Si el teclado de marcación de Teams desaparece de repente después de que tu empresa actualice un firewall de red, no estás solo. El teclado de marcación es una parte central del sistema de telefonía y depende de endpoints de red específicos para cargar. Cuando un cambio en el firewall bloquea o redirige esos endpoints, el teclado de marcación no aparece aunque otras funciones de Teams funcionen correctamente. Este artículo explica los ajustes de red exactos que controlan el teclado de marcación y proporciona una solución paso a paso para restaurarlo.
Aprenderás a verificar las reglas del firewall, actualizar el cliente de Teams y confirmar que el teclado de marcación vuelve a aparecer. La solución toma unos 15 minutos y no requiere derechos de administrador para todos los pasos. Al final, podrás hacer llamadas de nuevo y evitar la misma interrupción después de futuros cambios en la red.
Puntos clave: Restaurar el teclado de marcación de Teams después de cambios en el firewall
- Centro de administración de Teams > Configuración de toda la organización > Aplicaciones de Teams: Comprueba si la aplicación Teléfono está habilitada para tus usuarios.
- Cliente de Teams > Configuración > Privacidad > Red: Verifica que el cliente pueda alcanzar los endpoints de medios requeridos.
- Regla de firewall para teams.microsoft.com: Permite el tráfico HTTPS al servicio de Teams y a todos los subdominios para cargar el teclado de marcación.
- Cliente de Teams > Configuración > Acerca de: Confirma que ejecutas la última versión de Teams después de un cambio en la red.
- Centro de administración de Teams > Usuarios > Administrar usuarios > Directivas: Asegúrate de que la directiva de llamadas permita que aparezca el teclado de marcación.
Por qué desaparece el teclado de marcación de Teams después de un cambio en el firewall
El teclado de marcación de Teams no es un botón estático. Se carga dinámicamente desde el servicio web de Teams cuando abres la pestaña Llamadas. El cliente envía una solicitud al endpoint de Teams teams.microsoft.com y recibe la configuración del teclado de marcación, incluyendo las teclas numéricas, los botones de llamada y tu número de teléfono asignado. Si el firewall bloquea o redirige esa solicitud, el cliente no puede obtener el teclado de marcación, por lo que la pestaña Llamadas muestra un área vacía o un mensaje que dice “El teclado de marcación no está disponible”.
Los cambios en el firewall a menudo afectan la resolución de DNS o el protocolo de enlace TLS. Una nueva regla podría bloquear la dirección IP que Teams usa para el servicio de llamadas, o un proxy podría eliminar los encabezados HTTPS necesarios para la autenticación. El teclado de marcación es especialmente sensible porque requiere una conexión en tiempo real con la pila de medios. Otras pestañas de Teams como Chat y Archivos almacenan su contenido localmente, por lo que siguen funcionando. La pestaña Llamadas siempre obtiene datos nuevos, lo que la convierte en la primera función en fallar.
Otra causa común es un cambio de directiva que elimina la licencia del sistema de telefonía o el plan de llamadas. Sin embargo, tu título especifica un cambio en el firewall de red, por lo que el principal sospechoso es la ruta de red. Aun así, debes descartar primero los problemas de directiva porque son más fáciles de verificar. Los pasos a continuación cubren tanto el lado de la red como el de la directiva para darte una solución completa.
¿De qué endpoints de red depende el teclado de marcación?
El teclado de marcación requiere acceso a estos endpoints:
teams.microsoft.comy todos los subdominios para la configuración del servicioapi.teams.skype.compara la API de llamadasmedia.lync.compara el transporte de medioslogin.microsoftonline.compara los tokens de autenticación
Si tu firewall utiliza una lista de permitidos, cualquiera de estas entradas faltantes puede bloquear el teclado de marcación. Revisa los registros del firewall para ver solicitudes denegadas a estos dominios después del cambio.
Pasos para restaurar el teclado de marcación de Teams después de un cambio en el firewall
Sigue estos pasos en orden. Cada paso se basa en el anterior. Si no tienes derechos de administrador, omite el paso 2 y pide a tu departamento de TI que lo ejecute.
- Verifica la licencia del sistema de telefonía y la directiva de llamadas
Abre el Centro de administración de Teams en admin.teams.microsoft.com. Ve a Usuarios > Administrar usuarios y selecciona tu cuenta. Comprueba que la licencia de Sistema de telefonía y un Plan de llamadas o una licencia de Enrutamiento directo estén asignadas. Luego ve a Voz > Directivas de llamadas y confirma que la directiva permita el teclado de marcación. Si la directiva está configurada como “Deshabilitado”, el teclado de marcación no aparecerá incluso con una red funcional. - Revisa las reglas del firewall para los endpoints requeridos
En el firewall o proxy, busca reglas que bloqueen o redirijan el tráfico a los endpoints enumerados en la sección anterior. Agrega o actualiza las reglas para permitir el tráfico HTTPS saliente ateams.microsoft.com,api.teams.skype.com,media.lync.comylogin.microsoftonline.com. Si el firewall usa reglas basadas en IP, permite los rangos de IP publicados por Microsoft para Teams. No uses una URL comodín en la regla; especifica el dominio exacto y todos los subdominios en la descripción de la regla. - Limpia la caché del cliente de Teams
Cierra Teams por completo. Presiona Ctrl+Shift+Esc para abrir el Administrador de tareas y finaliza cualquier proceso de Teams. Luego abre el Explorador de archivos y ve a%appdata%\Microsoft\Teams. Elimina el contenido de las carpetas Cache, Code Cache y GPUCache. Reinicia Teams. Esto obliga al cliente a volver a obtener la configuración del teclado de marcación en lugar de usar un fallo en caché. - Cierra sesión y vuelve a iniciarla en Teams
Haz clic en tu foto de perfil en Teams y selecciona Cerrar sesión. Cierra Teams. Vuelve a abrir Teams e inicia sesión con tu cuenta de trabajo. Esto actualiza el token de autenticación y se reconecta al servicio de medios. - Actualiza Teams a la última versión
Haz clic en tu foto de perfil y luego selecciona Buscar actualizaciones. Teams descargará e instalará la última versión automáticamente. Después de la actualización, reinicia Teams. Las versiones más recientes a menudo incluyen correcciones para problemas del teclado de marcación relacionados con la red. - Prueba el teclado de marcación en un navegador web
Abre un navegador y ve a teams.microsoft.com. Inicia sesión con la misma cuenta. Navega a Llamadas y verifica si aparece el teclado de marcación. Si funciona en el navegador, el problema es específico del cliente de escritorio. Si no funciona, la red o la directiva aún están bloqueando el servicio.
Si Teams aún tiene problemas después de la solución principal
A veces el teclado de marcación sigue sin aparecer incluso después de ajustar el firewall. Los siguientes problemas son los más comunes y tienen sus propias soluciones.
Teams muestra “El teclado de marcación no está disponible” en la aplicación de escritorio pero funciona en la web
Esto indica un problema del lado del cliente. La aplicación de escritorio podría estar usando una configuración de proxy en caché o un estado local corrupto. Desinstala Teams por completo y luego vuelve a instalarlo desde el portal de Microsoft 365. Después de reinstalar, inicia sesión y prueba el teclado de marcación.
El teclado de marcación aparece pero las llamadas no se conectan
El teclado de marcación se carga, pero la transmisión de medios falla. Esto sucede cuando el firewall bloquea los puertos UDP 3478 a 3481 o el puerto TCP 443 para el tráfico de medios. Abre esos puertos para los endpoints de medios de Teams. Revisa los registros del cliente de Teams en %appdata%\Microsoft\Teams\logs.txt para ver errores relacionados con la conectividad de medios.
Teams usa un proxy que elimina los encabezados TLS
Algunos proxies inspeccionan el tráfico HTTPS y eliminan los encabezados que Teams necesita para la autenticación. Configura el proxy para omitir la inspección de los endpoints de Teams. En el cliente de Teams, ve a Configuración > Red y establece la dirección del proxy manualmente si tu organización usa un archivo PAC. Prueba con el proxy deshabilitado temporalmente para confirmar la causa.
Cliente de escritorio de Teams vs Teams en la web: comportamiento del teclado de marcación después de cambios en el firewall
| Elemento | Cliente de escritorio de Teams | Teams en la web |
|---|---|---|
| Carga del teclado de marcación | Obtiene la configuración del servicio de Teams y la almacena en caché localmente | Obtiene la configuración nueva en cada carga de página |
| Sensibilidad al firewall | Mayor porque usa conexiones de medios de larga duración | Menor porque se reconecta con más frecuencia |
| Comportamiento de la caché | Puede almacenar un estado de fallo que oculta el teclado de marcación | Limpia la caché al actualizar el navegador |
| Solución después del cambio en el firewall | Limpiar caché, cerrar sesión, actualizar el cliente | Limpiar la caché del navegador o usar una ventana de incógnito |
Ahora sabes cómo restaurar el teclado de marcación de Teams después de un cambio en el firewall de red. Puedes verificar la directiva, ajustar las reglas del firewall, limpiar la caché del cliente y probar en un navegador. Si el problema persiste, reinstala el cliente o revisa los puertos de medios. Para futuros cambios, ten a mano la documentación del firewall de Microsoft Teams y prueba el teclado de marcación inmediatamente después de cualquier actualización de red. Usa el Centro de administración de Teams para revisar tus directivas de llamadas antes de realizar cambios en la red para evitar una interrupción similar.