Para diagnosticar Outlook, utiliza la aplicación Obtener ayuda de Windows y los solucionadores disponibles para tu problema. Los diagnósticos de Microsoft Support and Recovery Assistant se han trasladado a esta experiencia. Una guía que te pide descargar SaRASetup.exe y recorrer sus antiguas pantallas puede no coincidir con lo que aparece hoy.
Preparar la comprobación
Guarda los documentos abiertos y anota el error completo, cuándo empezó y si afecta a Outlook clásico, al nuevo Outlook o al acceso web. Comprueba también si es una cuenta personal o de trabajo. No compartas contraseñas, códigos de autenticación ni archivos de correo completos para explicar el fallo.
Prueba el correo en un navegador con la misma cuenta. Si tampoco funciona allí, el problema puede estar en la cuenta o el servicio, no solo en la instalación local. En un equipo administrado, consulta con TI si hay cambios de acceso o una incidencia conocida.
Ejecutar un diagnóstico disponible
- Abre Inicio y busca Obtener ayuda.
- Describe el síntoma concreto, por ejemplo que Outlook clásico no se inicia o que no puede enviar correo.
- Si se ofrece un solucionador, comprueba que corresponda a tu versión de Outlook y ejecútalo.
- Lee las acciones propuestas antes de aceptarlas. Crear un perfil o restablecer una aplicación no es lo mismo que realizar una comprobación de conexión.
- Prueba de nuevo la operación original y guarda el resultado del diagnóstico.
Microsoft mantiene una lista de solucionadores de Obtener ayuda. No todos los síntomas tienen una reparación automática ni los diagnósticos de Outlook clásico sirven para el nuevo Outlook.
Si no aparece un solucionador
Actualiza Windows y la aplicación cuando esté permitido. Si Obtener ayuda no está disponible en tu equipo, utiliza el soporte web oficial o solicita asistencia a TI. No descargues una copia antigua de SaRA desde una web de terceros ni desactives el antivirus o el firewall para forzar su ejecución.
Cuando el correo web funciona pero la aplicación falla, conserva los datos locales no sincronizados antes de recrear perfiles o reinstalar. Si el diagnóstico pide permisos de administrador y no los tienes, no intentes eludir esa restricción.
Comprobar el resultado
Haz una prueba de envío y recepción sin información confidencial. Si el problema era un bloqueo al iniciar, cierra y abre Outlook nuevamente. Si vuelve a fallar, envía a soporte la versión, el error, la hora y las comprobaciones realizadas. Un resultado sin problemas detectados significa que ese diagnóstico no encontró una causa; no demuestra que toda la instalación esté correcta.