Cuando usas Microsoft Teams en un entorno de infraestructura de escritorio virtual (VDI) en un dispositivo Android, las llamadas y reuniones pueden volverse lentas, el audio puede cortarse y el video puede congelarse. La optimización de Teams VDI no está activa en Android, lo que significa que el procesamiento de medios ocurre en el servidor remoto en lugar de en tu dispositivo local. Esto causa alta latencia y mala calidad de llamada. En este artículo, aprenderás por qué falla la optimización y cómo solucionarlo paso a paso.
Conclusiones clave: Reactivar la optimización de medios de Teams VDI en Android
- Centro de administración de Teams > Reuniones > Políticas de reunión: Habilita o deshabilita la política de optimización de medios VDI para todos los usuarios.
- Versión de Teams VDI 1.0.0.0 o posterior: Requerida en el escritorio virtual para admitir la optimización de medios en Android.
- Versión de la aplicación Teams para Android 1416/1.0.0.2022212601 o posterior: Debe estar instalada en el dispositivo Android para que la optimización se active.
- Centro de administración de Teams > Dispositivos de Teams > Dispositivos Android: Te permite verificar el estado del dispositivo y confirmar que la optimización de medios está activa.
Por qué falla la optimización de Teams VDI en Android
La optimización de Teams VDI descarga el procesamiento de audio y video de la máquina virtual al cliente local. En Android, esto requiere una versión específica de la aplicación de escritorio de Teams en el escritorio virtual y una aplicación de Teams para Android compatible. Cuando alguna de las versiones está desactualizada o la política está deshabilitada, Teams recurre al procesamiento de medios en el servidor. El resultado es un mayor uso de CPU en la máquina virtual, mayor ancho de banda y un retraso notable durante las llamadas.
Requisitos de versión para la optimización VDI en Android
La aplicación de escritorio de Teams en el escritorio virtual debe ser la versión 1.0.0.0 o posterior. La aplicación de Teams para Android debe ser la versión 1416/1.0.0.2022212601 o posterior. Las versiones anteriores no incluyen el código de optimización de medios. Puedes verificar la versión en el escritorio virtual iniciando sesión en Teams y seleccionando la foto de perfil, luego Acerca de. En Android, abre la aplicación de Teams, toca tu foto de perfil y selecciona Configuración, luego Acerca de.
Configuración de políticas que controlan la optimización VDI
El centro de administración de Teams tiene una política de reunión llamada Habilitar optimización de medios para VDI. Esta política debe estar establecida en Activado para el usuario o grupo que usa el dispositivo Android. Si la política está en Desactivado, la optimización no se activará incluso si todas las versiones son correctas. La política se aplica globalmente a todos los clientes VDI, incluidos Windows, macOS y Android.
Pasos para solucionar la optimización de Teams VDI en Android
Sigue estos pasos en orden. Cada paso aborda una causa común del problema.
- Actualiza la aplicación de escritorio de Teams en el escritorio virtual
Inicia sesión en el escritorio virtual y abre Teams. Selecciona tu foto de perfil y luego selecciona Buscar actualizaciones. Si hay una actualización disponible, se instala automáticamente. Reinicia Teams después de la actualización. Verifica que la versión sea 1.0.0.0 o posterior en Acerca de. - Actualiza la aplicación de Teams en el dispositivo Android
Abre Google Play Store en tu dispositivo Android. Busca Microsoft Teams. Si hay una actualización disponible, selecciona Actualizar. Después de la actualización, abre Teams y confirma que la versión sea 1416/1.0.0.2022212601 o posterior en Configuración, luego Acerca de. - Habilita la política de optimización de medios VDI
Ve al centro de administración de Teams en admin.teams.microsoft.com. Selecciona Reuniones, luego Políticas de reunión. Selecciona la política que se aplica a tus usuarios o crea una nueva. Establece Habilitar optimización de medios para VDI en Activado. Selecciona Guardar. Espera hasta 24 horas para que la política se propague a todos los clientes. - Asigna la política a tus usuarios
En el centro de administración de Teams, ve a Usuarios, luego Administrar usuarios. Selecciona al usuario que está experimentando el problema. En Políticas, selecciona la política de reunión que habilitaste en el paso anterior. Selecciona Aplicar. El usuario debe cerrar sesión y volver a iniciarla en Teams tanto en el escritorio virtual como en el dispositivo Android. - Verifica que el dispositivo esté registrado en el centro de administración de Teams
En el centro de administración de Teams, ve a Dispositivos de Teams, luego Dispositivos Android. Encuentra tu dispositivo en la lista. Selecciónalo y verifica el estado. El dispositivo debe mostrarse como Saludable y la hora del último inicio de sesión debe ser reciente. Si el dispositivo no aparece en la lista, es posible que el usuario esté usando la aplicación móvil de Teams sin un perfil de dispositivo. En ese caso, la optimización aún funciona, pero no puedes verificarla desde el centro de administración. - Prueba la optimización con una llamada
En el dispositivo Android, únete a una reunión de prueba. Durante la llamada, abre la configuración de la aplicación de Teams y busca un mensaje que diga que la optimización de medios VDI está activa. Si ves ese mensaje, la solución está completa. Si no, continúa con la siguiente sección.
Si Teams aún no usa la optimización VDI en Android
Incluso después de seguir los pasos principales, algunos dispositivos Android aún muestran la optimización como inactiva. Los siguientes problemas son comunes y tienen soluciones específicas.
Teams muestra una pantalla negra en una reunión VDI en Android
Una pantalla negra generalmente significa que el dispositivo Android no admite decodificación de video por hardware. La optimización requiere un dispositivo con soporte de decodificación de hardware H.264. Verifica las especificaciones de tu dispositivo. Si tu dispositivo no admite H.264, no puedes usar la optimización VDI en ese dispositivo. Usa un dispositivo Android diferente que cumpla con el requisito.
La optimización de Teams VDI funciona en Windows pero no en Android
Esto indica que la política y las versiones son correctas, pero la aplicación de Android no está conectada al mismo anillo de actualización de Teams. En el centro de administración de Teams, ve a Teams, luego Políticas de actualización de Teams. Asegúrate de que la política asignada a tus usuarios esté configurada en el anillo de versión general. Si está configurada en un anillo de vista previa, la aplicación de Android puede no coincidir con la versión de escritorio. Cambia la política de actualización a General y espera 24 horas.
La optimización de Teams VDI está activa pero la calidad de llamada sigue siendo deficiente
La mala calidad de llamada puede deberse a la red, no a la optimización. Verifica la latencia de red entre el dispositivo Android y el escritorio virtual. Usa el panel de calidad de llamadas de Teams en el centro de administración para ver métricas detalladas. Si la latencia supera los 150 ms, reduce la resolución de video o usa una conexión de red por cable.
Optimización de Teams VDI en Android vs Windows: diferencias clave
| Elemento | Android | Windows |
|---|---|---|
| Versión mínima de Teams de escritorio | 1.0.0.0 | 1.0.0.0 |
| Versión mínima de la aplicación cliente | 1416/1.0.0.2022212601 | 1.4.00.11161 |
| Requisito de decodificación por hardware | Soporte H.264 obligatorio | No requerido |
| Nombre de la política | Habilitar optimización de medios para VDI | Habilitar optimización de medios para VDI |
| Verificación en el centro de administración | Dispositivos de Teams > Dispositivos Android | Dispositivos de Teams > Dispositivos Windows |
Después de aplicar estas soluciones, tu optimización de Teams VDI debería activarse en Android. Puedes verificarlo uniéndote a una llamada de prueba y revisando la configuración de la aplicación. Si la optimización sigue inactiva, revisa los requisitos de red y hardware del dispositivo. Para una experiencia más confiable, mantén ambas aplicaciones, la de escritorio y la de Android, actualizadas automáticamente.