Solucionar el problema de que la sala de espera de Teams nunca admite a un invitado en la nueva aplicación de escritorio de Teams

Cuando organiza una reunión de Teams y un invitado de fuera de su organización espera en la sala de espera, la reunión nunca lo admite. Esto sucede incluso cuando hace clic en el botón Admitir o configura la política de sala de espera para permitir a todos. La causa raíz suele ser una combinación del tipo de cuenta de invitado, la política de reunión para usuarios anónimos y un problema conocido en la nueva aplicación de escritorio de Teams que bloquea la acción de admitir. Este artículo explica por qué la sala de espera bloquea a los invitados y le muestra cómo solucionarlo en la nueva aplicación de escritorio de Teams.

Aprenderá los ajustes de política exactos que debe cambiar en el centro de administración de Teams y los ajustes locales de la aplicación que debe verificar. También verá cómo probar la solución con una segunda cuenta y qué hacer si el problema persiste.

Por qué la sala de espera nunca admite a un invitado en la nueva aplicación de Teams

La sala de espera es una sala de espera virtual que retiene a los participantes hasta que el organizador los admite. En la nueva aplicación de escritorio de Teams, el comportamiento de la sala de espera está controlado por la política de reunión que se aplica al organizador y al invitado. Si la política dice “Personas de mi organización” para quién puede omitir la sala de espera, entonces los invitados externos deben esperar. El organizador debería ver un botón Admitir, pero en algunas versiones de la nueva aplicación de Teams, ese botón no funciona debido a un problema de sincronización con la lista de participantes de la reunión.

La causa técnica raíz es que la nueva aplicación de Teams utiliza un nuevo servicio de lista de participantes en tiempo real. Cuando un invitado se une, el servicio envía una actualización al cliente del organizador. Si el cliente no está completamente actualizado o la caché de políticas está obsoleta, la acción Admitir falla silenciosamente. El invitado permanece en la sala de espera y el organizador no ve ningún mensaje de error.

Tipo de cuenta de invitado y superposición de políticas

Los invitados son usuarios que tienen una cuenta de Microsoft Entra ID en su inquilino pero están marcados como externos. No son lo mismo que los usuarios anónimos que se unen sin iniciar sesión. La política de sala de espera tiene dos configuraciones separadas: una para usuarios anónimos y otra para personas de su organización. Los invitados cuentan como personas de su organización para fines de política, pero a menudo se agrupan con usuarios anónimos en la interfaz de la sala de espera. Esta confusión lleva a cambios de política incorrectos.

Versión de la nueva aplicación de escritorio de Teams y problema conocido de la sala de espera

Microsoft ha reconocido un error en ciertas versiones de la nueva aplicación de escritorio de Teams donde el botón Admitir no responde. El error está vinculado a la caché de participantes de la reunión de la aplicación. Reiniciar la aplicación o cambiar al cliente web a menudo lo soluciona, pero la solución permanente es actualizar la aplicación a la última versión.

Pasos para diagnosticar y solucionar el bloqueo de la sala de espera para invitados

Siga estos pasos en orden. Identificarán la configuración incorrecta de la política y el problema a nivel de la aplicación.

1. Verifique la política de reunión para usuarios anónimos
   Abra el centro de administración de Teams en admin.teams.microsoft.com. Vaya a Reuniones > Políticas de reunión. Seleccione la política que se aplica al organizador. Busque la configuración “Personas que pueden omitir la sala de espera” en la sección Unión a la reunión. Establézcala en “Todos” o “Personas de su organización e invitados”. Guarde la política. Esto permite que los invitados entren sin esperar.
2. Verifique la política asignada al usuario invitado
   En el centro de administración de Teams, vaya a Usuarios > Administrar usuarios. Encuentre la cuenta de invitado. Haga clic en el usuario y seleccione Políticas. Confirme que la política de reunión asignada al invitado no sea una restrictiva que fuerce la sala de espera. Si la política está configurada como “Todos”, cámbiela a una política permisiva o asigne la política global.
3. Actualice la nueva aplicación de escritorio de Teams
   En la nueva aplicación de Teams, haga clic en el icono de elipsis junto a su foto de perfil y seleccione Configuración > Acerca de. Anote el número de versión. Compárelo con la última versión listada en la hoja de ruta de Microsoft 365. Si su versión es anterior, cierre Teams y reinstale la aplicación desde el centro de administración de Microsoft 365 o la página de descarga de Teams. Después de reinstalar, inicie sesión nuevamente.
4. Limpie la caché de la aplicación de Teams
   Cierre Teams por completo. Presione Ctrl+Shift+Escape para abrir el Administrador de tareas. Finalice todos los procesos que tengan Teams en el nombre. Abra el Explorador de archivos y escriba %appdata%\Microsoft\Teams en la barra de direcciones. Elimine todos los archivos y carpetas en ese directorio. Reinicie Teams. Esto limpia la caché obsoleta de la lista de participantes que puede bloquear la acción Admitir.
5. Pruebe con una segunda cuenta de invitado
   Cree una cuenta de invitado de prueba en Microsoft Entra ID o use una cuenta personal de otro inquilino. Programe una reunión con su cuenta principal. Invite al invitado de prueba y únase como invitado. Verifique si el invitado entra en la sala de espera. Si lo hace, haga clic en el botón Admitir en los controles de la reunión. Si el botón funciona, el problema está resuelto.
6. Use el cliente web de Teams como solución temporal
   Si el botón Admitir aún falla, abra su reunión en el cliente web de Teams en teams.microsoft.com. El cliente web no tiene el mismo error de lista de participantes. Admita al invitado desde el cliente web y luego continúe la reunión en la aplicación de escritorio si es necesario.

Si Teams aún tiene problemas después de la solución principal

Teams muestra el botón “Admitir” pero el invitado nunca entra

El botón aparece pero no sucede nada. Este es el error conocido de la lista de participantes. Limpie la caché como se describe en el paso 4 o use el cliente web. También verifique si la cuenta del invitado tiene una invitación pendiente. Si el invitado no ha aceptado la invitación, no puede unirse a la reunión en absoluto.

El invitado recibe un mensaje de que está esperando al organizador

Este mensaje es normal. El invitado espera hasta que el organizador lo admite. Si el organizador nunca ve al invitado en la sala de espera, el invitado puede estar uniéndose como usuario anónimo. Verifique el enlace de invitación a la reunión. Si contiene “?anon=true”, el invitado se está uniendo de forma anónima. Cambie la política de sala de espera para usuarios anónimos a “Todos” para dejarlo entrar.

Los cambios de política no surten efecto de inmediato

Los cambios de política pueden tardar hasta una hora en propagarse. Espere al menos 30 minutos y luego reinicie Teams. También verifique que el organizador esté usando la política correcta. Use el centro de administración de Teams > Usuarios > Administrar usuarios > Políticas para ver la política efectiva para el organizador.

Nueva aplicación de escritorio de Teams vs. Cliente web de Teams: Comparación del comportamiento de la sala de espera

Elemento	Nueva aplicación de escritorio de Teams	Cliente web de Teams
Fiabilidad del botón Admitir	Puede fallar debido al error de caché de la lista de participantes	Funciona de manera confiable
Limpieza de caché	Requerida después de cambios de política	No necesaria
Frecuencia de actualización	Se necesita actualización manual	Siempre la última versión
Aplicación de la política de sala de espera	Sí, igual que en la web	Sí, igual que en el escritorio

Después de seguir estos pasos, podrá admitir invitados sin demoras. Verifique primero la configuración de la política, luego actualice la aplicación y limpie la caché. Use el cliente web como respaldo durante reuniones críticas. Para problemas continuos, consulte el centro de administración de Microsoft 365 para ver avisos de estado del servicio sobre la función de sala de espera. Pruebe la solución con una segunda cuenta antes de su próxima reunión importante.