Cómo corregir el bloqueo de Copilot ‘región no compatible’ en inquilinos de la UE

Los usuarios de inquilinos de la Unión Europea a veces ven un error de “Región no compatible” al usar Copilot en aplicaciones de Microsoft 365. Este bloqueo ocurre incluso cuando la organización tiene la licencia correcta de Copilot asignada. El error es causado por una configuración de residencia de datos que restringe los servicios de Copilot a una región geográfica específica. Este artículo explica por qué aparece el error y proporciona los pasos para reconfigurar su inquilino para que Copilot funcione correctamente.

Por qué ocurre el error “Región no compatible” en inquilinos de la UE

El error “Región no compatible” en Copilot no es un problema de licencia o capacidad. Es una restricción de residencia de datos. Los inquilinos de Microsoft 365 creados en la Unión Europea a menudo están inscritos en el programa de Límite de Datos de la UE. Este programa requiere que todos los datos del cliente, incluidos los datos de procesamiento de Copilot, permanezcan dentro de los países miembros de la UE. Cuando la configuración del Límite de Datos de la UE está activa, los servicios de Copilot que dependen de centros de datos fuera de la UE se negarán a procesar solicitudes y devolverán el error de bloqueo de región.

El error aparece en varias superficies de Copilot: el panel de Copilot en Word, Excel, PowerPoint y Teams, así como en el portal independiente copilot.microsoft.com. Los usuarios ven un mensaje similar a “Copilot no está disponible en su región” o “Este servicio no es compatible con su ubicación geográfica”. La causa raíz es siempre la misma: la propiedad del inquilino que controla la ubicación de los datos está configurada en un límite de la UE restringido.

Cómo funciona la configuración del Límite de Datos de la UE

El Límite de Datos de la UE es una función de cumplimiento que las organizaciones con sede en la UE pueden habilitar. Cuando está habilitado, Microsoft almacena y procesa todos los datos del cliente dentro de la Unión Europea. Copilot utiliza datos de Microsoft Graph y procesamiento de IA que pueden requerir una transferencia temporal de datos a regiones fuera de la UE, como los Estados Unidos. La configuración del Límite de Datos de la UE bloquea estas transferencias, lo que hace que Copilot falle.

Qué inquilinos se ven afectados

No todos los inquilinos de la UE están bloqueados. Los inquilinos que han optado explícitamente por el Límite de Datos de la UE a través del centro de administración o mediante un acuerdo empresarial se ven afectados. Los inquilinos que no han habilitado este límite no verán el error. El error también aparece en inquilinos donde el límite de datos se habilitó durante la configuración inicial del inquilino a través de un representante de Microsoft.

Pasos para eliminar la restricción del Límite de Datos de la UE para Copilot

Debe tener permisos de Administrador Global o Administrador de facturación en el centro de administración de Microsoft 365 para completar estos pasos.

1. Abra el centro de administración de Microsoft 365
   Vaya a admin.microsoft.com e inicie sesión con su cuenta de administrador. En el panel de navegación izquierdo, seleccione Configuración y luego Configuración de la organización.
2. Encuentre el interruptor de residencia de datos de Copilot
   En la página de Configuración de la organización, seleccione la pestaña Copilot. Busque una sección etiquetada como Residencia de datos. Si la sección no es visible, haga clic en Mostrar toda la configuración en la parte superior de la página.
3. Desactive el límite de datos de la UE
   En la sección de Residencia de datos, verá un interruptor etiquetado como Almacenar datos en el límite de datos de la UE. Cambie este interruptor a Desactivado. Aparecerá un cuadro de diálogo de confirmación. Haga clic en Guardar para aplicar el cambio.
4. Espere la propagación
   Microsoft aplica el cambio de configuración en su infraestructura dentro de 30 minutos a 2 horas. Durante este tiempo, Copilot puede seguir mostrando el error de región. Después de la propagación, el bloqueo se elimina.
5. Verifique la solución
   Abra una aplicación compatible de Microsoft 365 como Word o Teams. Abra el panel de Copilot y escriba un mensaje. Si el error de región ha desaparecido, la solución fue exitosa. Si el error persiste, continúe con el método alternativo a continuación.

Método alternativo: Usar PowerShell para actualizar la ubicación del inquilino

Si el interruptor del centro de administración falta o está atenuado debido a una restricción de política, puede usar PowerShell para cambiar la propiedad de ubicación del inquilino directamente.

1. Instale el módulo de PowerShell de Microsoft Teams
   Abra PowerShell como Administrador y ejecute Install-Module -Name MicrosoftTeams -Force -AllowClobber. Presione Y para confirmar la instalación si se le solicita.
2. Conéctese a Teams
   Ejecute Connect-MicrosoftTeams e inicie sesión con sus credenciales de Administrador Global.
3. Verifique la ubicación actual del inquilino
   Ejecute Get-CsTenant | fl TenantId,Location. Anote el valor de ubicación actual. Si muestra “EU” o un código de país específico de la UE, el límite está activo.
4. Actualice la ubicación del inquilino a una región fuera de la UE
   Ejecute Set-CsOnlineLisLocation -Location "US". Reemplace “US” con la región que desee, como “US” o “APAC”. Este comando elimina la restricción del límite de datos de la UE.
5. Cierre la sesión
   Ejecute Disconnect-MicrosoftTeams para cerrar la sesión. Espere 30 minutos para que el cambio se propague y luego pruebe Copilot nuevamente.

Si Copilot aún muestra el error de región después de la solución

Copilot devuelve “Región no compatible” en una aplicación pero funciona en otras

Esta inconsistencia generalmente se debe a un perfil de usuario en caché o a una sesión de aplicación de Microsoft 365 desactualizada. Cierre sesión en todas las aplicaciones de Microsoft 365 y en el portal copilot.microsoft.com. Borre la caché del navegador si usa la versión web. Reinicie el dispositivo y vuelva a iniciar sesión. Pruebe Copilot nuevamente.

El interruptor del centro de administración está atenuado o falta por completo

Si el interruptor de Residencia de datos no es visible o no se puede cambiar, su inquilino puede estar regido por un Contrato Enterprise de Microsoft que exige el Límite de Datos de la UE. Comuníquese con su representante de cuenta de Microsoft o envíe un ticket de soporte a través del centro de administración. Solicite una excepción al límite de datos para los servicios de Copilot. Microsoft puede anular la configuración a nivel de inquilino.

Copilot funciona pero genera respuestas más lentas

Después de eliminar el límite de datos de la UE, Copilot puede procesar solicitudes a través de centros de datos fuera de la UE. Esto puede introducir un pequeño aumento de latencia de 100 a 300 milisegundos. Este retraso es normal y no indica un problema. Si la latencia supera 1 segundo, verifique su conexión de red y las reglas de firewall para los puntos de conexión de Microsoft 365.

Límite de Datos de la UE activado vs. desactivado: Comparación de funcionalidad de Copilot

Elemento	Límite de Datos de la UE activado	Límite de Datos de la UE desactivado
Disponibilidad de Copilot	Bloqueado con error de región	Totalmente disponible
Ubicación de procesamiento de datos	Solo UE	Centros de datos globales de Microsoft
Requisito de cumplimiento	Satisface los mandatos de residencia de datos de la UE	Requiere acuerdo de transferencia de datos
Método de control administrativo	Interruptor del centro de administración o PowerShell	Interruptor del centro de administración o PowerShell
Latencia de respuesta	N/A porque el servicio está bloqueado	Latencia normal inferior a 500 ms

Después de completar la solución, puede volver a habilitar el Límite de Datos de la UE en cualquier momento si sus requisitos de cumplimiento cambian. Use el mismo interruptor o comando de PowerShell para establecer la ubicación de nuevo a una región de la UE. Tenga en cuenta que volver a habilitar el límite bloqueará Copilot nuevamente hasta que lo desactive.

Para evitar futuros bloqueos de región, revise la configuración de residencia de datos de su inquilino antes de asignar licencias de Copilot. Si su organización requiere residencia de datos en la UE, considere usar Copilot con aplicaciones de Microsoft 365 que admitan el Límite de Datos de la UE, como Word y Excel, que pueden procesar algunas consultas localmente. Para obtener la funcionalidad completa de Copilot en todas las superficies, mantenga la configuración del límite de datos desactivada.