Cuando inicias una nueva conversación con un invitado en Microsoft Teams, es posible que el selector de etiqueta de sensibilidad no aparezca. Esto impide aplicar una etiqueta de protección de datos requerida. El problema suele deberse a una política de acceso de invitados o a una configuración de etiquetado que bloquea las sesiones de invitados. Este artículo explica por qué falta la etiqueta y te brinda los pasos exactos para solucionarlo en el centro de administración de Teams y en el portal de cumplimiento de Microsoft Purview.
Puntos clave: Restaurar la etiqueta de sensibilidad para chats de invitados
- Centro de administración de Teams > Usuarios > Acceso de invitados: Activa el interruptor de acceso de invitados para permitir usuarios externos en tu inquilino.
- Microsoft Purview > Protección de la información > Etiquetas de sensibilidad: Confirma que la etiqueta esté publicada para los usuarios y grupos correctos, incluidos los invitados.
- Centro de administración de Teams > Aplicaciones de Teams > Políticas de permisos: Asegúrate de que la política global permita la aplicación de etiqueta de sensibilidad para usuarios externos.
Por qué la etiqueta de sensibilidad no aparece en conversaciones con invitados
Teams depende de las etiquetas de sensibilidad de Microsoft Purview para aplicar la protección de datos en chats y canales. Cuando inicias una conversación, Teams verifica dos condiciones antes de mostrar el selector de etiquetas. Primero, el usuario invitado debe estar habilitado para acceso de invitados en tu inquilino. Segundo, la etiqueta de sensibilidad debe estar publicada en un grupo que incluya al usuario invitado o en el ámbito “Todos los usuarios”.
Si alguna de las condiciones falla, el selector de etiquetas permanece oculto. La causa más común es que la etiqueta esté publicada solo para grupos internos. Los administradores a menudo olvidan que las cuentas de usuario invitado son separadas de las cuentas de usuario interno. Incluso si un invitado es miembro de un equipo, la publicación de la etiqueta no se aplica automáticamente a la identidad del invitado.
Otra causa frecuente es una política de permisos de aplicaciones de Teams que bloquea la aplicación de etiqueta de sensibilidad para usuarios externos. El selector de etiquetas se implementa como una aplicación dentro de Teams. Si la política deniega esta aplicación para invitados, el selector nunca aparece.
Pasos para diagnosticar y corregir la etiqueta de sensibilidad faltante
Sigue estos pasos en orden. Cada paso aborda una capa diferente de la configuración. Ejecuta todos, no solo el primero que parezca relevante.
- Habilitar el acceso de invitados en el centro de administración de Teams
Ve al Centro de administración de Teams > Usuarios > Acceso de invitados. Activa la opción “Permitir acceso de invitados en Microsoft Teams”. Guarda el cambio. Espera hasta 24 horas para que la configuración se propague, aunque generalmente toma efecto en unos minutos. - Verificar el ámbito de publicación de la etiqueta de sensibilidad
Inicia sesión en el portal de cumplimiento de Microsoft Purview con una cuenta que tenga el rol de Administrador de protección de la información. Ve a Protección de la información > Etiquetas de sensibilidad. Selecciona la etiqueta que deseas que aparezca. En la sección “Publicada en”, confirma que incluya “Todos los usuarios” o un grupo específico que contenga al usuario invitado. Si la etiqueta está publicada solo para grupos internos, agrega al usuario invitado a uno de esos grupos o cambia el ámbito a “Todos los usuarios”. - Verificar que la etiqueta admita conversaciones de Teams
En la misma configuración de la etiqueta de sensibilidad, abre la opción “Reuniones de Teams y canales privados” o “Conversaciones de Teams”. La redacción exacta depende de tu inquilino. Asegúrate de que la opción para aplicar la etiqueta a chats y canales esté habilitada. Si está deshabilitada, la etiqueta no aparecerá en el selector de conversaciones. - Verificar la política de permisos de aplicaciones de Teams para invitados
Ve al Centro de administración de Teams > Aplicaciones de Teams > Políticas de permisos. Selecciona la política global. En la sección “Aplicaciones de Microsoft”, busca la aplicación llamada “Etiqueta de sensibilidad” o “Microsoft Purview”. Establece su estado en “Permitida”. Guarda la política. Esta política controla si los usuarios invitados pueden ver el selector de etiquetas. - Probar con una nueva conversación
Pide al invitado que cierre sesión y vuelva a iniciarla en Teams. Inicia un nuevo chat con el invitado. El selector de etiqueta de sensibilidad debería aparecer en el cuadro de redacción, generalmente como un icono de escudo o un campo de texto debajo del cuadro de mensaje. Si aún no aparece, pasa a la siguiente sección.
Si Teams aún oculta la etiqueta de sensibilidad para invitados
El usuario invitado no tiene una licencia de Microsoft 365
Las etiquetas de sensibilidad requieren una licencia de Microsoft 365 E3 o E5 para el usuario. Las cuentas de invitado pueden no tener una licencia asignada. Verifica al usuario invitado en el centro de administración de Microsoft 365. Asigna una licencia que incluya Microsoft Purview Information Protection. Sin una licencia, el selector de etiquetas nunca se mostrará.
La etiqueta de sensibilidad no está aplicada a usuarios externos en la política de etiquetas
Incluso si la etiqueta está publicada para “Todos los usuarios”, la política de etiquetas podría tener una configuración separada que excluya a usuarios externos. En el portal de Purview, abre la política de etiquetas. Busca la sección “Ámbito”. Asegúrate de que no excluya a los invitados. Si lo hace, edita la política para incluirlos.
La caché de Teams está desactualizada
A veces el cliente de Teams almacena en caché una política antigua. Limpia la caché de Teams cerrando Teams y eliminando los archivos en %appdata%\Microsoft\Teams. Luego reinicia Teams. Esto obliga al cliente a obtener las políticas más recientes.
Nuevo Teams de escritorio vs Teams en la web: comportamiento de la etiqueta para invitados
| Elemento | Nuevo Teams de escritorio | Teams en la web |
|---|---|---|
| Visibilidad del selector de etiquetas | Aparece en el cuadro de redacción si todas las políticas lo permiten | Mismo comportamiento que en el escritorio |
| Actualización de caché | Requiere limpiar la caché manualmente después de cambios de política | Requiere actualizar el navegador |
| Soporte de acceso de invitados | Totalmente compatible | Totalmente compatible |
Ahora puedes habilitar el selector de etiqueta de sensibilidad para conversaciones con invitados verificando el interruptor de acceso de invitados, el ámbito de publicación de la etiqueta y la política de permisos de aplicaciones de Teams. Comienza con el centro de administración de Teams y el portal de Purview, luego prueba con un nuevo chat. Para problemas persistentes, verifica que el invitado tenga una licencia válida y limpia la caché de Teams. Como paso final, revisa los registros de auditoría en Purview para confirmar la política exacta que deniega la etiqueta.