Después de una migración de inquilino a inquilino en Microsoft 365, Outlook puede pedirte repetidamente la contraseña, incluso si ya has introducido las credenciales correctas. Esto ocurre porque Outlook almacena en caché los tokens de autenticación y los endpoints del servidor del inquilino anterior. Los datos en caché entran en conflicto con la configuración del nuevo inquilino, lo que provoca bucles de autenticación. Este artículo explica por qué persiste la solicitud de contraseña y proporciona soluciones paso a paso para borrar las credenciales obsoletas y restaurar el acceso normal.
Conclusiones clave: Solucionar las solicitudes de contraseña de Outlook después de la migración de inquilinos
- Administrador de credenciales de Windows > Credenciales de Windows > Eliminar todas las entradas que comiencen con MicrosoftOffice15_Data: Borra las credenciales de Outlook almacenadas en caché que hacen referencia al inquilino anterior.
- Outlook > Archivo > Configuración de la cuenta > Configuración de la cuenta > Cambiar > Reparar: Fuerza a Outlook a reautenticarse con el nuevo inquilino y actualizar la configuración del servidor.
- Panel de control > Correo > Mostrar perfiles > Eliminar el perfil antiguo y crear uno nuevo: Resuelve los bucles de autenticación persistentes cuando otras soluciones fallan.
Por qué Outlook sigue pidiendo la contraseña después de una migración de inquilinos
Cuando se produce una migración de inquilinos de Microsoft 365, la identidad del usuario subyacente se mueve de un inquilino de Azure Active Directory a otro. Outlook almacena localmente los tokens de autenticación, los endpoints de Autodiscover y la configuración de conexión. Estos valores en caché todavía apuntan al dominio y a los servidores de autenticación del inquilino anterior.
Incluso después de actualizar tu contraseña en el nuevo inquilino, Outlook sigue presentando el token antiguo al servidor. El nuevo inquilino rechaza este token porque el objeto de usuario ya no existe en el inquilino anterior o el emisor del token no es válido. Outlook vuelve a mostrar la solicitud de contraseña.
El problema no se debe a una contraseña incorrecta. Es un desajuste de credenciales entre lo que Outlook tiene localmente y lo que espera el nuevo inquilino. Borrar las credenciales en caché y forzar un ciclo de autenticación nuevo resuelve el problema.
Pasos para borrar las credenciales en caché y detener las solicitudes de contraseña
Realiza los siguientes pasos en orden. Prueba Outlook después de cada paso para ver si la solicitud se detiene. Pasa al siguiente paso solo si la solicitud persiste.
Paso 1: Eliminar las credenciales almacenadas del Administrador de credenciales de Windows
- Abrir el Administrador de credenciales
Presiona la tecla de Windows y escribe Administrador de credenciales. Haz clic en el resultado para abrir la aplicación del Panel de control. - Cambiar a Credenciales de Windows
En el Administrador de credenciales, haz clic en Credenciales de Windows. Esta sección almacena las credenciales relacionadas con Outlook. - Localizar las credenciales de Outlook
Desplázate hasta la sección Credenciales genéricas. Busca entradas que comiencen con MicrosoftOffice15_Data, MicrosoftOffice16_Data o Outlook seguidas de una dirección de servidor. - Eliminar cada entrada
Haz clic en la flecha junto a cada entrada para expandirla y luego haz clic en Eliminar. Confirma la eliminación cuando se te solicite. Elimina todas las entradas relacionadas con Outlook y el dominio del inquilino anterior. - Reiniciar Outlook
Cierra Outlook por completo y vuelve a abrirlo. Introduce la contraseña del nuevo inquilino cuando se te solicite.
Paso 2: Borrar la caché de Autodiscover de Outlook
- Cerrar Outlook
Asegúrate de que Outlook no se esté ejecutando. Verifica el Administrador de tareas si es necesario. - Eliminar la caché XML de Autodiscover
Presiona Windows + R, escribe %localappdata%\Microsoft\Outlook y presiona Enter. En la carpeta que se abre, elimina todos los archivos que comiencen con Autodiscover o Outlook y terminen con .xml. Estos archivos contienen respuestas de Autodiscover almacenadas en caché del inquilino anterior. - Eliminar el archivo OST (opcional pero recomendado)
En la misma carpeta, localiza el archivo .ost de tu buzón. Su nombre coincide con tu dirección de correo electrónico. Elimina el archivo .ost. Outlook lo recreará cuando se inicie de nuevo. - Reiniciar Outlook
Abre Outlook. Realizará una nueva búsqueda de Autodiscover contra el nuevo inquilino y te pedirá tu contraseña.
Paso 3: Reparar la cuenta de Outlook
- Abrir Configuración de la cuenta
En Outlook, ve a Archivo > Configuración de la cuenta > Configuración de la cuenta. - Selecciona tu cuenta y haz clic en Cambiar
Resalta la cuenta de correo que está pidiendo la contraseña. Haz clic en Cambiar. - Ejecutar la herramienta de reparación
En la ventana que se abre, haz clic en Reparar. Sigue las instrucciones en pantalla. El proceso de reparación reconfigura la configuración de la cuenta y fuerza la reautenticación. - Reiniciar Outlook
Después de que se complete la reparación, reinicia Outlook e introduce tu nueva contraseña.
Paso 4: Crear un nuevo perfil de Outlook
- Abrir Correo en el Panel de control
Presiona Windows + R, escribe control mlcfg32.cpl y presiona Enter. Esto abre el diálogo de configuración de Correo. - Mostrar perfiles
Haz clic en Mostrar perfiles. Selecciona tu perfil actual y haz clic en Eliminar. Confirma la eliminación. - Crear un nuevo perfil
Haz clic en Agregar. Introduce un nombre para el nuevo perfil, como Trabajo. Sigue las indicaciones para agregar tu cuenta de correo. Outlook realizará una nueva Autodiscover y se conectará al nuevo inquilino. - Establecer el nuevo perfil como predeterminado
En Al iniciar Microsoft Outlook, usar este perfil, selecciona tu nuevo perfil en la lista desplegable. Haz clic en Aceptar. - Reiniciar Outlook
Abre Outlook y verifica que la solicitud de contraseña ya no aparezca.
Si Outlook todavía tiene problemas después de la solución principal
Outlook pide la contraseña después de cada reinicio
Si la solicitud de contraseña regresa después de cada reinicio, una entrada de registro corrupta para la autenticación moderna puede estar bloqueando la renovación del token. Presiona Windows + R, escribe regedit y presiona Enter. Navega a HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Exchange\AlwaysUseMSOAuthForAutoDiscover. Establece el valor en 1. Si la clave no existe, crea un DWORD (32 bits) con ese nombre y establécelo en 1. Reinicia Outlook.
Outlook muestra Desconectado o Necesita contraseña en la barra de estado
Esto a menudo indica que el nuevo inquilino requiere autenticación moderna, pero Outlook está configurado para autenticación básica. En Outlook, ve a Archivo > Configuración de la cuenta > Configuración de la cuenta. Selecciona tu cuenta y haz clic en Cambiar. En Información de inicio de sesión, asegúrate de que Requerir inicio de sesión mediante Exchange Web Services esté desmarcado. Luego cierra Outlook, elimina las entradas MicrosoftOffice16_Data del Administrador de credenciales nuevamente y reinicia Outlook.
Outlook no puede conectarse al nuevo inquilino en absoluto
Si Outlook no puede conectarse después de crear un nuevo perfil, es posible que el registro DNS de Autodiscover para el nuevo inquilino no esté configurado correctamente. Pide a tu administrador de inquilinos que verifique que el registro CNAME de Autodiscover apunte a autodiscover.outlook.com y que la dirección SMTP principal del usuario coincida con el nuevo dominio. Puedes probar Autodiscover visitando https://testconnectivity.microsoft.com y ejecutando la prueba de Autodiscover de Outlook.
Causas de la solicitud de contraseña después de la migración de inquilinos: escenarios comunes
| Elemento | Inquilino anterior (antes de la migración) | Nuevo inquilino (después de la migración) |
|---|---|---|
| Emisor del token de autenticación | login.microsoftonline.com/old-tenant-id | login.microsoftonline.com/new-tenant-id |
| Endpoint de Autodiscover | autodiscover.olddomain.com | autodiscover.outlook.com |
| Ubicación del objeto de usuario | Azure AD inquilino anterior | Azure AD nuevo inquilino |
| Nombre del servidor en el perfil de Outlook | olddomain.com | newdomain.com |
| Entradas del Administrador de credenciales | MicrosoftOffice15_Data:olddomain.com | MicrosoftOffice15_Data:newdomain.com |
La tabla anterior muestra por qué Outlook falla al autenticarse después de la migración. Cada componente debe apuntar al nuevo inquilino. Las soluciones de este artículo reemplazan las entradas antiguas con los valores del nuevo inquilino.
Ahora puedes detener las solicitudes repetidas de contraseña borrando las entradas del Administrador de credenciales de Windows, eliminando la caché de Autodiscover y reparando o recreando tu perfil de Outlook. Si el problema regresa, verifica la clave de registro de autenticación moderna o verifica la configuración de DNS de Autodiscover con tu administrador de inquilinos. Como paso avanzado, ejecuta el diagnóstico de configuración automática de cuentas de Outlook desde el Asistente de soporte y recuperación de Microsoft para identificar referencias persistentes al inquilino anterior.