Abre Microsoft 365 Copilot en tu inquilino y ves un mensaje de error “Cuota excedida”, incluso cuando cada usuario que necesita Copilot tiene una licencia activa asignada. Este error puede detener a todo tu equipo a la hora de generar resúmenes, redactar correos electrónicos o consultar datos empresariales. La causa raíz no es una licencia faltante, sino un límite de servicio a nivel de inquilino que Microsoft impone para evitar un consumo descontrolado de API. Este artículo explica por qué aparece el error de cuota y proporciona los pasos exactos para resolverlo ajustando la configuración de Copilot en el centro de administración de Microsoft 365.
Conclusiones clave: Resolver el error de cuota excedida de Copilot
- Centro de administración de Microsoft 365 > Copilot > Límites de uso: Ajusta la cuota diaria de solicitudes por usuario a un valor más alto o elimina el límite por completo.
- Centro de administración de Microsoft 365 > Facturación > Licencias: Verifica que cada usuario afectado tenga una asignación de licencia de Copilot activa y que el número de licencias coincida con el número de usuarios.
- Centro de administración de Microsoft 365 > Copilot > Fuentes de datos: Restringe Copilot a un conjunto limitado de fuentes de datos de Microsoft Graph para reducir las llamadas a la API por solicitud.
Por qué ocurre el error de cuota excedida con una licencia activa
El error “Cuota excedida” en Copilot para Microsoft 365 es un límite del lado del servicio, no un fallo de licencia. Cuando asignas una licencia de Copilot, Microsoft otorga un número base de solicitudes de API por usuario y día a los servicios subyacentes de Microsoft Graph y Azure OpenAI. Si tu inquilino supera esta base debido a un uso elevado, Copilot bloquea solicitudes adicionales hasta que la cuota se restablezca o un administrador aumente el límite. El error aparece incluso cuando todos los usuarios tienen licencias válidas y activas porque la cuota es un agregado por inquilino, no una garantía por licencia.
Microsoft establece una cuota diaria predeterminada por usuario, típicamente alrededor de 500 solicitudes, pero este número varía según el plan de suscripción. Cuando varios usuarios realizan solicitudes simultáneas, el inquilino puede alcanzar rápidamente el límite agregado. El mensaje de error no especifica qué usuario o qué servicio activó el límite. Los administradores deben revisar los informes de uso de Copilot en el centro de administración de Microsoft 365 para ver el consumo actual.
Cómo se relaciona la cuota con Microsoft Graph y Azure OpenAI
Cada solicitud de Copilot activa llamadas a Microsoft Graph para la recuperación de datos y a Azure OpenAI para la generación de lenguaje natural. Estos servicios tienen sus propios límites de velocidad. Si tu inquilino alcanza el límite de la API de Graph, Copilot no puede obtener los datos necesarios para responder una consulta. Si se alcanza el límite de Azure OpenAI, el modelo no puede generar una respuesta. El error “Cuota excedida” en Copilot es un término general para cualquiera de los dos servicios que alcance su límite. Ajustar el límite de uso de Copilot en el centro de administración eleva el umbral para ambos servicios simultáneamente.
Pasos para solucionar el error de cuota excedida en Copilot
Sigue estos pasos para identificar la causa y eliminar o aumentar el límite de cuota. Necesitas privilegios de administrador global o de administrador de Copilot para cambiar estos ajustes.
- Abre el centro de administración de Microsoft 365
Ve a admin.microsoft.com e inicia sesión con una cuenta que tenga el rol de Administrador Global o Administrador de Copilot. - Navega a la configuración de Copilot
En el panel de navegación izquierdo, selecciona Configuración y luego Configuración de la organización. En la lista de servicios, busca y selecciona Copilot. Si no ves Copilot en la lista, es posible que tu inquilino no tenga la función habilitada para todos los usuarios. Contacta con el soporte de Microsoft para activarla. - Ajusta los límites de uso
Dentro de la página de configuración de Copilot, haz clic en la pestaña Límites de uso. Verás un campo etiquetado como Límite diario de solicitudes por usuario. El valor predeterminado es 500. Cambia este valor a un número más alto, como 1000 o 2000. Para eliminar el límite por completo, establece el valor en 0. Haz clic en Guardar para aplicar el cambio. El nuevo límite tiene efecto inmediato para todos los usuarios. - Verifica la asignación de licencias
En el centro de administración, ve a Facturación y luego a Licencias. Selecciona el producto Copilot para Microsoft 365. Revisa la columna Asignadas para confirmar que cada usuario que necesita Copilot tenga una licencia. Si a un usuario le falta una licencia, selecciona al usuario y haz clic en Asignar licencia. Un usuario sin licencia aún puede activar el error de cuota si intenta usar Copilot, porque el servicio cuenta su solicitud contra la cuota del inquilino incluso si la solicitud falla. - Restringe las fuentes de datos para reducir las llamadas a la API
Aún en la página de configuración de Copilot, haz clic en la pestaña Fuentes de datos. De forma predeterminada, Copilot tiene acceso a todos los datos de Microsoft Graph, incluidos correos electrónicos, archivos y calendarios. Para reducir el número de llamadas a la API por solicitud, desmarca las fuentes de datos que tus usuarios rara vez necesiten. Por ejemplo, desmarca Calendario o Tareas si tu equipo usa Copilot principalmente para resúmenes de documentos. Menos fuentes de datos significan menos llamadas a la API por solicitud, lo que ayuda a mantenerse dentro de la cuota. - Supervisa el uso después del cambio
Vuelve a la página de configuración de Copilot y haz clic en la pestaña Informes de uso. Verás un gráfico que muestra las solicitudes diarias de API de los últimos 30 días. Compara el uso después de tu ajuste de límite. Si el gráfico aún muestra picos que se acercan al nuevo límite, considera aumentar aún más el límite o restringir más las fuentes de datos.
Si Copilot aún muestra cuota excedida después de la solución principal
A veces el error persiste incluso después de aumentar el límite. Los siguientes problemas pueden aplicarse a tu inquilino.
Copilot devuelve cuota excedida solo para ciertos usuarios
Si solo un subconjunto de usuarios ve el error, verifica si esos usuarios tienen un SKU de licencia diferente. Por ejemplo, los usuarios con Copilot para Microsoft 365 tienen una cuota predeterminada más alta que los usuarios con Copilot Pro. Si el inquilino tiene tipos de licencia mixtos, la cuota agregada se calcula según el nivel de licencia más alto. Actualiza a todos los usuarios al mismo SKU o ajusta el límite de uso para acomodar la licencia de nivel más bajo. Para verificar el SKU de la licencia, ve a Facturación > Licencias y filtra por nombre de producto.
El error de Copilot aparece en Outlook pero no en Word
El límite de cuota se aplica a todas las superficies de Copilot, pero el error puede aparecer primero en Outlook porque las solicitudes de correo electrónico y calendario consumen más llamadas a la API que el resumen de documentos. Si el error es específico de una superficie, reduce las fuentes de datos para esa superficie. En la página de configuración de Copilot, haz clic en la pestaña Superficies y deselecciona las superficies que no sean necesarias. Por ejemplo, desactiva Copilot en Teams si tu equipo lo usa solo en Word y Outlook. Esto reduce el consumo general de API.
Error de Copilot después de una migración de inquilino o cambio de licencia
Si tu inquilino migró recientemente desde una suscripción diferente o cambiaste los planes de licencia, la configuración de cuota puede haberse restablecido a los valores predeterminados. Repite los pasos de la solución principal para volver a aplicar tu límite de uso personalizado. También verifica que el plan de servicio de Copilot esté habilitado para cada usuario. En el centro de administración, ve a Usuarios > Usuarios activos, selecciona un usuario, haz clic en la pestaña Licencias y aplicaciones y verifica que el interruptor de Copilot esté activado. Si está desactivado, actívalo y guarda.
| Elemento | Comportamiento de cuota predeterminado | Después del ajuste de cuota |
|---|---|---|
| Límite diario de solicitudes por usuario | 500 solicitudes | 1000 o 0 para ilimitado |
| Alcance de las fuentes de datos | Todos los datos de Microsoft Graph | Restringido a fuentes seleccionadas |
| Visibilidad del mensaje de error | Todos los usuarios ven el error cuando se alcanza el límite agregado | Solo los usuarios que superan su límite personal ven el error |
| Requisito de licencia | Licencia de Copilot activa requerida por usuario | Mismo requisito, pero los usuarios sin licencia también cuentan para la cuota |
El error de cuota excedida en Copilot es un límite de servicio manejable, no un bloqueo permanente. Al aumentar el límite diario de solicitudes en el centro de administración y restringir las fuentes de datos a solo lo que tu equipo necesita, puedes eliminar el error para la mayoría de los usuarios. Si el problema persiste, verifica que cada usuario tenga el SKU de licencia correcto y que el plan de servicio de Copilot esté habilitado. Para inquilinos con uso muy elevado, considera contactar con el soporte de Microsoft para solicitar un aumento de cuota personalizado más allá de lo que permite el centro de administración.