La etiqueta de registros bloquea la limpieza de carpetas: solución para OneDrive for Business

Está intentando eliminar o mover una carpeta en OneDrive for Business, pero recibe un error que indica que la acción está bloqueada. Esto suele ocurrir porque se ha aplicado una etiqueta de registros de cumplimiento de Microsoft 365 a un archivo dentro de esa carpeta. La etiqueta bloquea el archivo para que no se pueda modificar, lo que también impide que la carpeta principal se pueda limpiar. Este artículo explica por qué las etiquetas de registros bloquean las operaciones de carpeta y le proporciona los pasos exactos para quitar la etiqueta y completar la limpieza.

Por qué una etiqueta de registros bloquea la limpieza de carpetas en OneDrive

Una etiqueta de registros en Microsoft 365 Compliance es una etiqueta de retención que marca un archivo como registro. Cuando se aplica una etiqueta de registros, el archivo se vuelve de solo lectura y no puede ser eliminado, editado o movido por nadie, incluidos el propietario del archivo y los administradores globales. La etiqueta se aplica a nivel de elemento, lo que significa que la restricción se aplica al archivo individual, no a la carpeta. Sin embargo, dado que OneDrive trata la carpeta como un contenedor, no puede eliminar, renombrar o mover una carpeta que contenga un archivo bloqueado. Esto es un diseño deliberado de Microsoft para evitar la destrucción accidental de contenido regulado.

El problema ocurre a menudo después de que una organización implementa una política de etiquetas de registros predeterminada que aplica automáticamente una etiqueta a todos los documentos en una biblioteca específica de OneDrive. Los usuarios que luego intentan organizar sus carpetas se encuentran con el bloqueo. El mensaje de error típicamente dice: “La acción no se puede completar porque este elemento está marcado como registro.” La solución requiere identificar el archivo exacto con la etiqueta y luego eliminar o modificar la etiqueta a través del portal de cumplimiento.

Pasos para identificar y eliminar la etiqueta de registros que bloquea su carpeta

Siga estos pasos en orden. No omita el paso de identificación, ya que eliminar la etiqueta incorrecta puede causar brechas de cumplimiento.

Paso 1: Identifique el archivo con la etiqueta de registros

1. Abra OneDrive en un navegador web
   Vaya a https://onedrive.live.com e inicie sesión con su cuenta de trabajo o escuela.
2. Navegue a la carpeta bloqueada
   Vaya a la carpeta que no puede eliminar o mover. No intente eliminarla todavía.
3. Abra la carpeta y localice el archivo con el icono de candado
   Busque un archivo que muestre un pequeño icono de candado superpuesto. Este icono indica que se ha aplicado una etiqueta de registros.
4. Seleccione el archivo y abra el panel de información
   Haga clic en el archivo una vez. En el lado derecho de la pantalla, haga clic en el icono de información (un círculo con una i). Desplácese hacia abajo hasta la sección Detalles.
5. Compruebe el campo Etiqueta de retención
   En Detalles, busque Etiqueta de retención. Muestra el nombre de la etiqueta de registros aplicada. Anote este nombre de etiqueta.

Paso 2: Elimine o modifique la etiqueta de registros en el portal de cumplimiento

1. Abra el portal de cumplimiento de Microsoft Purview
   Vaya a https://compliance.microsoft.com e inicie sesión como Administrador de cumplimiento o Administrador global.
2. Vaya a Gestión de registros > Plan de archivo
   En la navegación izquierda, expanda Gestión de registros y seleccione Plan de archivo.
3. Busque la etiqueta por nombre
   Use el cuadro de búsqueda para encontrar la etiqueta que identificó en el Paso 1. Haga clic en el nombre de la etiqueta para abrir sus propiedades.
4. Cambie la etiqueta a una etiqueta sin registro o elimínela
   Tiene dos opciones:

   – Opción A: Cambie el tipo de etiqueta. En las propiedades de la etiqueta, en Acción de retención, cambie la configuración de Marcar como registro a Conservar contenido o Sin retención. Esto elimina el bloqueo de todos los archivos con esta etiqueta.

   – Opción B: Elimine la etiqueta. Desplácese hasta la parte inferior de las propiedades de la etiqueta y haga clic en Eliminar etiqueta. Confirme la eliminación. Esto elimina la etiqueta de todos los archivos y los desbloquea.

5. Espere a que el cambio se propague
   Los cambios de etiqueta pueden tardar hasta 24 horas en aplicarse a todos los archivos. En la mayoría de los casos, el cambio se aplica dentro de una hora. Después de la propagación, el icono de candado desaparece del archivo en OneDrive.

Paso 3: Limpie la carpeta

1. Vuelva a OneDrive en su navegador
   Actualice la página. La carpeta ya no debería mostrar un icono de candado.
2. Elimine o mueva la carpeta
   Haga clic derecho en la carpeta y seleccione Eliminar para enviarla a la papelera de reciclaje, o seleccione Mover a para reubicarla.
3. Compruebe la papelera de reciclaje si la eliminación falla
   Si la carpeta aún no se puede eliminar, vacíe primero la papelera de reciclaje de OneDrive. A veces, un archivo dentro de la carpeta ya fue eliminado pero la etiqueta persiste en la papelera de reciclaje.

Si OneDrive aún bloquea la carpeta después de eliminar la etiqueta

La etiqueta se eliminó pero el archivo aún muestra un icono de candado

Esto puede suceder si el cambio de etiqueta no se ha propagado completamente. Espere 24 horas y verifique nuevamente. Si el candado persiste, use la opción Comprobar estado de cumplimiento en el panel de información del archivo para forzar una actualización. Si el problema continúa, el archivo puede tener una segunda etiqueta aplicada de una política diferente. Repita el Paso 1 para identificar la segunda etiqueta.

La carpeta contiene varios archivos con diferentes etiquetas

Si varios archivos en la carpeta tienen etiquetas de registros, debe eliminar o modificar cada etiqueta individualmente. Use el panel de información en cada archivo para identificar el nombre de la etiqueta. Para operaciones masivas, use PowerShell con el cmdlet Remove-ComplianceRetentionLabel. Este cmdlet puede eliminar una etiqueta de varios archivos en un solo comando si proporciona una lista CSV de rutas de archivo.

Usted no es un administrador de cumplimiento y no puede acceder al portal de Purview

Envíe una solicitud a su departamento de TI. Proporcióneles la ruta del archivo y el nombre de la etiqueta que identificó. Ellos pueden eliminar la etiqueta desde el portal de cumplimiento. Mientras tanto, no intente eliminar la carpeta por la fuerza, ya que eso puede dañar los metadatos del archivo.

Etiqueta de registros vs. Etiqueta de retención: diferencias clave para la limpieza de carpetas

Elemento	Etiqueta de registros	Etiqueta de retención estándar
Descripción	Marca un archivo como registro, haciéndolo de solo lectura e ineliminable	Conserva el archivo por un período determinado pero permite edición y eliminación
Efecto en las operaciones de carpeta	Bloquea la eliminación, el movimiento y el cambio de nombre de la carpeta principal	No bloquea las operaciones de carpeta
Icono de candado en OneDrive	Muestra un candado superpuesto en el archivo	Sin icono de candado
Permiso para eliminar	Requiere Administrador de cumplimiento o Administrador global	Puede ser eliminada por el propietario del archivo si la política lo permite

Ahora puede identificar qué archivos en su carpeta de OneDrive tienen una etiqueta de registros y eliminar esa etiqueta a través del portal de cumplimiento de Microsoft Purview. Después de eliminar la etiqueta, la carpeta se puede eliminar o mover normalmente. Para prevención futura, pida a su equipo de cumplimiento que aplique etiquetas a nivel de carpeta en lugar de a nivel de archivo, o que use etiquetas de retención estándar que no bloqueen archivos. Como consejo avanzado, use el cliente de sincronización de OneDrive versión 22.222 o posterior, que muestra un código de error específico cuando una etiqueta de registros bloquea una carpeta, lo que hace que la resolución de problemas sea más rápida.0x8004DEC0.