, selecciona subcarpetas específicas de cada aplicación.
Para claves de licencia: muchas aplicaciones las muestran en los cuadros de diálogo Acerca de o Ayuda. Software como Belarc Advisor (gratuito) extrae las claves de licencia del registro en un único informe. Ejecútalo antes del restablecimiento.
Para controladores: descarga los más recientes de los sitios de los fabricantes con antelación (especialmente los de Wi-Fi, GPU e impresora) en una unidad USB. Después del restablecimiento, instálalos antes de conectarte a Internet para evitar que Windows instale controladores genéricos.

Esta es la disciplina que separa un restablecimiento fluido de una recuperación de 3 días.

Cómo verificar que la solución funcionó

Después de cancelar el asistente en el paso de previsualización, tu PC está en su estado original — nada ha cambiado todavía.
Compara tu inventario de aplicaciones generado (Método 2) con la lista de “aplicaciones que se eliminarán” del asistente (Método 1). La lista del asistente debería ser un subconjunto de tu inventario completo.
Comprueba que los archivos de copia de seguridad (Método 3) sean legibles: abre un perfil de Thunderbird copiado en una aplicación Thunderbird portátil, o verifica que los archivos CSV se abran en Excel.

Si nada de esto funciona

Si el enlace “Ver las aplicaciones que se eliminarán” del asistente falta o no se carga, la infraestructura de recuperación está parcialmente dañada. Ejecuta reagentc /info para comprobar el estado del Entorno de recuperación de Windows; si está deshabilitado, vuelve a habilitarlo. Como alternativa, la lista del asistente no es realmente autoritativa de todos modos — la regla es simple: todas las aplicaciones de escritorio Win32 (cualquier cosa que se haya instalado desde un EXE/MSI, no desde Microsoft Store) se eliminarán. Las aplicaciones de Microsoft Store con tu cuenta se reinstalarán automáticamente. Los controladores pueden revertirse a los genéricos de Microsoft. Mejor alternativa a Restablecer: Actualización in situ mediante la ISO de Windows 11. Monta la ISO, ejecuta setup.exe, elige “Conservar archivos personales y aplicaciones”. Esto reinstala Windows junto con tus aplicaciones — el mismo resultado final que Restablecer pero se conservan las aplicaciones. Úsalo cuando la eliminación de aplicaciones de Restablecer sea demasiado agresiva. Aún más seguro: crea una imagen completa del disco (Macrium Reflect Free) antes de cualquier restablecimiento. Si el restablecimiento sale mal, restaura la imagen e intenta un enfoque diferente.

En resumen: Restablecer → Conservar mis archivos elimina todas las aplicaciones Win32 pero conserva los documentos personales. Previsualiza la lista en el asistente, genera un inventario más completo mediante PowerShell y haz copia de seguridad de las configuraciones específicas de cada aplicación antes de ejecutar el restablecimiento.