Cuando configuras Generative Answers en Copilot Studio, esperas que el copiloto obtenga respuestas solo de los orígenes de conocimiento que especificas. En su lugar, devuelve información de otras fuentes o de la web pública. Este comportamiento anula el propósito de restringir las respuestas a un conjunto seleccionado de documentos, sitios de SharePoint o tablas de Dataverse. La causa raíz es una combinación de configuraciones predeterminadas y reglas de prioridad de origen que permiten que el copiloto recurra a fuentes más amplias. Este artículo explica por qué Generative Answers ignora el origen de conocimiento elegido y proporciona una solución paso a paso para imponer un filtrado estricto de fuentes.
Puntos clave: Imponga un filtrado estricto de fuentes de conocimiento en Copilot Studio
- Copilot Studio > Temas > Generative Answers > Orígenes de datos: Elimine todas las fuentes web públicas predeterminadas y agregue solo las URL de SharePoint o tablas de Dataverse aprobadas.
- Copilot Studio > Configuración > IA generativa > Nivel de rigor: Establézcalo en Alto para evitar que se recurra a fuentes no listadas cuando el copiloto no puede coincidir con una consulta.
- Copilot Studio > Publicar > Última versión publicada: Después de cambiar la configuración de orígenes, debe publicar el copiloto para que los cambios surtan efecto.
Por qué Generative Answers ignora el origen de conocimiento elegido
Generative Answers en Copilot Studio utiliza un sistema de recuperación de múltiples fuentes. De forma predeterminada, el copiloto está configurado para buscar en todas las fuentes disponibles, incluida la web pública, la búsqueda personalizada de Bing y cualquier fuente de Microsoft Graph conectada. Cuando agrega un origen de conocimiento específico, como un sitio de SharePoint o una tabla de Dataverse, el copiloto no se restringe automáticamente solo a ese origen. Trata su origen agregado como una opción entre muchas. El copiloto clasifica los resultados por relevancia y confianza. Si una consulta devuelve una coincidencia de alta confianza de una fuente predeterminada como la web pública, ese resultado se utiliza incluso si su origen seleccionado contiene una respuesta válida. Este comportamiento está diseñado para maximizar la cobertura, pero socava escenarios donde necesita respuestas controladas, como políticas internas de RR. HH. o documentación de productos.
El problema se ve agravado por la configuración predeterminada del nivel de rigor. El nivel de rigor determina cuán agresivamente el copiloto filtra los resultados. En el nivel predeterminado Moderado, el copiloto utiliza resultados de cualquier fuente siempre que la puntuación de confianza supere un umbral. Solo en el nivel de rigor Alto el copiloto requiere que los resultados provengan exclusivamente de las fuentes que usted enumera explícitamente. Muchos administradores pasan por alto esta configuración porque se encuentra en la sección IA generativa del panel de Configuración, no en el editor de temas.
Pasos para forzar que Generative Answers use solo su origen de conocimiento
Siga estos pasos para configurar Copilot Studio para que ignore todas las fuentes excepto las que especifique. Debe realizar tanto la configuración de orígenes como el cambio del nivel de rigor. Omitir cualquiera de los pasos deja al copiloto con acceso de respaldo a la web pública.
- Abra el tema Generative Answers
En Copilot Studio, vaya a Temas y seleccione el tema Generative Answers. Este es el tema que maneja preguntas abiertas. Si no ha creado un tema separado, el tema de sistema predeterminado llamado Generative Answers aparece en la lista de Temas del sistema. - Elimine todos los orígenes de datos predeterminados
En el editor de temas, localice la sección Orígenes de datos. Verá una lista que incluye Web pública y posiblemente Búsqueda personalizada de Bing o fuentes de Microsoft Graph. Haga clic en el icono Eliminar junto a cada una de estas fuentes. El objetivo es dejar solo las fuentes que usted controla. - Agregue su origen de conocimiento específico
Haga clic en Agregar origen de datos y seleccione el tipo de origen que desea usar: SharePoint, Dataverse o un sitio web personalizado. Para SharePoint, ingrese la URL completa del sitio. Para Dataverse, seleccione la tabla. Para un sitio web, ingrese la URL base. El copiloto restringirá su recuperación al contenido de estas fuentes solo después de completar el siguiente paso. - Cambie el nivel de rigor a Alto
Vaya a Configuración > IA generativa. En Nivel de rigor, seleccione Alto en el menú desplegable. Esta configuración le indica al copiloto que devuelva una respuesta solo cuando la fuente sea una de las fuentes configuradas explícitamente y la puntuación de confianza sea alta. Si no se encuentra ninguna coincidencia en sus fuentes, el copiloto no recurrirá a la web pública. En su lugar, responderá con un mensaje como No pude encontrar una respuesta. - Publique el copiloto
Haga clic en Publicar en la barra de navegación superior y luego seleccione Publicar última versión. Los cambios en los orígenes de datos y el nivel de rigor no se aplican hasta que publique. Después de publicar, pruebe el copiloto haciendo una pregunta que su origen de conocimiento debería responder y una pregunta que solo la web pública podría responder. La pregunta de la web pública debe devolver una respuesta de no respuesta.
Si Copilot Studio Generative Answers aún ignora su origen
Generative Answers devuelve resultados de la web pública después de eliminar el origen
Esto sucede cuando el copiloto tiene múltiples temas de Generative Answers o cuando la configuración de Generative Answers a nivel de sistema anula la configuración a nivel de tema. Vaya a Configuración > IA generativa y verifique la Configuración de respuesta predeterminada. Si aún incluye Web pública, elimínela. También verifique cada tema que use Generative Answers. Un copiloto puede tener más de un tema de Generative Answers, y cada tema puede tener sus propios orígenes. Elimine la web pública de cada tema.
El copiloto no devuelve ninguna respuesta aunque el origen contenga contenido relevante
Esto indica que el copiloto no puede indexar o recuperar el contenido. Para orígenes de SharePoint, verifique que la cuenta de servicio de Copilot Studio tenga al menos acceso de Lectura al sitio y a los documentos. Para Dataverse, asegúrese de que la tabla esté indexada y que las columnas que desea buscar estén incluidas en la configuración de Generative Answers. Puede probar la indexación yendo a Configuración > IA generativa y haciendo clic en Probar. Ingrese una consulta y revise la sección Orígenes de la respuesta. Si falta el origen, el contenido no es accesible.
Los cambios en los orígenes no surten efecto de inmediato
Copilot Studio almacena en caché las configuraciones de orígenes. Después de editar los orígenes, debe publicar el copiloto. Además, si usa SharePoint como origen, el proceso de indexación puede tardar hasta 15 minutos. Espere 15 minutos después de publicar antes de probar. Si el problema persiste, elimine el origen de SharePoint, guarde, publique, luego agréguelo nuevamente y vuelva a publicar.
Copilot Studio Generative Answers: Configuración predeterminada vs. restringida de orígenes
| Elemento | Configuración predeterminada | Configuración restringida |
|---|---|---|
| Orígenes de datos | Web pública, Búsqueda personalizada de Bing, Microsoft Graph | Solo SharePoint, Dataverse o URL de sitios web personalizados que especifique |
| Nivel de rigor | Moderado | Alto |
| Comportamiento de respaldo | Usa cualquier fuente con una coincidencia de alta confianza | Devuelve ninguna respuesta si no se encuentra ninguna coincidencia en las fuentes configuradas |
| Requisito de publicación | Los cambios se aplican después de la próxima publicación | Los cambios se aplican después de la próxima publicación |
| Caso de uso | Copiloto de conocimiento general | Copiloto de políticas internas, RR. HH. o documentación de productos |
Después de aplicar la configuración restringida, su copiloto ignorará cualquier fuente que no esté en su lista explícita. El nivel de rigor Alto asegura que incluso si el copiloto encuentra una coincidencia de alta confianza de una fuente no listada, descarta ese resultado. Puede verificar la restricción haciendo una pregunta que exista solo en el dominio público. El copiloto debe responder con un mensaje de no respuesta. Si devuelve un resultado de la web pública, revise la configuración y confirme que ningún otro tema de Generative Answers tenga una lista de orígenes más amplia.
Pruebe el copiloto con un conjunto de consultas que cubran el contenido de su origen de conocimiento y consultas que estén fuera de alcance. Use el panel Probar en Copilot Studio para revisar los orígenes exactos citados en cada respuesta. La sección Orígenes muestra la URL o el nombre de la tabla que usó el copiloto. Si ve un origen que no configuró, repita los pasos de eliminación y rigor. Para un control avanzado, también puede definir un mensaje personalizado que indique al copiloto que use solo los orígenes listados, pero el nivel de rigor Alto por sí solo es suficiente para la mayoría de los escenarios.