Sus categorías codificadas por colores le ayudan a organizar los correos electrónicos en todos sus dispositivos. Cuando las categorías creadas en Outlook en su computadora no aparecen en la aplicación móvil de Outlook, esto interrumpe su flujo de trabajo. Este problema de sincronización generalmente es causado por una discrepancia en la configuración de la cuenta o un retraso en el servidor. Este artículo explica las causas raíz y proporciona pasos para forzar la sincronización de categorías entre su Outlook de escritorio y móvil.
Puntos clave: Solución de la sincronización de categorías
- Modo de caché de Exchange: Esta configuración debe estar habilitada en el escritorio para que las categorías se sincronicen con los servidores de Microsoft 365.
- Cuenta > Cambiar configuración de sincronización del buzón > Sincronizar categorías: El interruptor principal para habilitar la sincronización de categorías en la aplicación móvil de Outlook.
- Archivo > Configuración de la cuenta > Configuración de la cuenta > Doble clic en la cuenta > Más configuraciones > Avanzadas > Modo de caché de Exchange: La ruta en el escritorio para verificar que la configuración crítica de sincronización esté activa.
Por qué las categorías de Outlook no se sincronizan entre dispositivos
La sincronización de categorías depende de una arquitectura técnica específica. Las categorías de Outlook no se almacenan localmente en su dispositivo. Se guardan como propiedades especiales de mensaje en el servidor de Microsoft Exchange o Microsoft 365. Para que la aplicación de escritorio de Outlook escriba estas propiedades en el servidor, debe estar configurada en el modo de caché de Exchange. Este modo crea una copia local de su buzón pero mantiene una conexión constante para sincronizar metadatos como las categorías.
La aplicación móvil de Outlook, por diseño, siempre opera en un modo similar al modo de caché de Exchange. Sincroniza los datos de categorías desde el servidor. Por lo tanto, si el cliente de escritorio no está en el modo de caché de Exchange, las categorías que cree allí se guardan solo en un archivo PST local y nunca se cargan. La aplicación móvil no tiene nada que descargar. Otra causa común es simplemente tener la función de sincronización de categorías deshabilitada en la configuración de la aplicación móvil, lo que puede ocurrir después de una actualización de la aplicación.
Pasos para habilitar la sincronización de categorías
Siga estos pasos en orden. Comience configurando la aplicación de escritorio de Outlook, ya que a menudo es la fuente del problema.
Habilitar el modo de caché de Exchange en Outlook de escritorio
- Abra la configuración de la cuenta
En Outlook, vaya a Archivo > Configuración de la cuenta > Configuración de la cuenta. - Seleccione su cuenta de correo electrónico
En la ventana que se abre, haga clic en su cuenta de Microsoft 365 o Exchange una vez para resaltarla, luego haga clic en el botón Cambiar sobre la lista. - Acceda a Más configuraciones
En la ventana Cambiar cuenta, haga clic en el botón Más configuraciones en la esquina inferior derecha. - Navegue a la pestaña Avanzadas
En la nueva ventana emergente, haga clic en la pestaña Avanzadas. - Habilite el modo de caché de Exchange
Marque la casilla Usar modo de caché de Exchange. Haga clic en Aceptar, luego en Siguiente y finalmente en Finalizar. Reinicie Outlook para que el cambio surta efecto completo.
Active la sincronización de categorías en la aplicación móvil de Outlook
- Abra Configuración
En la aplicación móvil de Outlook, toque su foto de perfil o inicial en la esquina superior izquierda para abrir el panel de navegación. Toque el icono de engranaje para Configuración. - Seleccione su cuenta
Toque la cuenta de correo electrónico donde las categorías no se sincronizan. Esto abre la configuración específica del buzón. - Encuentre la configuración de sincronización
Toque la opción etiquetada Cambiar configuración de sincronización del buzón. La redacción exacta puede variar ligeramente entre iOS y Android. - Habilite la sincronización de categorías
Desplácese hacia abajo para encontrar el interruptor Sincronizar categorías. Asegúrese de que esté en la posición ON. Salga del menú de configuración. - Fuerce una sincronización manual
Regrese a su bandeja de entrada. Deslice hacia abajo desde la parte superior de la lista de mensajes y mantenga hasta que vea un icono de actualización y la palabra Sincronizando. Esto activa manualmente un ciclo de sincronización con el servidor.
Si las categorías aún no aparecen en el móvil
Las categorías creadas en el escritorio aún faltan
Primero, cree una nueva categoría de prueba en Outlook de escritorio y aplíquela a un correo electrónico. Espere unos minutos y verifique la aplicación móvil. Si la nueva categoría se sincroniza pero las antiguas no, las categorías originales pueden estar dañadas. En Outlook de escritorio, puede intentar borrarlas y volver a aplicarlas. Haga clic derecho en una categoría en la lista y elija Eliminar para quitarla, luego recréela con el mismo nombre y color. Aplíquela a algunos elementos para forzar una actualización del servidor.
La aplicación móvil de Outlook no muestra el interruptor de sincronización de categorías
Si la opción Sincronizar categorías falta por completo en la configuración de su aplicación móvil, indica que su tipo de cuenta puede no ser compatible o que la aplicación está desactualizada. Asegúrese de usar una cuenta de Microsoft 365, Exchange u Outlook.com. Las cuentas IMAP o POP no admiten la sincronización de categorías. A continuación, visite la tienda de aplicaciones de su dispositivo para buscar e instalar las actualizaciones disponibles para la aplicación móvil de Outlook.
La sincronización funciona en un solo sentido pero no en el otro
Puede encontrar que las categorías creadas en el móvil aparecen en el escritorio, pero no al revés. Esto confirma que la aplicación móvil está configurada correctamente pero el escritorio no. Revise la configuración del modo de caché de Exchange en el escritorio como se describe en la primera sección. Además, verifique si tiene varias cuentas en Outlook de escritorio y accidentalmente creó la categoría en el perfil de buzón incorrecto.
Métodos de sincronización de categorías: Configuración de escritorio vs móvil
| Elemento | Solución en Outlook de escritorio | Solución en la aplicación móvil de Outlook |
|---|---|---|
| Configuración principal | Habilitar el modo de caché de Exchange en la configuración de la cuenta | Activar Sincronizar categorías en la configuración del buzón |
| Ruta de configuración | Archivo > Configuración de la cuenta > Configuración de la cuenta > Cambiar > Más configuraciones > Avanzadas | Perfil > Configuración > Tocar cuenta > Cambiar configuración de sincronización del buzón |
| Requisito clave | Tipo de cuenta Microsoft 365, Exchange u Outlook.com | Mismo tipo de cuenta; la aplicación debe estar actualizada |
| Resultado de deshabilitar | Las categorías permanecen locales, nunca se sincronizan con el servidor | Las categorías del servidor no se descargan al dispositivo |
| Activación manual | Enviar/Recibir todas las carpetas (tecla F9) | Deslizar hacia abajo para actualizar en la lista de correos |
Ahora puede administrar sus categorías de color con confianza en todos los dispositivos. Comience verificando que el modo de caché de Exchange esté activo en su cliente de escritorio, ya que es el bloqueador más común. Para la administración continua, recuerde que puede usar el menú Categorizar con clic derecho en cualquier elemento de correo en Outlook de escritorio para aplicar múltiples etiquetas a la vez. Un consejo avanzado es usar Outlook en la web en outlook.office.com para verificar la sincronización de categorías de forma independiente. Si las categorías aparecen allí, los datos del servidor son correctos y el problema está aislado a una de sus aplicaciones cliente.