Tu informe de uso de Copilot en el centro de administración de Microsoft 365 muestra cero usuarios activos aunque las personas de tu organización estén usando Copilot. Esto ocurre porque el informe se basa en señales de telemetría específicas que pueden estar bloqueadas o mal configuradas. Las causas más comunes son controles de privacidad que suprimen los datos de uso, asignaciones de licencias incorrectas o un retraso en el procesamiento de datos. Este artículo explica por qué el informe muestra cero usuarios activos y proporciona pasos para solucionar el flujo de datos.
Conclusiones clave: Solucionar un informe de cero usuarios activos en Copilot
- Centro de administración de Microsoft 365 > Salud > Uso > Copilot: Verifica el indicador de frescura de los datos para saber si el informe está retrasado.
- Centro de administración de Microsoft 365 > Configuración > Configuración de la organización > Seguridad y privacidad > Perfil de privacidad: Desactiva la configuración que oculta los datos de actividad de los usuarios de los informes.
- Centro de administración de Microsoft 365 > Facturación > Licencias: Verifica que cada usuario tenga asignada una licencia de Copilot para Microsoft 365.
Por qué el informe de uso de Copilot muestra cero usuarios activos
El informe de uso de Copilot extrae telemetría de los registros de actividad de Microsoft Graph. Estos registros rastrean cuándo un usuario envía una indicación a Copilot en cualquier aplicación de Microsoft 365. Si los registros están vacíos, el informe muestra cero usuarios activos. La causa raíz casi siempre es una de tres cosas: una configuración de privacidad que bloquea la telemetría, una brecha de licencias o un retraso en el procesamiento de datos.
Microsoft 365 permite a los administradores del inquilino controlar qué datos aparecen en los informes de uso. La configuración Mostrar nombres de usuario ocultos en los informes suele ser la culpable. Cuando está habilitada, oculta los nombres de usuario individuales. Pero una configuración relacionada, Ocultar datos de actividad del usuario, puede bloquear la recopilación de todos los datos de actividad. Si esta segunda configuración está activada, el informe mostrará cero usuarios activos incluso si las personas están usando Copilot activamente.
Otra causa es la asignación de licencias. Un usuario debe tener asignada una licencia de Copilot para Microsoft 365 en su cuenta. El informe solo cuenta a los usuarios que tienen una licencia válida y han generado al menos un evento de actividad de Copilot en los últimos 28 días. Si una licencia se asignó recientemente, puede tardar hasta 48 horas en aparecer el primer evento de actividad.
Pasos para restaurar los datos de uso de Copilot en el informe
- Verifica el indicador de frescura de los datos
Abre el centro de administración de Microsoft 365. Ve a Salud > Uso > Copilot. Observa en la parte superior de la página una nota pequeña que dice “Datos actualizados por última vez” seguida de una marca de tiempo. Si la marca de tiempo tiene más de 48 horas, el informe está desactualizado. Espera 24 horas y vuelve a comprobarlo antes de aplicar cualquier corrección. - Revisa la configuración del perfil de privacidad
En el centro de administración, ve a Configuración > Configuración de la organización > Seguridad y privacidad > Perfil de privacidad. Localiza la configuración Ocultar datos de actividad del usuario. Si esta casilla está seleccionada, deselecciónala. Luego haz clic en Guardar. Este cambio puede tardar hasta 24 horas en surtir efecto. - Verifica que las licencias de Copilot estén asignadas
Ve a Facturación > Licencias. Selecciona el producto Copilot para Microsoft 365. Revisa la lista de usuarios asignados. Si un usuario no tiene licencia, selecciona su nombre y haz clic en Asignar licencia. Después de asignarla, el usuario debe realizar una acción de Copilot, como enviar una indicación en Word o Outlook. La actividad aparecerá en el informe dentro de 48 horas. - Comprueba si un problema de estado del servicio está bloqueando la telemetría
Ve a Salud > Estado del servicio. Busca cualquier aviso o incidente relacionado con Copilot o Microsoft Graph. Si hay un problema de estado del servicio activo, espera a que Microsoft lo resuelva. El informe se actualizará una vez que se restablezca el servicio. - Prueba con un usuario activo conocido
Pide a un usuario que tenga licencia de Copilot que abra Word y use Copilot para generar un resumen de un documento. Espera 24 horas y actualiza el informe de uso de Copilot. Si el usuario ahora aparece como activo, el problema era un retraso en los datos o una configuración de privacidad. Si el usuario aún no aparece, continúa con el siguiente paso. - Habilita la búsqueda en el registro de auditoría
Ve a Cumplimiento > Auditoría. Si el registro de auditoría no está activado, haz clic en Comenzar a registrar la actividad de usuarios y administradores. Esto es necesario para que la telemetría de Copilot fluya hacia los informes de uso. Después de habilitarlo, puede tardar hasta 24 horas en aparecer los datos.
Si el uso de Copilot aún muestra cero después de la corrección principal
El informe muestra cero usuarios pero veo actividad de Copilot en los registros de auditoría
Esto generalmente significa que la configuración del perfil de privacidad aún está bloqueando los datos de actividad del usuario. Vuelve a Configuración > Configuración de la organización > Seguridad y privacidad > Perfil de privacidad y confirma que Ocultar datos de actividad del usuario esté deseleccionada. También verifica que Mostrar nombres de usuario ocultos en los informes esté configurado como desees. Si la configuración se cambió recientemente, espera 48 horas para que el informe se actualice.
El informe muestra datos para algunos usuarios pero no para otros
Esto apunta a un problema de asignación de licencias para los usuarios que faltan. Ve a Facturación > Licencias y filtra por el producto Copilot para Microsoft 365. Compara la lista de usuarios asignados con los usuarios que aparecen en el informe. Asigna las licencias que falten. También verifica que cada usuario haya usado Copilot al menos una vez en los últimos 28 días.
El informe está vacío después de la configuración de un nuevo inquilino
Los nuevos inquilinos pueden tardar hasta 48 horas antes de que se complete cualquier informe de uso. Esto es por diseño. Durante este período, el informe mostrará cero usuarios activos incluso si las licencias están asignadas y los usuarios están activos. Espera 48 horas y actualiza la página. Si el informe sigue vacío, verifica el perfil de privacidad y la configuración del registro de auditoría como se describió anteriormente.
Informe de uso de Copilot vs. Registro de auditoría: diferencias clave
| Elemento | Informe de uso de Copilot | Registro de auditoría |
|---|---|---|
| Fuente de datos | Registros de actividad de Microsoft Graph | Registros de auditoría de Microsoft 365 |
| Frecuencia de actualización | Cada 24 a 48 horas | Casi en tiempo real |
| Granularidad del usuario | Agregado por usuario por día | Eventos individuales con marcas de tiempo |
| Impacto de la configuración de privacidad | Bloqueado por Ocultar datos de actividad del usuario | No afectado por esa configuración |
| Licencia requerida | Copilot para Microsoft 365 | Cualquier licencia de Microsoft 365 con auditoría |
El informe de uso de Copilot es una herramienta de resumen. Está diseñado para administradores de inquilinos que necesitan una vista rápida de la adopción. El registro de auditoría proporciona datos de eventos sin procesar para una investigación más profunda. Si el informe de uso permanece en cero, el registro de auditoría puede confirmar si los usuarios están generando actividad de Copilot.
Para verificar el registro de auditoría, ve a Cumplimiento > Auditoría. Busca la carga de trabajo Copilot o Microsoft Graph. Busca eventos como CopilotInteraction o CopilotSuggestion. Si estos eventos existen, el informe de uso tiene un problema de configuración. Si no existen eventos, es posible que los usuarios no estén usando Copilot o que la licencia se haya asignado demasiado recientemente.
Ahora puedes verificar y restaurar el informe de uso de Copilot revisando el perfil de privacidad, las asignaciones de licencias y el estado del registro de auditoría. Comienza con el indicador de frescura de los datos para descartar un simple retraso. Luego desactiva la configuración Ocultar datos de actividad del usuario si está habilitada. Finalmente, confirma que cada usuario tenga una licencia de Copilot para Microsoft 365. Para un monitoreo continuo, establece un recordatorio semanal para revisar el informe y el panel de estado del servicio.