Bucle de cuenta híbrida de Outlook entre buzón local y en la nube: solución

Cuando abre Outlook en un entorno híbrido de Exchange, es posible que vea un aviso repetido pidiéndole que elija entre su buzón local y su buzón en la nube. Este bucle le impide acceder a cualquier correo. El problema ocurre porque Outlook detecta dos respuestas de Autodiscover en conflicto: una del servidor Exchange local y otra de Exchange Online, y no puede determinar qué perfil de buzón usar. Este artículo explica la causa raíz del bucle de cuenta híbrida y proporciona los pasos específicos para detener el bucle y conectarse al buzón correcto.

Por qué ocurre el bucle híbrido

El bucle de buzón híbrido es causado por un conflicto entre dos puntos de conexión de Autodiscover. Cuando un usuario tiene un buzón que todavía está alojado localmente pero también está habilitado para correo en Exchange Online, Outlook envía una solicitud de Autodiscover al servidor local. El servidor local devuelve una redirección que apunta a Exchange Online. Outlook entonces contacta a Exchange Online, que devuelve una redirección de vuelta al servidor local. Este bucle de redirección crea el aviso repetido que le pide seleccionar un buzón.

Deben estar presentes tres condiciones para que ocurra el bucle. Primero, el buzón del usuario todavía se encuentra en el servidor Exchange local. Segundo, existe un buzón remoto u objeto de usuario de correo en Exchange Online para el mismo usuario. Tercero, el servicio Autodiscover en el servidor local está configurado para redirigir a Exchange Online para buzones alojados en la nube. Cuando Outlook sigue la cadena de redirección, nunca llega a una respuesta final de Autodiscover que coincida con el perfil local.

Cómo decide Outlook qué buzón abrir

Outlook utiliza el servicio Autodiscover para localizar el servidor de buzón correcto. El cliente primero verifica el SCP (punto de conexión de servicio) de Active Directory para obtener una URL de Autodiscover. Si la encuentra, envía una solicitud POST de Autodiscover. En una configuración híbrida, el servidor Exchange local examina la dirección del destinatario y, si el buzón está marcado como buzón remoto, devuelve una redirección HTTP 302 a la URL de Autodiscover de Exchange Online. Exchange Online luego devuelve una redirección HTTP 302 de vuelta al servidor local. Outlook no puede resolver esta referencia circular y muestra el cuadro de diálogo de selección de buzón cada vez que se inicia.

Pasos para romper el bucle de buzón híbrido

Siga estos pasos en orden. Cada paso elimina una parte del bucle. Después de completar todos los pasos, reinicie Outlook.

1. Elimine el perfil de Outlook existente
   Abra el Panel de control. Haga clic en Correo (Microsoft Outlook). Haga clic en Mostrar perfiles. Seleccione el perfil que muestra el comportamiento de bucle. Haga clic en Quitar. Haga clic en Sí para confirmar. Esto elimina los datos de Autodiscover en caché que están causando el bucle de redirección.
2. Cree un nuevo perfil de Outlook manualmente
   En el mismo cuadro de diálogo de Correo, haga clic en Agregar. Escriba un nombre para el nuevo perfil. Haga clic en Aceptar. En el cuadro de diálogo Agregar cuenta, seleccione Configuración manual o tipos de servidor adicionales. Haga clic en Siguiente. Seleccione Servidor de Microsoft Exchange o servicio compatible. Haga clic en Siguiente. En el campo Servidor, escriba el FQDN de su servidor Exchange local. En el campo Nombre de usuario, escriba el alias del usuario. Haga clic en Comprobar nombre. Después de que el nombre se resuelva, haga clic en Siguiente y luego en Finalizar.
3. Deshabilite MAPI sobre HTTP en el cliente
   Abra el Editor del Registro. Navegue a HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Exchange. Haga clic derecho en la clave Exchange y seleccione Nuevo > Valor DWORD (32 bits). Asígnele el nombre MapiHttpDisabled. Establezca el valor en 1. Haga clic en Aceptar. Esto obliga a Outlook a usar RPC sobre HTTP en lugar de MAPI sobre HTTP. En un entorno híbrido, RPC sobre HTTP no sigue la cadena de redirección de Autodiscover de manera tan agresiva, lo que detiene el bucle.
4. Excluya la búsqueda de SCP local
   En el Editor del Registro, navegue a HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\AutoDiscover. Haga clic derecho en la clave AutoDiscover y seleccione Nuevo > Valor DWORD (32 bits). Asígnele el nombre ExcludeScpLookup. Establezca el valor en 1. Haga clic en Aceptar. Esto evita que Outlook consulte Active Directory para obtener un SCP de Autodiscover. Outlook utilizará el método de Autodiscover basado en DNS en su lugar, que puede resolver directamente a Exchange Online.
5. Reinicie Outlook y pruebe la conexión
   Cierre el Editor del Registro. Abra Outlook. Cuando se le solicite, seleccione el nuevo perfil que creó. Outlook debería conectarse al buzón local sin mostrar el cuadro de diálogo de selección de buzón. Si el bucle aún aparece, continúe con la siguiente sección.

Si Outlook aún muestra el bucle después de la solución principal

El buzón todavía está en Exchange Online pero debería estar local

Si el buzón del usuario se migró a Exchange Online pero el Autodiscover local todavía apunta al servidor local, el bucle persiste. Verifique la ubicación del buzón en el Centro de administración de Exchange. Abra el Centro de administración de Exchange. Vaya a Destinatarios > Buzones. Busque al usuario. Si el tipo de buzón muestra Office 365, el buzón está en Exchange Online. En ese caso, elimine el perfil local y cree un nuevo perfil usando la dirección de correo electrónico del usuario. Outlook se conectará directamente a Exchange Online.

El registro DNS de Autodiscover apunta al servidor incorrecto

Outlook utiliza el registro CNAME de Autodiscover en DNS. Si el CNAME apunta al servidor Exchange local pero el buzón está en Exchange Online, Outlook sigue la ruta incorrecta. Abra un símbolo del sistema. Ejecute nslookup autodiscover.sudominio.com. Si la respuesta muestra una IP del servidor local, actualice el registro CNAME de DNS para que apunte a autodiscover.outlook.com. Espere la propagación de DNS y reinicie Outlook.

El servidor Exchange local todavía tiene una redirección de Autodiscover activa

El servidor Exchange local puede tener un directorio virtual de Autodiscover que redirige todas las solicitudes a Exchange Online. Esto es común en implementaciones híbridas donde la nube es la ubicación principal del buzón. Si el buzón todavía está local, elimine la redirección. Abra el Shell de administración de Exchange. Ejecute Get-WebServicesVirtualDirectory | Set-WebServicesVirtualDirectory -MapiHttpModuleUrl $null. Luego ejecute Get-ClientAccessServer | Set-ClientAccessServer -AutoDiscoverServiceInternalUri $null. Esto detiene la redirección de solicitudes de Autodiscover desde el servidor local.

Elemento	Buzón local	Buzón de Exchange Online
Método de creación de perfil	Manual con FQDN del servidor	Automático con dirección de correo electrónico
Destino de Autodiscover	Servidor Exchange local	autodiscover.outlook.com
Configuración de MAPI sobre HTTP	MapiHttpDisabled=1 recomendado	Predeterminado (MAPI sobre HTTP habilitado)
Clave de registro requerida	ExcludeScpLookup=1	Ninguna
Riesgo de bucle	Alto si existe un buzón remoto en la nube	Bajo

Ahora puede conectarse al buzón correcto sin el bucle. Después de completar los pasos, verifique que Outlook se abra directamente en la Bandeja de entrada. Si administra varios usuarios híbridos, considere establecer las claves de registro ExcludeScpLookup y MapiHttpDisabled mediante Directiva de grupo para evitar el bucle en máquinas nuevas. Como consejo avanzado, ejecute la prueba de Autodiscover del Analizador de conectividad remota de Microsoft para confirmar qué servidor resuelve Outlook antes de implementar los cambios de registro.