Después de actualizar al nuevo cliente de escritorio de Teams, es posible que los mensajes de chat no carguen. La lista de mensajes permanece en blanco o muestra un icono giratorio durante mucho tiempo. Este problema suele aparecer porque el nuevo cliente de Teams utiliza una estructura de caché local diferente y puede no migrar correctamente la caché antigua. Este artículo explica la causa raíz y le guía a través de los pasos para limpiar la caché, reparar el cliente y restaurar sus chats.
Conclusiones clave: Restaurar la carga de chats en el nuevo Teams
- Carpeta de caché de Teams %appdata%\Microsoft\Teams: Limpiar esta carpeta obliga al cliente a reconstruir una caché nueva y a menudo soluciona los fallos de carga.
- Centro de administración de Teams > Usuarios > Administrar usuarios > Directivas: Compruebe si una directiva de mensajería está bloqueando el historial de chat o la recuperación de mensajes.
- Configuración en la aplicación Configuración > Privacidad > Caché: El nuevo Teams tiene una opción integrada para limpiar la caché que evita la eliminación manual de archivos.
Por qué los mensajes de chat no cargan después de cambiar al nuevo Teams
El nuevo cliente de Teams, basado en el runtime WebView2, almacena los datos de chat en una estructura de carpetas diferente a la del cliente clásico. Al actualizar, el cliente intenta migrar su caché local. Si la migración se interrumpe o la caché contiene archivos corruptos, el proceso de recuperación de mensajes falla. El resultado es una lista de chat en blanco o un spinner de carga infinito.
Otra causa común es una caché obsoleta del cliente clásico que no se limpia por completo durante la actualización. El nuevo cliente lee la ubicación de la caché antigua y encuentra archivos incompatibles con su nuevo formato. Esto provoca un fallo al cargar los mensajes, aunque los datos del servidor estén intactos.
Además, el nuevo cliente de Teams puede estar ejecutándose con un perfil de usuario diferente o con un problema de perfil temporal después de la actualización. Esto puede ocurrir si el proceso de actualización no reconfigura correctamente las rutas de almacenamiento local del cliente.
Pasos para diagnosticar y solucionar problemas de carga de chat en el nuevo Teams
Siga estos pasos en orden. Después de cada paso, reinicie Teams y compruebe si los mensajes cargan. Si el problema persiste, pase al siguiente paso.
- Limpiar la caché de Teams usando la configuración de la aplicación
Abra Teams y vaya a Configuración y más (el icono de elipsis junto a su foto de perfil) > Configuración > Privacidad > Caché. Haga clic en el botón Limpiar caché. Esto elimina la caché local sin afectar sus datos en el servidor. Reinicie Teams. - Eliminar manualmente la carpeta de caché
Cierre Teams por completo. Haga clic derecho en el icono de Teams en la bandeja del sistema y elija Salir. Presione Ctrl + Shift + Esc para abrir el Administrador de tareas y finalice cualquier proceso de Teams. Abra el Explorador de archivos y pegue %appdata%\Microsoft\Teams en la barra de direcciones. Elimine el contenido de esta carpeta, pero no elimine la carpeta en sí. Reinicie Teams e inicie sesión nuevamente. - Verificar la directiva de mensajería en el Centro de administración de Teams
Si es administrador, inicie sesión en el Centro de administración de Teams en admin.teams.microsoft.com. Vaya a Centro de administración de Teams > Usuarios > Administrar usuarios > Directivas. Seleccione el usuario afectado y verifique la directiva de mensajería asignada. Asegúrese de que la directiva no tenga la configuración de Recibos de lectura o Historial de chat establecida en Desactivado. Si la directiva bloquea el historial, cambie la configuración a Activado y guarde. - Reparar la instalación de Teams
Abra Panel de control > Programas > Programas y características. Busque Microsoft Teams y haga clic en Cambiar. Elija Reparar y siga las indicaciones. Esto reinstala los archivos del cliente sin eliminar su perfil. Reinicie Teams después de la reparación. - Usar el cliente web de Teams como solución temporal
Si el cliente de escritorio aún falla, abra un navegador y vaya a teams.microsoft.com. Inicie sesión con la misma cuenta. Si los mensajes cargan allí, el problema es local del cliente de escritorio. Esto confirma que sus datos están seguros y que el problema está relacionado con la caché.
Si Teams aún tiene problemas después de limpiar la caché
Teams muestra una ventana de chat en blanco después de limpiar la caché
Limpiar la caché obliga a Teams a resincronizar todas las conversaciones desde el servidor. Esto puede tomar unos minutos dependiendo del tamaño de su historial de chat. Espere a que se complete la sincronización. Si la ventana permanece en blanco durante más de 15 minutos, cierre Teams y reinícielo. Si el problema persiste, intente cerrar sesión y volver a iniciarla.
Los mensajes de chat cargan solo después de varios reinicios
Este patrón generalmente indica un archivo de caché corrupto que se reconstruye cada vez. Elimine la carpeta de caché nuevamente, pero esta vez también elimine la carpeta %appdata%\Microsoft\Teams\Service Worker. Esta carpeta contiene datos temporales de trabajadores web que pueden corromperse. Reinicie Teams.
Los mensajes cargan en el cliente web pero no en el cliente de escritorio
Si el cliente web funciona, el problema está aislado a la instalación de escritorio. Desinstale Teams por completo usando Panel de control o Configuración > Aplicaciones > Aplicaciones instaladas. Luego reinstale la versión más reciente desde la página de descarga de Microsoft 365. Después de reinstalar, inicie sesión y verifique si los mensajes cargan.
Nuevo Teams de escritorio vs Teams en la web: diferencias clave
| Elemento | Nuevo Teams de escritorio | Teams en la web |
|---|---|---|
| Ubicación de la caché | Carpeta local %appdata%\Microsoft\Teams | Caché del navegador e IndexedDB |
| Acceso sin conexión | Admite modo sin conexión para algunas funciones | Requiere una conexión a internet activa |
| Rendimiento | Utiliza los recursos del sistema de manera más eficiente después del calentamiento | Depende del rendimiento y la memoria del navegador |
| Soporte de notificaciones | Notificaciones nativas del sistema con opciones de sonido | Notificaciones del navegador, pueden retrasarse |
Después de limpiar la caché y reparar el cliente, sus mensajes de chat deberían cargar normalmente. Si el problema persiste, verifique que su directiva de mensajería permita el historial de chat. También puede probar el cliente web como una alternativa confiable. Para una experiencia más rápida, fije la vista de chat a su barra lateral izquierda y use el atajo Ctrl + 2 para saltar directamente a los chats.