Al abrir la aplicación Microsoft 365 en Windows o en la web, la Galería de Prompts de Copilot ya no está visible. Esta galería muestra prompts predefinidos para redactar, resumir y analizar datos. La función puede desaparecer después de una actualización, un cambio de red o un restablecimiento de configuración. Este artículo explica por qué la Galería de Prompts desaparece y cómo restaurarla en pocos minutos.
Puntos clave: Restaurar la Galería de Prompts de Copilot en la aplicación Microsoft 365
- Panel de Copilot > Restablecer configuración: Restablece la visibilidad de la Galería de Prompts sin perder el historial de chat.
- Centro de administración de Microsoft 365 > Copilot > Plantillas de prompts: Habilita o deshabilita la Galería de Prompts para todos los usuarios del inquilino.
- Borrar caché de la aplicación (aplicación Microsoft 365 > Configuración > General > Borrar caché): Elimina datos locales corruptos que ocultan la galería.
Por qué desaparece la Galería de Prompts de Copilot
La Galería de Prompts de Copilot es una lista seleccionada de plantillas de prompts que aparecen en el panel de Copilot. Cuando desaparece, normalmente es responsable una de estas tres cosas.
La actualización de la aplicación restablece las opciones de funciones
Las actualizaciones de la aplicación Microsoft 365 a veces restablecen las preferencias del usuario para funciones opcionales. El interruptor de la Galería de Prompts se almacena localmente. Después de una actualización importante, el interruptor puede volver a estar en off, ocultando la galería.
La interrupción de la red bloquea la descarga de plantillas
La Galería de Prompts requiere conexión a Internet para descargar las últimas plantillas de prompts desde los servidores de Microsoft. Si la red es lenta, está bloqueada por un proxy o se interrumpe durante la descarga, la galería no se carga y aparece en blanco o no aparece.
La política del administrador deshabilita las plantillas de prompts
En entornos empresariales, los administradores de Microsoft 365 pueden controlar qué funciones de Copilot son visibles. Si un administrador deshabilita la política de Plantillas de prompts, la galería desaparece para todos los usuarios de la organización. Esta configuración se encuentra en el Centro de administración de Microsoft 365, en la configuración de Copilot.
Pasos para restaurar la Galería de Prompts de Copilot
Sigue estos métodos en orden. Después de cada método, cierra y vuelve a abrir la aplicación Microsoft 365 para comprobar si aparece la galería.
Método 1: Restablecer la configuración del panel de Copilot
- Abrir el panel de Copilot
En la aplicación Microsoft 365, haz clic en el icono de Copilot en la cinta superior o presiona Alt + I para abrir el panel de Copilot. - Abrir configuración
Haz clic en el icono de engranaje en la esquina superior derecha del panel de Copilot. Se abre el panel de configuración. - Haz clic en Restablecer configuración
Desplázate hasta la parte inferior del panel de configuración. Haz clic en Restablecer configuración. Aparece un cuadro de diálogo de confirmación. - Confirmar el restablecimiento
Haz clic en Restablecer en el cuadro de diálogo. El panel de Copilot se cierra automáticamente. - Volver a abrir el panel de Copilot
Presiona Alt + I de nuevo. La Galería de Prompts debería aparecer ahora en la parte superior del panel.
Método 2: Borrar la caché de la aplicación Microsoft 365
- Abrir configuración de la aplicación
En la aplicación Microsoft 365, haz clic en tu foto de perfil en la esquina superior derecha. Selecciona Configuración en el menú desplegable. - Ir a configuración general
En la ventana de Configuración, haz clic en General en la barra lateral izquierda. - Haz clic en Borrar caché
En la sección Caché de la aplicación, haz clic en Borrar caché. Aparece un cuadro de diálogo de confirmación. - Confirmar y reiniciar
Haz clic en Borrar. La aplicación se reinicia automáticamente. - Verificar la Galería de Prompts
Abre el panel de Copilot de nuevo. La galería debería cargarse con las últimas plantillas de prompts.
Método 3: Comprobar la política del administrador (solo usuarios empresariales)
- Abrir el Centro de administración de Microsoft 365
Ve a admin.microsoft.com e inicia sesión con tu cuenta de administrador. - Navegar a la configuración de Copilot
Ve a Configuración > Configuración de la organización > Copilot. Se abre la página de configuración de Copilot. - Comprobar Plantillas de prompts
En la sección Plantillas de prompts, verifica que el interruptor esté en Activado. Si está en Desactivado, actívalo y haz clic en Guardar. - Esperar la propagación
Los cambios pueden tardar hasta 30 minutos en aplicarse a todos los usuarios. Después de 30 minutos, pide a los usuarios que reinicien la aplicación Microsoft 365.
Si la Galería de Prompts aún no aparece
Si la galería sigue sin aparecer después de las soluciones principales, prueba estos pasos adicionales.
El panel de Copilot muestra un espacio en blanco en lugar de la galería
Esto suele indicar un problema de conectividad de red. Comprueba tu conexión a Internet. Si estás detrás de un firewall corporativo, asegúrate de que los siguientes dominios estén permitidos: copilot.microsoft.com y todos los subdominios, bing.com y office.com. Contacta con tu equipo de TI para verificar las reglas del proxy.
La Galería de Prompts está presente pero vacía
Una galería vacía significa que la descarga de plantillas falló. Abre el panel de Copilot, haz clic en el engranaje de configuración y haz clic en Actualizar plantillas. Si este botón no aparece, cierra la aplicación, reinicia el dispositivo y vuelve a abrir la aplicación.
La galería desaparece después de cada actualización
Este es un problema conocido en la versión 2402 y posteriores de la aplicación Microsoft 365. Microsoft está trabajando en una solución permanente. Como solución alternativa, ejecuta el método Restablecer configuración después de cada actualización. Para evitar repetir esto, fija la Galería de Prompts haciendo clic en el icono de fijación junto al encabezado de la galería cuando aparezca.
Galería de Prompts de Copilot: versión de aplicación vs versión web
| Elemento | Aplicación de escritorio de Microsoft 365 | Aplicación web de Microsoft 365 |
|---|---|---|
| Ubicación de la galería | Parte superior del panel de Copilot | Parte superior del panel de Copilot |
| Borrado de caché | Configuración > General > Borrar caché | Configuración del navegador > Borrar datos del sitio |
| Control de política de administrador | Misma política para todas las plataformas | Misma política para todas las plataformas |
| Disponibilidad sin conexión | No disponible sin conexión | No disponible sin conexión |
| Frecuencia de actualización | Actualizaciones mensuales de la aplicación | Actualizaciones continuas del servidor |
La Galería de Prompts funciona de la misma manera en las versiones de escritorio y web de la aplicación Microsoft 365. La principal diferencia es cómo se borra la caché. En la aplicación web, se borran los datos del sitio del navegador en lugar de la caché de la aplicación. Las políticas de administrador se aplican por igual a ambas plataformas.
Después de restaurar la Galería de Prompts, puedes usar los prompts predefinidos para redactar documentos, resumir correos electrónicos y analizar datos de Excel. Para que la galería sea persistente, fíjala usando el icono de fijación en el encabezado del panel de Copilot. Si la galería desaparece de nuevo, comprueba primero la política del administrador si estás en un entorno empresarial. Para cuentas personales, el método de Restablecer configuración es la solución más rápida.