La fundamentación de Copilot consiste en utilizar información relevante para responder, por ejemplo documentos de la organización. No es una «base de datos» independiente a la que haya que copiar todos los sitios de SharePoint. Si no encuentra un archivo, empieza por comprobar qué experiencia de Copilot utilizas y con qué cuenta.
Comprobar el acceso directo
Abre el documento desde su enlace con la misma cuenta de trabajo. Si aparece acceso denegado, solicita acceso al propietario y explica la necesidad de trabajo. No copies los permisos de otra persona ni te añadas a grupos con más privilegios para conseguir una respuesta de Copilot.
Si puedes abrirlo, comprueba que sea el documento correcto y que los cambios estén guardados. Un archivo abierto en otra cuenta o una copia local no demuestra que la sesión de Copilot tenga el mismo acceso.
Identificar la experiencia y la disponibilidad
Anota si estás usando Microsoft 365 Copilot, Copilot Chat o un agente específico. Las licencias, los orígenes admitidos y la forma de adjuntar o referenciar contenido pueden variar. Pide a TI que confirme la disponibilidad para esa cuenta en lugar de conceder manualmente permisos de Microsoft Graph a una aplicación suponiendo que resolverán el problema.
Prueba una pregunta concreta con el nombre del archivo o adjunta su referencia cuando la experiencia lo permita. Revisa las citas de la respuesta para comprobar qué documento se utilizó; una respuesta genérica no prueba, por sí sola, una avería de permisos.
Revisar búsqueda y restricciones
Copilot respeta los permisos existentes. Además, algunos controles pueden limitar el descubrimiento de contenido. La búsqueda restringida de SharePoint no equivale a una lista obligatoria de todos los sitios que Copilot debe leer: es un control específico, desactivado de forma predeterminada, cuya disponibilidad está cambiando. Consulta la documentación actual de búsqueda restringida.
Si TI ha aplicado restricciones de descubrimiento, etiquetas o controles de protección, no los desactives para una prueba informal. Comprueba su intención con el responsable. Que un archivo se pueda abrir directamente no garantiza que aparezca en toda búsqueda o respuesta de IA; consulta las preguntas frecuentes de Copilot Search sobre acceso y privacidad.
Información útil para soporte
Registra usuario afectado, experiencia utilizada, licencia, URL del archivo, resultado del acceso directo y resultado de una búsqueda. Incluye cuándo se cambiaron permisos o se cargó el contenido. No prometas que un cambio será visible en un plazo fijo: su propagación depende del servicio y del caso.
Evita instrucciones genéricas como conceder Sites.Read.All, restaurar toda la herencia de permisos o buscar un botón universal «Limpiar caché». Antes de cambiar seguridad o estructura, identifica una causa verificable y conserva el estado anterior. La prueba final debe confirmar que se encuentra el contenido permitido sin exponer documentos que el usuario no necesita.