Cómo solucionar el problema de que la sala de espera de Teams nunca admite a un invitado en Teams para la web

Cuando programas una reunión de Teams e invitas a un invitado, este puede quedarse en la sala de espera para siempre. El anfitrión nunca ve un aviso de admisión, o el aviso aparece pero el invitado no entra. Esto suele ocurrir debido a una política de reunión que bloquea a participantes externos, una configuración de unión anónima o un problema de red en el cliente web. Este artículo explica las causas raíz y muestra cómo solucionar el problema de admisión en la sala de espera en Teams para la web.

Por qué Teams en la web deja a un invitado atascado en la sala de espera

La sala de espera en Teams es una sala de espera virtual para los participantes que no pueden unirse directamente a la reunión. El organizador de la reunión o un presentador debe admitir manualmente a estos participantes. Un invitado es un usuario externo que no pertenece a su organización. Su identidad se verifica a través de una cuenta de Microsoft o una invitación por correo electrónico.

Cuando un invitado se une a través de Teams para la web, el comportamiento de la sala de espera está controlado por dos configuraciones principales: la política de reunión en el centro de administración de Teams y las opciones por reunión en Outlook o Teams. Si la política o la opción de reunión dice que solo las personas de su organización pueden omitir la sala de espera, el invitado debe esperar. Si el anfitrión nunca ve el aviso de admisión, a menudo se debe a que el anfitrión está usando el cliente web y la notificación no se muestra correctamente, o porque el invitado se une con una identidad diferente a la invitada.

Otra causa común es la configuración de unión anónima. En Teams, “anónimo” significa un usuario que se une sin iniciar sesión. Un invitado no es anónimo si inicia sesión con su cuenta de Microsoft. Sin embargo, si el invitado hace clic en el enlace de la reunión y no inicia sesión, se convierte en anónimo y puede ser bloqueado por una política que no permite la unión anónima.

Finalmente, los problemas de red en el cliente web pueden evitar que la notificación de la sala de espera llegue al anfitrión. El anfitrión puede estar en una red diferente o usar un navegador que no admita notificaciones en tiempo real. Esto es raro pero posible cuando el anfitrión también está en Teams para la web.

Pasos para diagnosticar y solucionar el problema de admisión de invitados en la sala de espera

Siga estos pasos en orden. Cada paso aborda una causa específica. Después de cada paso, pruebe con una cuenta de invitado.

Verifique la política de reunión para acceso anónimo e invitados

1. Inicie sesión en el centro de administración de Teams
   Vaya a admin.teams.microsoft.com e inicie sesión con una cuenta que tenga el rol de administrador de Teams.
2. Abra Políticas de reunión
   En la navegación izquierda, seleccione Reuniones y luego Políticas de reunión.
3. Edite la política Global (predeterminada de toda la organización)
   Seleccione la política llamada Global (predeterminada de toda la organización) y haga clic en Editar.
4. Habilite que los usuarios anónimos se unan
   En la sección Unión a la reunión y sala de espera, active el interruptor para “Los usuarios anónimos pueden unirse a una reunión”. Esto permite que los usuarios que se unen sin iniciar sesión entren a la reunión, lo que cubre a los invitados que no inician sesión.
5. Establezca la omisión de la sala de espera para todos
   En la misma sección, busque “Quién puede omitir la sala de espera” y seleccione Todos. Esto permite que los invitados, usuarios anónimos y todos los demás entren sin esperar.
6. Permita que los usuarios que marcan omitan la sala de espera
   En la sección Participantes e invitados, establezca “Las personas que marcan pueden omitir la sala de espera” en Activado. Esto es opcional pero ayuda si el invitado marca por teléfono.
7. Guarde la política
   Haga clic en Guardar. Espere unos minutos para que la política se propague.

Verifique las opciones por reunión para la reunión específica

1. Abra la reunión en Outlook o Teams
   Vaya a su calendario y abra la reunión que tiene el problema con el invitado.
2. Haga clic en Opciones de reunión
   En los detalles de la reunión, haga clic en el botón Opciones de reunión. Esto abre la página web de opciones de reunión de Teams.
3. Establezca “Quién puede omitir la sala de espera”
   Cambie el menú desplegable a Todos. Si no ve esta opción, su política la anula, así que vuelva al centro de administración y cambie la política.
4. Cambie “Quién puede presentar”
   Establezca “Quién puede presentar” en Todos. Esto asegura que el invitado pueda compartir su pantalla y no esté bloqueado por restricciones de presentador.
5. Guarde los cambios
   Haga clic en Guardar. La reunión se actualizará automáticamente.

Verifique que el invitado se una con la identidad correcta

1. Envíe el enlace de la reunión correctamente
   Copie el enlace completo de la reunión de la invitación, no de la barra de direcciones del navegador. El enlace completo suele tener el formato teams.microsoft.com/l/meetup-join/… y contiene un token de unión.
2. Pida al invitado que inicie sesión
   Dígale al invitado que inicie sesión con la cuenta de Microsoft que recibió la invitación. Si inicia sesión con una cuenta diferente, aparecerá como una persona diferente y puede ser bloqueado.
3. Verifique el nombre del invitado en la sala de espera
   Cuando el invitado esté en la sala de espera, el anfitrión debería ver su nombre. Si el nombre es diferente al del invitado invitado, pídale que cierre sesión e inicie sesión con la cuenta correcta.

Borre la caché del navegador y actualice los permisos para Teams en la web

1. Borre la caché del navegador
   En el navegador donde se une el invitado, borre todos los datos en caché y las cookies. En Chrome, presione Ctrl+Shift+Supr y seleccione “Todo el período” para el rango de tiempo. En Edge, presione Ctrl+Shift+Supr y elija “Todo el período”.
2. Restablezca los permisos del navegador
   Vaya a la configuración del navegador y restablezca los permisos de cámara y micrófono para teams.microsoft.com. Si el navegador bloquea la cámara o el micrófono, el invitado puede no poder unirse y permanecer en un estado atascado.
3. Use un navegador compatible
   Teams para la web funciona mejor en Microsoft Edge o Google Chrome. Si el invitado usa Safari o Firefox, pídale que cambie a Edge o Chrome.

Si Teams en la web aún deja al invitado en la sala de espera

Teams no muestra ninguna notificación de sala de espera para el invitado

Si el anfitrión también está en Teams para la web, la notificación puede no aparecer porque el cliente web no siempre muestra una ventana emergente para las admisiones de la sala de espera. El anfitrión debe revisar el chat de la reunión o el panel “Personas”. En el panel Personas, el invitado aparece bajo “En la sala de espera”. El anfitrión puede hacer clic en el nombre del invitado y seleccionar “Admitir”. Si no aparece ninguna notificación, el anfitrión debe pasar a la aplicación de escritorio de Teams o a la aplicación móvil para admitir al invitado.

El invitado es admitido pero no puede oír ni ver la reunión

Esto no es un problema de la sala de espera sino un problema de dispositivo. El invitado debe verificar que el micrófono y el altavoz correctos estén seleccionados en Teams. En el cliente web, haga clic en los tres puntos en los controles de la reunión, seleccione Configuración del dispositivo y elija los dispositivos correctos. También asegúrese de que el navegador no esté silenciando la pestaña.

El invitado está bloqueado por una política de acceso externo

Si el invitado es de una organización diferente y su inquilino tiene la federación deshabilitada, el invitado no puede unirse. Verifique la configuración de acceso externo en el centro de administración de Teams bajo Acceso externo. Habilite la federación con todos los dominios externos o específicamente con el dominio del invitado. Esto es separado de la configuración de la sala de espera y puede bloquear al invitado por completo.

Cliente web de Teams vs aplicación de escritorio de Teams para la gestión de la sala de espera

Elemento	Teams para la web	Aplicación de escritorio de Teams
Notificación de sala de espera	Puede no mostrar una ventana emergente; revise el panel Personas	Muestra un banner claro con el botón Admitir
Control de admisión	Funciona pero puede pasarse por alto	Más confiable e inmediato
Unión anónima	Compatible en Edge y Chrome	Compatible en todas las versiones
Configuración del dispositivo	Limitado a los permisos del navegador	Control total sobre audio y video

Ahora puede solucionar el problema de la sala de espera para invitados ajustando la política de reunión, las opciones por reunión y el método de inicio de sesión del invitado. Pruebe con una cuenta de invitado después de cada cambio para confirmar la solución. Para reuniones en curso, establezca la opción de reunión “Quién puede omitir la sala de espera” en Todos para que los invitados entren sin esperar. Si gestiona muchas reuniones, cree una política de reunión dedicada que permita invitados externos y asígnela a los usuarios relevantes en el centro de administración de Teams bajo Usuarios > Administrar usuarios > Políticas.