El administrador de citas de Word se congela al agregar una fuente: solución

Haces clic en Agregar nueva fuente en la herramienta Citas y bibliografía de Word, y toda la aplicación deja de responder. El cuadro de diálogo del Administrador de fuentes se cuelga durante 30 segundos o nunca se recupera, lo que te obliga a finalizar el proceso de Word mediante el Administrador de tareas. Esta congelación generalmente ocurre porque el archivo de almacenamiento de citas basado en XML se ha corrompido o porque un complemento de terceros interfiere con la base de datos de citas. Este artículo explica por qué el Administrador de fuentes se congela y proporciona una secuencia de soluciones que van desde reparar el archivo de fuentes hasta deshabilitar complementos conflictivos.

Por qué el Administrador de fuentes se congela al agregar una nueva fuente

Word almacena cada fuente de cita en un archivo XML llamado Sources.xml. Cada vez que abres el Administrador de fuentes o agregas una nueva fuente, Word lee todo el archivo en la memoria. Si la estructura XML se corrompe debido a una pérdida de energía, un bloqueo durante un guardado anterior o un conflicto de sincronización con OneDrive, Word no puede analizar el archivo y el cuadro de diálogo se congela. Una segunda causa es un complemento COM que se engancha al sistema de citas y bloquea el cierre o la actualización del cuadro de diálogo. Los culpables comunes incluyen gestores de referencias como Zotero, Mendeley o EndNote que se registran como complementos de Word. Una tercera causa es una plantilla Normal.dotm dañada que entra en conflicto con el código de citas.

Ubicaciones del archivo Sources.xml

El archivo Sources.xml se almacena en una carpeta por usuario. La ruta exacta depende de la versión de Windows y de si usas una suscripción de Microsoft 365 o una versión independiente de Office. En Windows 11 y Windows 10 con Microsoft 365, la ruta es:

C:\Users\[YourUserName]\AppData\Roaming\Microsoft\Bibliography

Para Office 2019 o 2021, la ruta es la misma. Si no puedes ver la carpeta AppData, habilita los elementos ocultos en el Explorador de archivos haciendo clic en Ver > Mostrar > Elementos ocultos.

Pasos para descongelar el Administrador de fuentes y reparar la base de datos de citas

Usa los métodos a continuación en el orden indicado. Detente después de cada método y prueba si el Administrador de fuentes se abre y te permite agregar una fuente sin congelarse.

Método 1: Cambiar a un archivo Sources.xml en blanco

1. Cierra Word por completo
   Asegúrate de que no haya ventanas de Word abiertas. Verifica en el Administrador de tareas si es necesario.
2. Navega a la carpeta Bibliography
   Abre el Explorador de archivos y pega %appdata%\Microsoft\Bibliography en la barra de direcciones. Presiona Enter.
3. Cambia el nombre del archivo Sources.xml existente
   Haz clic derecho en Sources.xml y elige Cambiar nombre. Escribe Sources.old.xml y presiona Enter. Esto conserva tus datos antiguos mientras obliga a Word a crear un archivo nuevo.
4. Abre Word y prueba el Administrador de fuentes
   Inicia Word. Ve a Referencias > Administrar fuentes. El cuadro de diálogo debería abrirse inmediatamente. Haz clic en Nueva y agrega una fuente de prueba, como un libro. Si el cuadro de diálogo no se congela, el archivo anterior estaba corrupto.

Método 2: Deshabilitar complementos COM de terceros

1. Abrir Opciones de Word
   Haz clic en Archivo > Opciones > Complementos.
2. Abrir el cuadro de diálogo Complementos COM
   En la parte inferior del panel Complementos, localiza el menú desplegable Administrar. Selecciona Complementos COM y haz clic en Ir.
3. Desmarca todos los complementos que no sean de Microsoft
   Desmarca la casilla junto a cualquier entrada llamada Zotero, Mendeley, EndNote u otras herramientas de citas. Deja marcadas las entradas de Microsoft, como Microsoft Office SharePoint Server o Microsoft VBA para Office.
4. Haz clic en Aceptar y reinicia Word
   Cierra Word y vuelve a abrirlo. Prueba el Administrador de fuentes agregando una fuente. Si la congelación desaparece, uno de los complementos deshabilitados era la causa.

Método 3: Ejecutar Word en Modo seguro

1. Iniciar Word en Modo seguro
   Mantén presionada la tecla Ctrl en tu teclado. Mientras mantienes presionada Ctrl, haz doble clic en el acceso directo de Word en tu escritorio o menú Inicio. Cuando aparezca el cuadro de diálogo preguntando si deseas iniciar en Modo seguro, haz clic en Sí.
2. Probar el Administrador de fuentes en Modo seguro
   En Modo seguro, ve a Referencias > Administrar fuentes y agrega una nueva fuente. Si el cuadro de diálogo funciona normalmente, la congelación es causada por un complemento o una plantilla. Si aún se congela, el problema probablemente sea un archivo Sources.xml corrupto o una plantilla Normal.dotm dañada.

Método 4: Restablecer la plantilla Normal.dotm

1. Cierra Word
   Asegúrate de que no haya ningún proceso de Word en ejecución.
2. Localiza el archivo Normal.dotm
   En el Explorador de archivos, pega %appdata%\Microsoft\Templates en la barra de direcciones y presiona Enter.
3. Cambia el nombre de Normal.dotm
   Haz clic derecho en Normal.dotm y elige Cambiar nombre. Escribe Normal.old.dotm y presiona Enter.
4. Reinicia Word
   Word crea automáticamente un nuevo Normal.dotm. Prueba el Administrador de fuentes.

Si Word aún tiene problemas después de la solución principal

Incluso después de aplicar uno de los métodos anteriores, puedes encontrar problemas relacionados. A continuación se presentan dos síntomas adicionales y sus soluciones específicas.

El Administrador de fuentes se abre pero agregar una fuente causa un bloqueo

Si el cuadro de diálogo del Administrador de fuentes se abre pero Word se bloquea en el momento en que haces clic en Aceptar después de completar los campos de la fuente, el problema es una instalación de Office dañada. Ejecuta la herramienta de reparación de Office. Ve a Configuración > Aplicaciones > Aplicaciones instaladas en Windows 11 o Aplicaciones y características en Windows 10. Busca Microsoft 365 o Microsoft Office en la lista. Haz clic en los tres puntos y selecciona Modificar. Elige Reparación rápida primero. Si el bloqueo persiste, ejecuta la opción Reparación en línea, que requiere conexión a Internet y tarda unos 15 minutos.

Las citas se muestran como { AUTOR, 2023 #1 } en lugar de una referencia formateada

Este síntoma indica que los códigos de campo de la bibliografía se han corrompido, no el Administrador de fuentes en sí. Presiona Alt+F9 para alternar la visualización de códigos de campo. Si ves llaves con texto, los códigos de campo están visibles. Presiona Ctrl+A para seleccionar todo el documento y luego F9 para actualizar todos los campos. Si los códigos permanecen, selecciona todo el documento, presiona Ctrl+Shift+F9 para desvincular los campos y luego vuelve a insertar las citas usando Referencias > Insertar cita.

Congelación del Administrador de citas de Word: Comparación entre Modo seguro y Modo normal

Elemento	Modo seguro	Modo normal
Complementos cargados	Ninguno (todos deshabilitados)	Todos los complementos COM y plantillas habilitados
Archivo Sources.xml utilizado	Mismo archivo que en modo normal	Mismo archivo que en Modo seguro
Comportamiento de congelación del Administrador de fuentes	La congelación indica Sources.xml o Normal.dotm corruptos	La congelación puede ser causada por un complemento o un archivo corrupto
Primera acción recomendada	Si la congelación persiste, cambia el nombre de Sources.xml	Si ocurre la congelación, deshabilita primero los complementos COM

Ahora puedes identificar si la congelación es causada por una base de datos de citas corrupta, un complemento conflictivo o una plantilla dañada. Comienza por cambiar el nombre del archivo Sources.xml porque esta solución no requiere conocimiento de complementos y resuelve la mayoría de los casos. Si el problema regresa después de unos días, verifica si un gestor de referencias de terceros se está agregando automáticamente a la lista de Complementos COM. En ese caso, deshabilita el complemento desde la propia aplicación del gestor de referencias en lugar de hacerlo desde Word. Finalmente, conserva una copia de seguridad de tu antiguo archivo Sources.old.xml durante dos semanas por si necesitas extraer fuentes más tarde copiando manualmente las entradas XML.