Cuando intentas iniciar sesión en Copilot en Microsoft 365, es posible que veas el mensaje de error: AADSTS90014 Falta un campo obligatorio. Este error significa que el token de autenticación enviado a Microsoft Entra ID no contiene un campo obligatorio, como la audiencia, el ámbito o el ID de cliente. La causa raíz suele ser una configuración incorrecta del registro de la aplicación, una caché de tokens obsoleta o una actualización reciente del servicio de Microsoft 365 que cambió los requisitos de token. Este artículo explica por qué ocurre el error y proporciona pasos de diagnóstico detallados para resolverlo.
Conclusiones clave: Diagnosticar y corregir AADSTS90014 en Copilot
- Limpiar la caché y las cookies del navegador: Los tokens obsoletos almacenados por el navegador pueden omitir campos obligatorios; limpiarlos fuerza una nueva solicitud de autenticación.
- Verificar el registro de la aplicación en Microsoft Entra ID: Asegúrate de que el URI de redirección, el ID de cliente y los tipos de cuenta admitidos coincidan con los requisitos del servicio de Copilot.
- Usar el modo Incógnito o InPrivate: Aísla la sesión de extensiones en caché o credenciales almacenadas que puedan interferir con la generación de tokens.
Por qué Copilot devuelve el error AADSTS90014
El error AADSTS90014 es un fallo de autenticación de Microsoft Entra ID. La solicitud de token enviada por Copilot o el servicio de Microsoft 365 carece de un campo o reclamo obligatorio. Esto puede ocurrir por varias razones:
Caché de tokens obsoleta
El navegador o la aplicación de Microsoft 365 almacenan tokens de autenticación localmente. Si el token se emitió antes de que una actualización del servicio cambiara los campos obligatorios, será rechazado. Copilot no puede generar un nuevo token hasta que se elimine el anterior.
Registro de aplicación mal configurado
Si tu organización utiliza un registro de aplicación personalizado en Microsoft Entra ID para Copilot, el URI de redirección, el ID de cliente o los tipos de cuenta admitidos pueden no coincidir con la configuración actual del servicio de Copilot. El campo que falta suele ser el reclamo de audiencia, que le indica a Entra ID para qué servicio es el token.
Interferencia de extensiones del navegador
Las extensiones que modifican los encabezados HTTP o bloquean scripts pueden eliminar campos obligatorios de la solicitud de autenticación. Se sabe que los bloqueadores de anuncios, las herramientas de privacidad e incluso algunos administradores de contraseñas causan este error.
Pasos de diagnóstico para resolver AADSTS90014
Sigue estos pasos en orden. Prueba Copilot después de cada paso para ver si el error ha desaparecido. No omitas pasos a menos que el error se resuelva.
- Limpiar la caché y las cookies del navegador de la última hora
Abre la configuración de tu navegador. Limpia las imágenes y archivos en caché y las cookies de la última hora. Esto elimina los tokens obsoletos sin borrar los datos de inicio de sesión a largo plazo. En Edge, ve a Configuración > Privacidad, búsqueda y servicios > Borrar datos de navegación > Elegir qué borrar > selecciona Imágenes y archivos en caché y Cookies y otros datos del sitio > establece el intervalo de tiempo en Última hora > haz clic en Borrar ahora. - Cerrar sesión en todas las sesiones de Microsoft 365 y volver a iniciar sesión
Ve a account.microsoft.com. Cierra sesión en todas las sesiones activas. Luego inicia sesión nuevamente con tu cuenta profesional o educativa. Esto fuerza una nueva solicitud de token. - Usar el modo Incógnito o InPrivate
Abre una nueva ventana InPrivate en Edge o una ventana de Incógnito en Chrome. Navega a copilot.microsoft.com e inicia sesión. Si el error no aparece, el problema está relacionado con extensiones del navegador o datos en caché en tu perfil normal. - Deshabilitar temporalmente las extensiones del navegador
En Edge, ve a edge://extensions. Deshabilita todas las extensiones. Reinicia el navegador y prueba Copilot. Si el error desaparece, habilita las extensiones una por una para encontrar la culpable. - Verificar el registro de la aplicación en Microsoft Entra ID para Copilot
Ve al centro de administración de Microsoft Entra (entra.microsoft.com). Navega a Aplicaciones > Registros de aplicaciones. Encuentra el registro de la aplicación para Copilot. Verifica que el URI de redirección coincida conhttps://copilot.microsoft.comohttps://www.microsoft365.comsegún la configuración de tu inquilino. Asegúrate de que los tipos de cuenta admitidos estén configurados en Cuentas en este directorio organizativo solamente a menos que uses cuentas de invitado. - Reparar o reinstalar la aplicación de escritorio de Microsoft 365
Si usas Copilot en la aplicación de escritorio de Microsoft 365, cierra la aplicación. Ve a Panel de control > Programas > Programas y características. Haz clic derecho en Microsoft 365 y selecciona Cambiar. Elige Reparación rápida. Si el error persiste, ejecuta la Reparación en línea completa desde el mismo menú. - Ejecutar el Asistente de soporte y recuperación de Microsoft
Descarga y ejecuta la herramienta Asistente de soporte y recuperación de Microsoft. Selecciona Microsoft 365 > Iniciar sesión. La herramienta verificará automáticamente los problemas de tokens y la configuración incorrecta.
Patrones de fallo relacionados y sus soluciones
El error AADSTS90014 comparte síntomas con otros fallos de autenticación. Aquí hay dos problemas relacionados y cómo solucionarlos.
Copilot muestra AADSTS50058: Falló la autenticación silenciosa
Este error ocurre cuando la solicitud de token no se puede completar silenciosamente. La solución es la misma que los pasos 1 y 2 anteriores. Si el error persiste, verifica que tu inquilino permita cookies de terceros. En Edge, ve a Configuración > Cookies y permisos del sitio > Administrar y eliminar cookies y datos del sitio > Permitir que los sitios guarden y lean datos de cookies. Habilita esta configuración.
Copilot devuelve AADSTS700016: Aplicación no encontrada
Este error significa que el ID de cliente en la solicitud de token no coincide con ninguna aplicación registrada. Esto puede ocurrir si el servicio de Copilot se actualizó recientemente y el ID de cliente cambió. Limpia la caché del navegador y cierra sesión en todas las sesiones como se describió anteriormente. Si el error continúa, contacta a tu administrador de Microsoft 365 para verificar el registro de la aplicación en Entra ID.
Métodos de autenticación de Copilot: Web vs aplicación de escritorio
| Elemento | Navegador web | Aplicación de escritorio de Microsoft 365 |
|---|---|---|
| Almacenamiento de tokens | Caché y cookies del navegador | Administrador de credenciales de Windows |
| Interferencia de extensiones | Sí, las extensiones pueden bloquear o modificar solicitudes | Sin extensiones de navegador |
| Solución principal | Limpiar la caché y las cookies del navegador | Reparar la instalación de Microsoft 365 |
| Solución secundaria | Deshabilitar extensiones o usar InPrivate | Limpiar tokens del administrador de credenciales |
| Frecuencia del error AADSTS90014 | Más común | Menos común |
Después de limpiar la caché en el navegador web, prueba Copilot nuevamente. Si el error aparece solo en la aplicación de escritorio, ejecuta la Reparación rápida desde el menú de Programas y características. La aplicación de escritorio almacena tokens en el Administrador de credenciales de Windows, que no se limpia con los pasos de caché del navegador.
Si el error persiste después de todos los pasos
Si has seguido todos los pasos y Copilot aún muestra AADSTS90014, el problema puede estar en el lado del servicio de Microsoft Entra ID. Consulta el panel de estado del servicio de Microsoft 365 en admin.microsoft.com > Estado > Estado del servicio. Busca avisos relacionados con Microsoft Entra ID o el servicio de Copilot. Si no hay ningún problema de servicio, crea un ticket de soporte con Microsoft. Incluye el mensaje de error completo y los pasos que ya has tomado. El equipo de soporte puede verificar las políticas de tokens específicas del inquilino y los registros de aplicaciones.
Ahora puedes diagnosticar y resolver el error AADSTS90014 en Copilot. Comienza limpiando la caché y las cookies del navegador de la última hora. Si eso no funciona, usa el modo InPrivate para aislar problemas de extensiones. El Asistente de soporte y recuperación de Microsoft puede automatizar las comprobaciones de problemas de tokens y registros. Para casos persistentes, verifica el registro de la aplicación en el centro de administración de Microsoft Entra y consulta el panel de estado del servicio.